Под качеством управленческих решенийпонимается совокупность параметров решений, обеспечивающих их успешное выполнение. В составе свойств управленческих решений выделяются следующие:
1) обоснованностькак необходимость учета всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решения. Это его всесторонняя сбалансированность по срокам, ресурсам и целям: если выбраны неверно цели, ошибка проявится быстро, и коррективы внести легко. Исполнители должны быть убеждены, что решение обосновано;
2) своевременностькак необходимость преодоления, устранения, смягчения возникающего противоречия. Своевременность решения определяется тем, на какой стадии оно принимается: в самом начале, когда конфликт только еще зарождается и его можно устранить без больших затрат; в период, когда он назрел и приобрел острые, открытые формы и уже неизбежны крупные потери и издержки, или на стадии, когда уже ничего не изменить и остается только подсчитать убытки и наказать «стрелочников»;
3) экономичность решения – это высокие конечные результаты при наименьших затратах, материализация передовой управленческой концепции в выборе стратегических направлений, движущих сил и сроков;
4) эффективность,т. е. принятие решения должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели;
5) осуществимость,т. е. решение должно быть реально осуществимо, и нельзя принимать нереальные абстрактные решения. Принятое решение должно соответствовать силам и средствам коллектива, его выполняющего. Дополнительные параметры-требования могут быть следующие: непротиворечивость, конкретность, правомочность и др.
Эти свойства управленческих решений позволяют объективно ответить на следующие вопросы:
– что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?
– как делать (по какой технологии)?
– с какими производственными затратами делать?
– в каком количестве и в какие сроки?
– где (место, производственное помещение, персонал)?
– кому поставлять и по какой цене?
– что это даст инвестору и обществу в целом? Объективные экономические условияразработки качественных управленческих решений следующие:
– знание руководителем, менеджером объективных тенденций развития управленческого объекта и умение их использовать на пользу организации;
– ориентация в общих целях развития экономики страны, региона, города и определение исходя из этого конкретных задач своей организации;
– умение своевременно реагировать на меняющуюся обстановку и на новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства, региона и т. д. На качественный уровеньуправленческих решений влияют две группы факторов:
– факторы ситуационного характера,связанные с осознанием проблемы: они действуют до принятия решения и заключаются в умении сформулировать проблему, спрогнозировать последствия;
– факторы поведенческого характера:стиль управления руководителя, политическая и социально-экономическая среда, общественные и правовые нормы, мотивы и интересы, квалификация и личностные характеристики руководителя.
В достижении эффективности решений особую роль играют методы доведения принятых решений до исполнителя.