Индивидуальные особенности включают пять основных критериев различия между работниками: индивидуализм/коллективизм, дистанция власти, неприятие неопределенности, преобладание мужского/женского начала, ориентация на будущее.
Узость взглядов – восприятие менеджерами-экспатриантами ситуации в другой стране, ориентируясь исключительно на собственные представления без учета различий между культурами. В тех случаях, когда различия признаются, их воздействие считается несущественным.
Этноцентризм – предрасположенность людей оценивать условия своей культуры как предпочтительные; убеждение, что культурные ценности и обычаи своей страны превосходят все другие ценности. Этноцентризм препятствует пониманию поведения индивидуумов в других культурах, достижению высоких результатов у местных работников, негативно влияет на деловые отношения.
Культурные различия. Работа в иной культурной среде требует от менеджеров осознания культурных различий между странами или степени отличий их социальных систем. Признание многообразия культур предполагает не только адаптацию к различиям, но также их изучение, оценку, накопление и использование для повышения эффективности деятельности компании.
Культурный шок. Большинство индивидов, направленных на новое место работы в другую культурную среду (переезд в другую страну, перевод в главный офис компании из маленького городка или наоборот), сталкиваются с культурным шоком как реакцией на необычные для них условия. На первом этапе экспатрианты с интересом и любопытством наблюдают за новыми условиями работы, жизни и культуры. Эта первая реакция, как правило, благоприятна. Затем наступает период беспокойства, смятения и разочарования, когда люди сталкиваются с проблемами, вызванными языковыми трудностями, необычным поведением, непривычными действиями окружающих и т.п. На третьей, кульминационной стадии экспатрианты, как правило, испытывают культурный шок, выражающийся в дезориентации и незащищенности, вызванный столкновениями с различными проявлениями незнакомой культуры. Те, кому удалось преодолеть эмоциональное напряжение первых стадий, достигают четвертой стадии – адаптации, привыкают к новой культуре, конструктивно реагируют на новое окружение.