Стадии управления

Английский термин «менеджмент» не переводится на русский язык дословно. Его принято переводить как «управление», а термин «менеджер» в переводе обозначает «руководитель».

Менеджмент – обязательное управление хозяйственной деятельностью, которое является в свою очередь самостоятельным видом профессиональной деятельности.

Сфера менеджмента – это деятельность предприятий, которые выступают в рыночном механизме в качестве самостоятельных экономических субъектов. Объект менеджмента – хозяйственная деятельность, предприятие в целом или его отдельное подразделение.

Менеджер – специально подготовленный профессиональный управляющий, являющийся специалистом в данной области. Это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по конкретным видам деятельности организации, действующей в условиях рыночной экономики.

Менеджер реализует функцию руководства.

Он осуществляет мероприятия по интегрированию системы управления в единое целое, координации действия ее составляющих компонентов. Обязанность менеджера – обеспечение согласованности и единства системы управления как целого. Качества, необходимые современному менеджеру: коммуникабельность, ответственность, исполнительность, стратегическое и оперативное мышление, профессиональная подготовка.

Стадии управления.

2. Оперативное управление – своевременное принятие решений в связи с меняющимися условиями внешней и внутренней среды организации. 3. Контроль – сопоставление достигнутых результатов с планом и выработка… Сферы действия менеджмента:

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

1) функция организованных систем разнообразной природы, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание процесса деятельности, выполнение их… 2) установление цели и результата ее достижения при помощи необходимых… 3) исполнение мероприятий, обеспечивающих желаемое функционирование объекта, приводящее к определенной цели;

Особенности процесса управления.

2. Управление – процесс, выполняемый непрерывно во времени и пространстве. 3. Управление – целенаправленный процесс, требующий глубокого анализа,… Механизм управления – это среда, в которой реализовывается управленческая деятельность. Такой средой для управления…

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ШКОЛА А. ФАЙОЛЯ

Родоначальником административной школы управленияявляется Анри Файоль (1826–1926). Главная задача административной школы– создание универсальных принципов управления, соблюдая которые организация будет успешно осуществлять свою деятельность.

Принципы управления, сформулированные А. Файолем.

2. Дисциплина.Эффективным средством воспитания дисциплины является личный пример руководства. Необходимо установить общие правила для членов… 3. Единоначалие.Единоначалие обеспечивает единство точки зрения, единство… 4. Единство руководства.Виды деятельности, имеющие одну и ту же цель, должны иметь одного руководителя и следовать…

ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ Ф. ТЕЙЛОРА

Основателем школы научного управлениясчитается Фредерик Тейлор.Первоначально сам Тейлор называл свою систему «управлением посредством заданий». Понятие «научное управление» впервые в 1910 г. применил Луис Брандвайс.

Фредерик Тейлор считал, что управление как особая функция состоит из ряда принципов, которые могут применяться ко всем видам социальной деятельности.

Основные принципы Фредерика Тейлора.

2. Отбор, тренировка и обучение рабочих и менеджеров на основе научных критериев. 3. Сотрудничество администрации с рабочими. 4. Равномерное и справедливое распределение обязанностей.

Роль дифференциальной оплаты.

2. Использование идей Тейлора обеспечивает значительный рост производительности труда. Тейлор и его последователи проанализировали взаимосвязь между физической… Главная идея Тейлорасостояла в том, что управление должно стать системой, основанной на определенных научных…

Основные представители.

2. Крис Арджирис – профессор Йельского университета. 3. Ренсис Лайкерт – директор Института социальных исследований Мичиганского… 4. Группа социологов Гарвардского университета, регулярно занимающаяся проблемами «человеческих отношений».

КОНЦЕПЦИИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Переход к рыночной экономикестал предпосылкой формирования российского менеджмента. Предпосылки возникновения:

1) развитие товарного производства, менеджмент как форма управления присуща товарному производству;

2) становление российского менеджмента зависит от уровня технического и технологического развития общества.

Основные концепции российского менеджмента.

Эта концепция не учитывает особенностей российского менталитета. Для освоения теории надо будет лишь перевести западные учебники и монографии на… 2. Концепция адаптации западной теории менеджмента. Характеризуется частичным… Адаптированные теории, слабо учитывающие специфику российской действительности, не смогут дать российской экономике…

СИСТЕМЫ ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

– MRP (Manufacturing Resource Planning); система MAP (Material Availability Planning), созданные в США, – системы канбан (kanban) и «точно в срок» (just-in-time), созданные в… Основная задача системы MRP – снижение издержек производства за счет уменьшения запасов и сокращения сроков…

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ

В условиях, когда задачи управления четко сформулированы, то должностные полномочия значительны, и отношения с подчиненными становятся… Инструментальный стиль руководства направлен на поддержание человеческих… Вариант ситуационного подхода – модель «путь – цель», созданная Митчелом и Хаусом.

Врум и Иеттон выделяют пять стилей руководства.

2. Руководитель высказывает подчиненным суть проблемы, выслушивает их мнения и принимает решения. 3. Руководитель обозначает проблему подчиненным, обобщает изложенные ими… 4. Руководитель совместно с подчиненными обсуждает проблему, и в результате вырабатывается общее мнение по данному…

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ

Организационные системы подразделяют на закрытые и открытые. Закрытая организационная система – система, не имеющая связи со своей внешней… Открытая организационная системаимеет связи с внешней средой.

Основные понятия и характеристики общей теории систем.

1. Границы системы – это различные материальные и нематериальные ограничители, отделяющие систему от внешней среды. Каждая система является частью большей системы, которая называется надсистемой. В свою очередь каждая система состоит из двух или более подсистем.

2. Элементы.Любая система независимо от открытости определяется через ее состав. Компоненты и связи между ними определяют свойства системы.

3. Вход – преобразование – выход.Организационная система в динамике представляется в качестве трех процессов. При системном подходе сначала исследуются параметры «выхода», т. е. что необходимо производить, с какими показателями качества, с какими затратами, кто будет являться покупателем, в какие сроки реализовывать и по какой цене. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги. После этого определяются параметры «входа», т. е. анализируется потребность в ресурсах, которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (социальной, экономической, геополитической, экологической). И исследование характеристик «процесса», преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе рассматривается производственная технология либо технология управления и пути ее совершенствования.

4. Синергия(в переводе с греческого – «вместе действующий»). Это понятие употребляется для описания явлений, при которых целое всегда больше или меньше, чем сумма частей, составляющих это целое.

5. Системообразующий элемент,от которого в решающей степени зависит функционирование всех остальных элементов и жизнеспособность системы в целом.

6. Цикл жизни:возникновение, становление, функционирование, кризис, крах.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

С помощью методов управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и… Методы управления направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности, – на персонал…

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Экономические методывоздействуют на экономические интересы личности, коллектива, государства для достижения оптимальных результатов их… Содержание экономических методов:представляют взаимосвязанную систему…

Две группы экономических методов управления.

Прямой экономический расчет является плановым и директивным (обязательным). Прямой экономический расчет важен для предупреждения и ликвидации чрезвычайных… 2. Хозяйственный расчетбазируется на употреблении стоимостных категорий в качестве регулирующих инструментов и рычагов…

ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Важной составной частью рынка труда является цена на рабочую силу.Собственник старается уделять первостепенное внимание устранению простоев, потерь… 2. Рыночное ценообразование – экономический инструмент в соизмерении доходов и… 3. Рынок ценных бумаг.Руководитель предприятия вправе использовать механизм ценных бумаг для достижения экономических…

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

К таким документам относятся: – устав предприятия или организации; – штатное расписание предприятия;

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Административные методы направлены на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга и т. п. Особенность административных методов: – прямой характер воздействия – любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению;

Способы административного воздействия.

Материальная ответственность и взыскания.

2. Дисциплинарная ответственность и взысканияиспользуются в случае нарушения трудового законодательства, когда возникает дисциплинарный проступок,… Невыполнение работником трудовых обязанностей существует в случае, когда… Условия, необходимые для привлечения работника к дисциплинарной ответственности:

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Социальное планированиеобеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов, достижение конечных социальных… Социологические методы управления являются научным инструментарием в работе с… Анкетированиепозволяет собирать необходимую информацию с помощью массового опроса в форме анкет.

ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

Особенность:направлены на внутренний мир человека, его личность, интеллект, чувства, образ и поведение с целью направить внутренний потенциал… Психологическое планированиеявляется новым направлением в работе с персоналом… Психологическое планирование основывается на необходимости всестороннего развития личности человека, ликвидации…

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА РАБОТНИКОВ

Психологическое воздействиена работников осуществляется с помощью различных психологических методов управления.

Разновидности психологического воздействия.

2. Убеждениеосновывается на логическом воздействии на психику человека для достижения установленных целей. 3. Осуждение – прием психологического воздействия на человека, который… 4. Вовлечение – психологический прием, с помощью которого сотрудники становятся соучастниками трудового или…

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Каждая функция управления является сферой действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом… Основные функции управленияразличных школ менеджмента. 1. Функции управления А. Файоля:предвидение, планирование, организация, координация, контроль.

КООРДИНАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1) синхронизация прилагаемых усилий, их объединение в единое целое; 2) процесс распределения деятельности во времени, приведение ее отдельных… 3) распределение обязанностей (ответственности). Координация – управленческая деятельность по обеспечению взаимосвязи…

ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ

Планирование дает ответы на вопросы: что необходимо сделать? За какой период времени? Какие ресурсы необходимы? Каким должен быть результат? Планирование на микроуровневключает совокупность бизнес-планов, краткосрочных… Планирование на макроуровне – основная форма государственного регулирования объектов управления.

История развития функции планирования в современном обществе.

В 90-е гг.приоритетным стало программирование, разработка программ. Программы разрабатывались на различных уровнях: общегосударственном, на… Составляющие компоненты цикла планирования: – анализ внешней среды;

Принципы планирования.

2. Необходимо предвидеть ход развития событий в организации, в отрасли, в подразделениях, у конкурентов. 3. Разрабатывается запасной «аварийный» план, который удастся выполнить даже… 4. В процессе планирования должны быть задействованы все звенья управления.

ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Организация представляет собой как распределение функций исполнения управленческих решений, так и функций управления. Организация позволяет… Организация как процесс формирования структуры включает: 1) распределение задач между сотрудниками;

Этапы построения организации.

– деятельность, которая должна осуществляться, и способы взаимодействия; – решения, которые будут приниматься; – отношения с людьми, с которыми нужно взаимодействовать;

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ

а) распределение должностных обязанностей максимально нацеливает на выполнение производственных задач организации; б) ведет к формированию стабильной и прочной организации; 3) все полномочия идут от высшего звена управления к низшему.

Сочетание линейного и функционального управления.

Недостатки:разногласия между линейными и функциональными служащими. Линейные служащие часто противодействуют работе функциональных экспертов;… 3. Матричная система управления.Такая схема распределения полномочий… 4. Управление с использованием комитетов (комиссий).Менеджерам оказывается поддержка со стороны постоянных комиссий.…

Виды отношений внутри организации.

2. Функциональные отношения – отношения сотрудника, который уполномочен осуществлять определенную функцию в рамках всей организации, с другими… 3. Отношения управленческого аппаратасуществуют в случае представления… Достоинства:метод эффективен для обучения и подготовки будущих руководителей. Он экономит рабочее время для высшего…

ВЗАИМОСВЯЗЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ

– изменяющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, образовательному уровню сотрудников; – акционеры с их интересами получения дивидендов, – правительство с налоговыми и законодательными требованиями;

ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ И ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ

Степень централизации снижается в случае, если больше решений принимается непосредственно на рабочих местах. Отличительные особенности централизации:отсутствие передачи полномочий и… Основная цель делегирования полномочий – сделать возможной децентрализацию управления организацией. Передаются лишь…

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ

Организационные схемы и таблицы.При составлении схем следует учитывать, что схема дает только общие границы структуры организации. Схема должна… В случае если схему структуры организации трудно составить, то это может быть… Достоинства построения схемы организации:на подготовительном этапе построения схемы организация должна быть…

Применение схемы.

1. Она может быть использована в рамках ознакомления с деятельностью и структурой управления организацией.

2. В качестве дополнительного наглядного материала при изучении должностных инструкций.

3. Схема используется в качестве справочного материала и позволяет служащим организации быстро ознакомиться с происшедшими в рамках организации изменениями.

Недостатки использования схематичных построений.

1. Схема строения организации быстро устаревает. Она отражает организацию в определенный момент времени, в этом смысле она постоянна. Несмотря на то, что основная структура организации остается неизменной в течение длительного времени, в рамках этой структуры возникает много изменений, что требует внесения замен и дополнений.

2. В схеме не отражаются неформальные отношения, что уменьшает ее практическую значимость.

3. Схемы по существу негибки и отражают устойчивые каналы взаимоотношений, но не указывают наиболее рациональных коротких связей, которые весьма часто возникают в процессе деятельности организации.

4. Неправильное впечатление может возникнуть в результате чтения схемы, где на одной горизонтальной линии показаны несколько менеджеров, что может подразумевать их одинаковый статус, следовательно, иногда довольно сложно с требуемой точностью обозначить реальные отношения, разную значимость должностей и положений.

Руководство (справочник) по организационному построению организации содержит перечень должностей с их подробным описанием.

Распределение обязанностей – это процесс определения масштаба полномочий и меры ответственности по каждой должности, обозначенной на схеме.

Документ «Распределение обязанностей»включает следующие положения: уровень положения; название должности; отдел, в котором имеется эта должность; взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными; описание выполняемых функций; особые полномочия (обязанности); обязанности и права; число подчиненных; ограничения в полномочиях.

ПРОЦЕСС МОТИВАЦИИ

Основные стадии мотивации.

Основные группы потребностей: – физиологические; – психологические;

ЗАДАЧИ И СПОСОБЫ МОТИВАЦИИ

Мотивация – это процесс побуждения человека к определенной деятельности при помощи внутрилич-ностных и внешних факторов. Ключевые задачи мотивации: – популяризация качественного труда сотрудников;

Виды мотивации.

Принудительная мотивация,основывающаяся на применении власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им… Стимулирование – воздействие на внешние обстоятельства с помощью блат,… Нормативная и принудительная мотивации являются прямыми способами мотивации, т. к. предполагают непосредственное…

Предпосылки возникновения мотивов.

2. Для получения этих благ необходимы трудовые усилия человека, трудовая деятельность позволяет работнику получить эти блага с меньшими… Мотив – преимущественно осознанное внутреннее побуждение личности к… Мотив характеризует волевую сторону поведения, т. е. он тесно связан с волей человека, представляет собой…

ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. МАКГРЕГОРА

– жесткое руководство и контроль являются основными методами управления; – человек стремится избегать работы; – для достижения целей организации надо принуждать работников трудиться под угрозой санкций, не забывая при этом и о…

ТЕОРИЯ ДВУХ ФАКТОРОВ Ф. ХЕРЦБЕРГА

Служащим задавались два вопроса: «Можете ли Вы детально описать, когда Вы чувствуете себя на работе исключительно хорошо?» и «Можете ли Вы детально… В результате проведенного исследования выявились две группы факторов, влияющих… Сами по себе гигиенические факторы не вызывают удовлетворенности, но их ухудшение вызывает неудовлетворенность…

Основные идеи Ф. Херцберга.

2. Отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности трудом. 3. Позитивное максимальное мотивационное воздействие достигается с помощью… 4. В обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как должное и не оказывает мотивационного…

Основные практические рекомендации.

2. Им следует создать условия для роста собственной самооценки и уважения. 3. Сотрудники должны нести определенную материальную ответственность. 4. Работники должны постоянно узнавать о позитивных и негативных результатах своей работы.

ТЕОРИЯ ИЕРАРХИИ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ

Практическое применение теории А. Мас-лоу:руководитель, хорошо знающий уровень потребностей своего сотрудника, может предвидеть, какой тип… Физиологические потребности – это потребности в пище, одежде, жилье, сне,… Потребности в безопасности – физическая и экономическая безопасность. Потребности в безопасности отражают стремление…

ТЕОРИЯ МОТИВАЦИОННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ Д. МАК-КЛЕЛАНДА

Все сотрудники в какой-то мере испытывают потребности в успехе, власти и принадлежности. Но у разных людей эти потребности выражены по-разному или… Основные мотивыпостоянны и меняются только в течение длительного промежутка…

Основные идеи Дугласа Мак-Клеланда.

2. Потребность во властипроявляется в желании оказывать влияние на других людей, контролировать их поведение, а также в готовности отвечать за… 3. Потребность в принадлежности.Она выражается в желании общаться и иметь…

Мак-Клелланд выделил 3 типа менеджеров.

2. Менеджеры, у которых потребность во власти доминирует над потребностью в принадлежности, но в целом люди этого типа более открыты и социально… 3. Менеджеры, у которых потребность в принадлежности доминирует над… Менеджеры первых двух типов более эффективно управляют своими подразделениями главным образом благодаря своей…

МОРАЛЬНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ РАБОТНИКОВ

По определению ВОЗ здоровье – это «состояние хорошего физического, психического и социального самочувствия», а не только отсутствие болезни или… Ответственность за создание хорошего самочувствия лежит в первую очередь на… Руководитель организации должен стараться не подвергать опасности здоровье сотрудников. Он ответственен за то, чтобы в…

Контроль физического состояния.

В последние годы организм и мозг человека изнашиваются раньше времени, т. к. их не тренируют и не дают достаточной нагрузки. Контроль психического состояния.Забота о душевном здоровье предполагает заботу… Центральным в душевном здоровье является равновесие. Душевно здоровый человек имеет возможность передавать и…

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

Контроль – управленческая деятельность, направленная на выявление, исправление и предупреждение отклонений достигнутых результатов от намеченных… Возможности контроля:позволяет осуществлять исправляющее воздействие на объект… Особенность контроля:служит средством осуществления обратных связей, своевременного принятия мер воздействия на…

Виды контроля.

Разновидности предварительного контроля: – диагностический контрольвключает такие понятия, как измерители, эталоны,… – терапевтический контрольразрешает не только обнаружить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры. …

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНТРОЛЯ

Второй этап – измерение фактически достигнутых результатов деятельности организации и персонала. Третий этап – сравнение показателей функционирования с установленными… Только значительные отклонения от установленных стандартов должны привести к корректирующим мерам. К таким действиям…

СТРАТЕГИЯ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ

Наиболее популярным является следующее определение стратегии – это планы руководства по достижению долгосрочных результатов, соответствующих целям и…

Основные составляющие эффективной стратегии организации.

1. Главные цели деятельности организации и возможные пути их достижения.

2. Наиболее значимые элементы политики, направляющие или ограничивающие сферу деятельности.

3. Последовательность основных действий, обращенных на достижение поставленных целей и не выходящих за рамки выбранной политики.

Особенности стратегического планирования.

2. Суть стратегии состоит в том, чтобы выстроить позицию достаточно сильную (и потенциально гибкую) для того, чтобы организация достигла… 3. В любой крупной организации должна быть иерархия взаимосвязанных и…

Разновидности стратегического планирования.

2. При стратегическом планировании сверху внизплановый отдел сообщает цехам и производствам исходную информацию для разработки планов и…

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

В 70-90-х гг. ХХ в. многие организации выбрали путь децентрализации управления и внутрихозяйственного планирования. В ведении руководства компаний… Стратегическое планирование на макроуровнезанимается прогнозированием… Стратегическое планирование на микроуровне – разработка научно-технического уровня производства и…

Структура стратегического 5-летнего плана.

1. Цели развития организации.

2. Инвестиции и обновление производства.

3. Направления улучшения использования ресурсов.

4. Совершенствование управления.

5. Проблемы повышения конкурентоспособности организации и пути их решения.

6. Распределение ресурсов между структурными единицами фирмы и стратегическими проектами организации.

7. Перспективные ориентиры фирмы и задания ее структурным единицам по эффективности производства.

Этапы стратегического планирования на предприятии.

1. Прогноз развития организации на основе маркетинговых исследований и оценки ее конкурентоспособности.

2. Раскрытие основных проблем, удерживающих улучшение рыночных позиций, обоснование вариантов их разрешения, оценка вероятных последствий того или иного выбора.

3. Разработка долгосрочного плана, устанавливающего цели развития и соответствующие нормативные показатели.

4. Целевые программы по стратегическим областям хозяйствования.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ МОМЕНТЫ СТРАТЕГИИ

Ключевые особенности стратегии.

Положительный момент:стратегия показывает в общих чертах характер организации и показывает ее отличительные особенности. Стратегия позволяет… Отрицательный момент:характеристика организации через ее стратегию может… 2. «Стратегия задает направление».

НЕДОСТАТКИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

Основные недостатки стратегического управления.

2. Стратегическое управление не может быть сведено к системе общих правил, процедур и схем. Нет концепции, которая показывает, что и как необходимо… Стратегическое управление – это определенная идеология бизнеса и менеджмента,… Существует ряд рекомендаций, правил и логических схем анализа проблем и выбора стратегии, а также реализации…

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ

Особенность процесса осуществления стратегиив том, что он не является процессом ее реализации, а только организовывает базу для осуществления… Иногда возникают ситуации, когда организации оказываются не в состоянии… Причины невыполнения стратегии:

СОПОСТАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Основные признаки, по которым отличаются стратегический и оперативный менеджмент.

2. Степень риска.Риск при принятии стратегических решений значительно выше по сравнению с возможными потерями от неверных оперативных решений, что… 3. Регулярность.Создание стратегии является непрерывным и нерегулярным… 4. Неопределенность.Уровень неопределенности при создании и осуществлении стратегии значительно выше, чем при…

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ И ИХ ОСОБЕННОСТИ

1. Ограниченный рост.Стратегическую альтернативу, которую соблюдает большинство компаний, связывают с ограниченным ростом. Для стратегии… 2. Рост.Стратегия роста реализовывается путем ежегодного существенного… Разновидности роста: внутренний и внешний.

Варианты альтернативы сокращения.

1. Ликвидация.

2. Отсечение лишнего.

3. Сокращение и переориентация. Сокращение используют в основном тогда, когда показатели деятельности компании постоянно ухудшаются, в случае экономического спада.

4. Сочетание. Стратегии сочетания всех альтернатив используют чаще всего крупные фирмы, ведущие активную деятельность в нескольких отраслях. Стратегия сочетания – это объединение любых из трех стратегий: ограниченного роста, роста и сокращения.

Выбор стратегии: для эффективного выбора стратегии руководителю необходимо иметь концепцию будущего организации. Решение необходимо тщательно взвесить и оценить все достоинства и недостатки.

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Миссия – это смысл существования организации, в котором выражается отличие данной организации от других, ее социальная роль.

Ключевые элементы, из которых состоит миссия организации.

2. Стратегические цели, которые устанавливает организация, определение ключевых показателей, которых стремится достичь организация в будущем. 3. Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Миссия устанавливает… 4. Круг влияния. Миссия устанавливает группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует развитию…

Задачи, решению которых способствует миссия организации.

2. Установить, чем организация отличается от других организаций, функционирующих на том же рынке. 3. Определить критерий для оценки действий, осуществляемых в организации. 4. Скоординировать интересы всех лиц, связанных с организацией.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Компоненты внутренней среды:задачи и структура организации, миссия, стратегия, цели, распределение функций, ресурсов, интеллектуальный капитал,… Анализ внутренней среды – это методическая оценка организации, предназначенная… 1. Маркетинг.При рассмотрении маркетинговой деятельности следует уделить внимание следующим основным моментам:

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Внешние факторы оказывают влияние на все элементы и процессы внутри организаций. Их можно разделить на две группы: факторы общего внешнего окружения… Факторы макроокружения, создающие условия среды нахождения организации: 1) экономические,характеризующие состояние экономики страны (величина ВВП, темпы инфляции, уровень безработицы,…

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Принятие управленческих решенийв организации характеризуется как: – сознательная и целесообразная деятельность, осуществляемая человеком; – поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

– решения, принимаемые в условиях определенности,когда менеджер уверен в результатах каждой из альтернатив; – решения, принимаемые в обстановке риска(неопределенности), здесь менеджер… В зависимости от сферы деятельности выделяют:

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1. Категориярешаемой проблемы: – стандартные проблемы,решение которых требует четко следовать определенным… – типовые проблемырешаются на базе множества определенных, наперед заданных правил, в ходе решения нужно из имеющегося…

ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1) обоснованностькак необходимость учета всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решения. Это его всесторонняя… 2) своевременностькак необходимость преодоления, устранения, смягчения… 3) экономичность решения – это высокие конечные результаты при наименьших затратах, материализация передовой…

МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

На практике применяетсямножество научных подходов к разработке и принятию управленческих решений: – системный подходпредполагает исследование объектов как системы, состоящей из… – логический подходк выполнению любой работы на основе принципов диалектической (объективность, всесторонность и…

МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ РЕШЕНИЙ

– метод сравненияпозволяет оценить работу организации, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы.… – факторный анализ – процедура установления силы влияния факторов на функцию… – индексный методприменяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых неизмеримы, и позволяет провести…

РОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Маркетинг облегчает создание и реализацию товара или услуги, в наибольшей степени соответствующих потребностям рынка, а также воздействие на… Роль маркетинговой службы на предприятии проявляется в его функциях: – аналитической, состоящей в изучении рынка, его структуры, которую образуют контрагенты, конкуренты, посредники, а…

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

1. Концепция совершенствования производства:потребители будут более благожелательными к товарам, которые широко распространены и доступны по цене.… 2. Концепция совершенствования товара:потребители будут более благосклонны к… Концепция товара – система базисных представлений предприятия-изготовителя о создаваемом продукте и его рыночных…

ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА

Основная цель менеджмента – обеспечить устойчивое развитие организации в достижении ее миссии и целей путем использования присущих менеджменту… При исследовании организации как целостной социально-экономической системы… Функции маркетингазаключаются в исследовании и формировании его средствами организационно-экономических условий…

КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРОВ

Уровень качества продукции – важнейшая характеристика ее конкурентоспособности. Нередко ставится знак равенства между конкурентоспособностью товара… Между понятиями «качество» и «конкурентоспособность» существует тесная… Качество – совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность…

ПОНЯТИЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

Объектами управленческой деятельности в сфере ценообразования являются: 1) формирование ценовой политики, которая может иметь три ориентира: – расширение сбыта и доли рынка;

Виды цен.

2. Цена, установленная в соответствии со стратегией «снятия сливок» на популярную марку нового товара. 3. Цена, установленная в соответствии со стратегией прочного внедрения на… 4. Ступенчатые цены на товары одного параметрического ряда в рамках данного ассортимента данного продавца.

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

Методы определения цен.

2. На основе установления норматива прибыли (Пн), обеспечивающей… Ц = С + Пн.

СЕРТИФИКАЦИЯ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ

Цели сертификации: – создание условий для деятельности предприятий, предпринимателей, а также для… – содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

К психологическим факторам относятся: – морально-психологический климат в коллективе; – сплоченность работников;

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

Э. Деминг в 1950 г. сформулировал следующие основные постулаты управления качеством.

2. Принять новую философию.Нельзя дальше жить со сложившейся системой опозданий, отставания, ошибок, дефектностью материалов и несовершенством… 3. Прекратить зависимость от инспекции.Для этого следует устранить массовые… 4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.Необходимо соизмерять качество с ценой; выбирать…

Избегать пустых лозунгов.

11. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании(гордиться своей работой). 12. Поощрять образование и самосовершенствование.Продвижение по служебной… 13. Вовлечь каждого в работупо преобразованию фирмы.

ХРОНОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

1. Научный менеджмент.Основателями считают Ф. Тейлора, М. Вебера, А. Файоля. Ф. Тейлор предложил систему, которая включала понятия верхнего и… 2. Развитие статистических методов контроля качества – SQC (В. Шухарт, Г.… В 20-х гг. ХХ в. специалисты поняли, что различные изменения в производственном процессе могут быть описаны с помощью…

ХАРАКТЕРИСТИКА НАДЕЖНОСТИ КАК ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА

Надежность товара – сложное свойство, которое определяется показателями безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости и долговечности. Безотказность(время безотказной работы продукта), т. е. время, в течение… Ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся в приспособлении к предупреждению причин возникновения отказов,…

КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Выделяются три основные модели кадрового менеджмента.

2. Менеджер по персоналу как специалист по трудовым договорам (контрактам), включая коллективные договоры. Осуществляется административный контроль… 3. Менеджер по персоналу как архитектор кадрового потенциала организации,… Особенности кадрового менеджмента:

СОЗДАНИЕ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Задачи кадровой службы: – помощь организации в достижении ее целей; – эффективное использование мастерства и возможностей работников;

При проектировании структуры управления персоналом необходимо учитывать следующее.

– если это станет предметом заботы и учета на высшем корпоративном уровне, это будет корпоративное управление персоналом; – если это будет вменено только в обязанность среднему уровню, это будет… – если в организации речь будет идти об исполнительском уровне управления, который выражается или в кадровой работе,…

ПРЕОДОЛЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМ

1) гибкость организационной структуры – наличие мелких, легко управляемых структур, минимизация бюрократических процедур; 2) принципы инновационности организации – ориентация на постоянное… 3) принципы инновационности, заложенные в положениях кадровой политики, – непрерывное обучение, творческий подход,…

ЗАДАЧИ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ПЕРИОД ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Подготовка организационного проекта: – проектирование организационной структуры; – расчет потребности в персонале;

ЗАДАЧИ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ В ПЕРИОД ИНТЕНСИВНОГО РОСТА ОРГАНИЗАЦИИ

На этой стадии наиболее существенен вопрос о привлечении нового персонала.Рост организации также ставит проблемы управляемости, менеджер по… При этом наиболее существенной является проблема размывания корпоративной… В рамках процесса внешней адаптации (определения организацией своего места) выделяют следующие параметры:

ЗАДАЧИ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ПЕРИОД СТАБИЛИЗАЦИИ

В данной ситуации задачами кадрового менеджмента являются следующие.

2. Для оценки эффективности деятельности каждого, выявления резервов роста производительности и качества организация должна проводить регулярные… Аттестация персонала – кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие… Чтобы более эффективно использовался персонал,кадровый менеджмент должен продумать систему планирования карьеры,…

КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ПРОЦЕССЕ СЛИЯНИЯ И ПОГЛОЩЕНИЯ

Процесс слияния – это важная стадия в жизни организации, которая требует соответствующих управленческих решений. Она похожа на стадию интенсивного роста, но имеет свои особенности.

Причиной неудач во время объединения компаний могут быть недоработки в планировании; недооценка различий между организационными культурами; недостаточность организационной структуры и системы управления; сопротивление персонала изменениям и неготовность к сотрудничеству.

Стадии, которые проходят компании в процессе слияния.

1) организовать штаб слияния. В качестве руководителя должен быть опытный управленец не ниже заместителя генерального директора, занимающийся… 2) систематическое сопоставление корпоративных культур объединяющихся… – идентификация уровней управления, размеры управленческого аппарата;

ОСНОВНЫЕ СТИЛИ РУКОВОДСТВА

Выделяются 3 наиболее часто встречающихся стиля руководства: авторитарный или автократический, демократический и либеральный, хотя часто на практике… Для авторитарного (автократического) стиляхарактерна централизация власти в… Данный стиль не стимулирует инициативу подчиненных, она, наоборот, часто наказуема автократом, что делает невозможным…

СОЗДАНИЕ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА

К числу объективных внешних условий,формирующих стиль руководства на том или ином конкретном управленческом уровне, можно отнести: – характер коллектива (производственный, научно-технический и т. д.); – специфику стоящих задач (очередные, привычные или срочные, непривычные);

ТЕОРИИ СТИЛЯ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ

Первоначально сложилась идея «двумерного» стиля управления, основанного на двух подходах: ориентируется на создание в коллективе благоприятного… Ситуационный подход к изучению эффективности управленияисследует… Для измерения и определения лидерского стиляФидлер предложил использовать шкалу характеристик наименее предпочитаемого…

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

1. «Мастера».Это люди, которые придерживаются традиционной системы ценностей. Окружающие оцениваются ими преимущественно с точки зрения того,… 2. «Борцы с джунглями».Это люди, которые страстно стремятся к власти. Они… 3. «Люди компании».Они идентифицируют себя с организацией, к которой принадлежат.

ЛИДЕРСТВО И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Лидер – человек, обеспечивающий интеграцию групповой деятельности, объединяющий и направляющий действия всего коллектива. Лидерство как процесс предполагает наличие влияния. Широкое понимание лидерства включает:

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ

Патернализм (матернализм)характеризуется сочетанием высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заботы о людях, дополняющим его.… Удовлетворение выражается в демонстрации того, что этот человек является… Руководитель проявляет инициативу до тех пор, пока подчиненные смогут ему довериться и выполнятьто, что от них…

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РОЛИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Основными управленческими ролями менеджера по персоналу являются следующие.

2. Руководитель службы управления персоналом – организатор работы кадровых подразделений. 3. Кадровый технолог – разработчик и реализатор творческих подходов в… 4. Кадровый инноватор – руководитель, лидер-разработчик экспериментальных, инициативных или пилотажных проектов,…

ЗАДАЧИ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА

1. Продажа предприятия – полная ликвидация, продажа активов, увольнение персонала и полное прекращение деятельности. 2. Введение внешнего управления – приглашение нового менеджера. 3. Поиск инвестиций под конкретный проект, вложение средств – перестройка производства без смены руководителя.

ТИПОЛОГИЯ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ

Переход от стадии формирования организации к ее интенсивному росту, как правило, сопровождается первой кризисной ситуацией – кризисом роста. Стадия формированияхарактеризуется наличием в организации как… Следующая кризисная ситуация ожидает организацию, переходящую от стадии интенсивного роста к стадии стабилизации. Это…

Типология ситуаций собственного кризиса.

2. Ситуация, когда работники организации не хотят работать в новых условиях и недостаточно оснащены инструментально. Персонал организации уверен,… 3. Ситуация, когда работники организации хотят работать в новых условиях, но… 4. Ситуация, когда работники хотят работать в новых условиях и оснащены соответствующим инструментарием. Даже здесь…

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ КАДРОВОГО КРИЗИСА

Основными причинами кадрового кризиса являются: – появление значительных разногласий в коллективе; – организация в коллективе другой инициативной группы;

УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ

Выделяются также образы кризисов: кризис как потрясение; кризис как тупик; кризис как патосостояние и кризис с летальным исходом. Самый слабый,… Более сложный, глубокий кризис – кризис как тупик.В этом случае в результате… Кризис как патосостояние – своеобразная «болезнь» системы. Соответственно выведение из этого состояния будет…

ПРЕОДОЛЕНИЕ КРИЗИСА В ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ ПЕРСОНАЛА

– фаза агитации – создание у персонала ощущения «стратегического дискомфорта», связанное с осознанием того факта, что личная судьба работников… – фаза профессионального роста – создание условий для повышения квалификации… – фаза интеграции – создание новых ролевых моделей, закрепляющих в культуре кризисного предприятия новые образцы…

ЯПОНСКАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ

Исходным пунктом концепции Оучиявляется положение о том, что человек – это основа любой организации, и от него в первую очередь зависит успех… – долгосрочный наем кадров; – групповое принятие решения;

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Возможность антикризисного управления определяется человеческим фактором, т. к. именно сознательная деятельность человека позволяет искать и… Всю совокупность проблем антикризисного управления можно представить четырьмя… 1) проблемы распознавания предкризисных ситуаций состоят в предвидении наступления кризиса, в обнаружении его первых…

ПРИНЦИПЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Все принципы управления персоналом можно разделить на три группы.

1. Общие принципы,регулирующие деятельность государственных органов управления в целом (научность, конкретно-исторический подход, нравственность, законность, демократизм, преемственность и сменяемость).

2. Специфические принципы,определяющие управление кадровым потенциалом в организациях: принципы формирования уникального кадрового потенциала кризисного предприятия и его оптимизации; принцип ком-плиментарности управленческих ролей на предприятии.

3. Частные принципы,регулирующие функционирование отдельных сторон деятельности управленческого персонала (принципы деятельности кадровых служб по отбору, расстановке, селекции, подготовке и переподготовке персонала).

Общими принципами антикризисного управления являются следующие.

2. Принцип равных возможностейпредставителей всех социальных, классовых, национальных и половых групп организации. Профессиональные качества… 3. Принцип уважения человека и его достоинствасостоит в максимальном развитии… 4. Принцип командного единства.Все члены команды имеют равные условия, несут коллективную ответственность за…

Принцип правовой и социальной защищенности.

Частные принципы антикризисного управления.

2. Принцип интеграции и сплоченности коллектива состоит в воспитании коллектива в духе корпоративной, солидарной ответственности и понимания того,… 3. Принцип участия сотрудников в принятии решений, который предупреждает… 4. Принцип опоры на профессиональное ядро кадрового потенциала, представляющего собой совокупность способностей…

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

Конфликт, возникающий в организации, называют организационным. Бытует мнение, что конфликт – это явление всегда нежелательное, приводящее к… Позитивные функции конфликтов:

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

Внутриличностный конфликтобусловлен противоречием человека с самим собой. Чаще всего он порождается, когда человек сталкивается с несовпадением… Межличностный конфликт.Наиболее распространен, вовлекает двух или более… Конфликты между личностью и группой.Они в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм…

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

К первой группе относятся: – недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и… – взаимозависимость заданий, где один человек или группа зависят при выполнении задачи от другого человека или…

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

Стиль ухода или уклонения от конфликта.Он связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Если… Стиль сглаживания (приспособления).Используется, когда одна из сторон в… Стиль принуждения (решения конфликта силой в свою пользу).Характеризуется большой личной вовлеченностью и…

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

Менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его… Существуют три точки зрения на конфликт: 1)менеджер считает, что конфликт не нужен, наносит только вред организации, поэтому его нужно устранить любым…