Организация - это группа людей, деятельность людей, действия которой координируются для достижения общей цели. Организация имеет определденные границы, которые определяются видом деятельности, численностью работающих, производственной площадью.
Любая организация - открытая система, интегрированная во внешнюю среду с которой постоянно взаимодействуют и обмениваются ресурсами.
На входе организация получает ресурсы (материальные, информационные, финансовые), а на выходе отдает готовый продукт.
Внешняя среда прямого воздействия включает следующие элементы:
1. Потребители
2. Поставщики
3. Конкуренты
4. Рынок труда
5. Органы государственного регулирования и контроля
Главные факторы внешней среды - это потребители:
1. Торговые фирмы
2. Официальные дистрибьютеры
3. Торговый агент
4. Индивидуальные покупатель
Влияние потребителей может выражаться в следующих формах:
Определение уровня цен (зависит от покупательной способности)
Наличие определенных требований качеству
Производители могут оказывать, устанавливая более низкие цели, гарантируя высокое качество поставляемых товаров, предлагая уникальные продукты и высокий уровень сервисного обслуживание.
Лояльность потребителей определяет успех фирмы.
Изучение спроса позволяет точно рассчитать необходимый объем производства, спрогнозировать уровень продаж и будущее проекта в целом.
Профиль покупателя определяется следующими характеристиками:
Географическое расположение
Демографические характеристики (возраст, образование, сферы деятельности)
Социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения)
При изучения потребителя важно определить его торговую силу. Эта сила определяет следующие факторы:
1. Объем закупок
2. Наличие товаров субститутов (заменителей)
3. Уровень информированности покупателя
4. Стоимость перехода к другому продавцу (трансакционные издержки)
5. Чувствительность к среде
Конкуренты - это фирмы, реализующие продукцию на одном и том же рынке, либо оказывающее услуги, удовлетворяющее одни и те же потребности. Они соперничают между собой. Каждая фирма должна знать сильные и слабые стороны своих конкурентов и на основе этого строить стратегию конкурентной борьбы.
Способы повышения конкурентоспособности:
1. Специализация
2. Низкие издержки
3. Доступ к дешевым источникам сырья
4. Известный бренд
5. Благоприятная репутация и имидж компании
Поставщики:
Воздействуют на организацию, создавая ресурсную зависимость, тем самым влияя на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления. Надежные поставщики позволяют экономить на хранение запасов. Анализ поставщиков может показать какова их сила воздействия на организацию. Это зависит от стоимости ресурсов, их качество, соблюдение сроков, условий и объемов поставки, а также возможности смены поставщика.
Рынок труда: Кадровые агентства, службы занятости, учебные заведения, биржы труда, профсоюзы.
Изучение рынка труда позволяет получить информацию о наличии рабочей силы необходимой квалификации, возраста, опыта работы, специализации.
Органы государственного регулирования осуществляют лицензирование, надзор и контроль над деятельностью компании