Коммуникационный процесс. Основные виды коммуникаций в организации.

Это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми.

Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься правильные решения, но и для того, чтобы они могли выполняться, т.е. механизмы реализации решения также основаны на коммуникации.

Основными процессами, характеризующими технологию управления и используемыми во всех органах управления, являются информационные процессы принятия решений. Эффективностью информационных процессов часто определяется качество решений и их реализация. Информационные процессы включают коммуникационные процессы и процессы обработки данных с помощью информационных систем.

Совершенствование коммуникаций происходит в таких направлениях как:

­ регулирование информационных потоков;

­ регулирование формального обмена в виде совещаний;

­ создание системы обратной связи;

­ использование компьютерных технологий, обмена, использования информационных изменений и газет.

 

Коммуникации могут быть:

­ по восходящей;

­ по нисходящей;

­ между подразделениями, отделами;

­ коммуникация типа руководитель – рабочая группа;

­ коммуникация между руководителями;

­ неформальные коммуникации;

­ невербальные коммуникации.

 

Основные свойства информации:

­ информация несет количественные и качественные характеристики процесса, объекта, явления;

­ в основе любой информации лежат материальные процессы;

­ передача и использование информации не уменьшает ее количества;

­ информация способна накапливаться и ее количество стремится к бесконечности;

­ состояния существования информации определяется ее использованием, т.е. постоянным выявлением, движением, сжатием и т.д.

19. Организационная культура: содержание, понятия, модель.

 

 

Это новая область знаний, которая выделилась из организационного поведения, которая изучает общие подходы, принципы и закономерности в организации.

Организационная культура – это система общественно-прогрессивных формальных и неформальных форм, обычаев и традиций, групповых и индивидуальных интересов, особенности поведения персонала, стили руководства и т.п.

У организационной культуры существует несколько уровней.

 

 

 

1 – ценности

2 – отношения

3 – поведенческие нормы

4 – поведение

 

 

Организационные ценности – это предметы, явления и процессы, направленные на удовлетворение потребностей членов организации и признающиеся в качестве таковых большинством членов группы.

­ Цели сами по себе являются особыми ценностями.

­ Важной организационной ценностью является стабильный заказчик и долговременные, устойчивые отношения с ним.

­ Максимальная экономическая эффективность, получение прибыли является важной организационной ценностью в условиях товарного производства.

­ Значительные организационные ценности составляют количественный и качественный уровень социальной политики предприятия.

 

Внутренние организационные ценности:

§ дисциплина,

§ исполнительность, стабильность поведения как отдельного работника, так и целого коллектива,

§ новаторство, инициативность, творческие наклонности.

 

Формирование ключевых ценностей или принципов деятельности предприятия необходимо для создания в окружающей среде и в глазах сотрудников предприятия образ или «имидж» предприятия. Эти принципы, объединенные в систему, определяются как «кредо» предприятия. Совокупность таких принципов зачастую называется «философией» предприятия.

Предприятие провозглашает, как правило, ряд определяющих принципов, но среди них выделяют один наиболее важный в виде ключевой ценности предприятия. Декларируемая предприятием ключевая ценность формируется в предельно сжатой форме, в виде лозунга. В них провозглашается основная направленность предпринимательской деятельности. Среди важных целей компании заметное место занимает приверженность научно-техническому прогрессу и инновационной деятельности.