Повторяющаяся тема этой главы - улучшение качества и снижение цены являются совместимыми целями. На самом деле качество является фундаментом, на котором строятся стоимость и доставка. Без создания крепкой системы обеспечения качества не может быть и надежды на построение эффективных систем управления затратами и доставкой. He просто возможно улучшить качество и снизить затраты цену, мы должны делать и то, и то чтобы удовлетворить сегодняшние требования клиента. Возьмем для примера международное соревнование на рынке автомобилей повышенной комфортности. Предположим, что одна компания исповедует старую философию, согласно которой более высокое качество стоит больше. Основными средствами компании по обеспечению качества будут покупка более дорогостоящих сборочных механизмов и проверочного оборудования и вовлечение большего количества людей для переделки и проверок. У компании будет мировая репутация компании с высочайшим качеством, но ее цены окажутся очень высоки.
Предположим, что в качестве конкурента появляется новая компания. В этой компании придерживаются мнения, что хорошее качество и низкие цены совместимы, и преуспели в создании автомобиля с равным или более высоким качеством по сравнению с первой компанией, но по более низкой цене. Как будет первая компания справляться со своим новым соперником? Это «явная и неприкрытая угроза», с которой сталкивается большое количество компаний сегодня, которые продолжают исповедовать старый принцип, заключающийся в том, что качество стоит денег.
Одновременная реализация QCD: это задача, над которой следует работать менеджеру, мыслящему согласно системе решения проблем kaizen, в сегодняшней конкурентной среде. В то время, как клиенты требуют еще лучшего показателя QCD, администрация должна придать особое значение правильной очередности в достижении всех трех элементов: качество в первую очередь Не поддавайтесь искушению снизить цены за счет низкого качества! И не приносите качество в жертву доставке!