Как показано в Главе 2, дом рабочего места gemba покоится на сплошном фундаменте мероприятий по занятию работников, таких как командная работа, повышение настроения, самодисциплина, рабочие группы по качеству, рацпредложения и связанные с ними дела — общение, полномочия и повышение квалификации, а также визуальное управление.
Администрация должна быть привержена постоянному выполнению этих мероприятий. Только когда администрация показывает, что обладает высокой мотивацией, самодисциплиной и обладает складом ума kaizen (система решения проблем), люди на рабочем месте gemba могут выполнять свою работу по поддержанию и улучшению стандартов с целью удовлетворения потребителей с помощью достижения целей качества, стоимости и доставки (QCD).
Большинству компаний, вводящих систему решения проблем kaizen, к сожалению, на первый раз не удается построить необходимую инфраструктуру. К счастью, нам не нужно ждать, пока будет завершена инфраструктура, и каждый работник на рабочем месте gemba сделал необходимые изменения для того, чтобы увидеть улучшения. Люди могут начать менять свой образ мышления и поведения, как только они начнут работать над системой решения проблем kaizen. Например, к тому времени, как 5S надежно внедрится в рабочее место gemba, люди будут обладать самодисциплиной, необходимой для следования принятым всеми положениям. Система решения проблем kaizen на рабочем месте gemba приводит к настолько впечатляющим результатам, что операторы рабочего места gemba оказываются первыми, кто замечает всю выгоду.
Марина Калькагни, оператор в Компании Джиорджио Фудс (Giorgio Foods Company), дала следующие комментарии по своему первому опыту использования системы решения проблем kaizen в компании:
Когда началась система решения проблем kaizen, она шокировала всех. Это было что-то совершенно отличное от всего, что было раньше. Люди приходили сюда только для работы, для получения своей зарплаты, а потом уходили домой. А сейчас система решения проблемы kaizen открыла наши глаза, я полагаю, что это действительно так. И теперь вам нужно дважды подумать перед тем, как что-то сделать. Я думаю, что если мы делаем что-то хорошее, это для нас - не для кого-то другого. Наше рабочее место выглядит чище и уютнее, теперь на нем безопаснее работать.
Лично я думаю, что система решения проблем kaizen помогла мне, не только на работе, но даже дома. Я уверена, что она заставляет меня подумать дважды, я хочу делать все лучше каждый день. Нам не нужно ждать появления проблемы. Нам нужно делать что-то, чтобы все становилось лучше в любой области. Не потому, что это проблема, просто нужно делать все хорошо, и это то, чему нас научила система решения проблем kaizen.