1 Четко определите приверженность руководства идее качества.
2 Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.
3 Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы с качеством.
4 Подсчитайте стоимость качества.
5 Скажите подчиненным, сколько стоит некачественная работа.
6 Предпримите корректирующие действия.
7 Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака.
8 Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.
9 Проведите день “День нулевого брака”, чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по-новому.
10 Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества.
11 Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.
12 Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.
13 Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом.
14 Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3