Концепция Kaizen представляет собой процесс разрешения проблем. Для того, чтобы проблема была правильно понята и решена, её необходимо установить, и собрать относящиеся к делу данные. Пытаться разрешить проблему, не поработав как следует над тем, чтобы собрать данные, доверяясь интуиции и полагаясь на внутренние ощущения и чувства - это не совсем научный или объективный подход. Сбор данных относительно текущего состояния дел поможет понять, на чём вы в данный момент сконцентрировались. Это служит отправной точкой в процессе улучшении. Сбор данных, их проверка и анализ для улучшения является темой, которая постоянно встречается в данной книге, что вы впоследствии сможете заметить.