1) это деят-ть информац-аналитического подразделения и соответ специалистов по сбору, обаботке, хранению и передаче информ по коммуникативным каналам в соответствии с принятой схемой информац потоков
2) сов-ть технических ср-тв, обеспеч информационное обслужевание
Принципы коммуникативной деятельности руководителя:
-поддерживать у подчиненных чувство самоуважения
-в общении, в процессе анализа деятельности концентрировать внимание на проблеме, а не на личности работника
-использовать преимущественно метод позитивного подкрепления
-выдвигать ясные требования и поддерживать постоянные контакты с сотрудниками
-формулировать цели и задачи сотрудникам четко и ясно, убеждаться в том, что они поняты
-использовать в коммуникациях только активное слушание
Группы факторов, определяющие процесс делового сотрудничества и делового общения:
-система правовых актов и норм
-организационно- регулирующая и организационно-распорядительная документация
-экономич регуляторы
-соц-психологич регуляторы, которые влияют на поведение и взаимоотношения людей в рамках неформальной организации
40. Коммуникация как связующий процесс в управлении. Виды коммуникаций в организации. Структура коммуникационного процесса: основные элементы и этапы
Коммуникация - обмен информ. между людьми в процессе их взаимодействия.
Основная цель: обеспечение понимания информ., явл. предметом обмена.
Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и ее средой, в ходе которых удовлетворяются собственные информационные потребности, обеспечиваются в связи с клиентами и общественностью, создается имидж орг., решаются маркетинговые задачи и т.п.
Внутренние коммуникации - это горизонтальные и вертикальные коммуникации.
Коммуникации между руководителем и его командой- особая разновидность внутр. коммуникаций.
Базовые элементы коммуникационного процесса:
- отправитель - лицо, генерир. идеи или собирающее информ и передающее ее.
- сообщение - собственно информ. закодированная с помощью символов
- канал - средство передачи информ.
- получатель - лицо, которому адресована информация и которое интерпретирует ее.
Этапы процесса коммуникации:
- зарождение (выбор идеи)
- кодирование и выбор канала
- передача
- декодирование