Наука и искусство менеджмента. Виды менеджмента

Наука и искусство менеджмента. Виды менеджмента.

Менеджмент - умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Функция - вид деятельности по… Деятельность - специфически человеческая форма отношения к окружающему миру,… Субъекты: руководитель, менеджер, чиновник, предприниматель, государственные и частные структуры, общественные…

История возникновения менеджмента. Эволюция школ и концепций менеджмента

1. научного управления (1885-1920) 2. классическая (1920-1950) 3. человеческих отношений (1930-1950) и поведенческих наук (1950 - по наст.вр)

Классическая или административная школа управления (1920-1950)

Возникновение этой школы связано с Анри Файоля (1825-1925)

Файоль неоднократно подчеркивал, что никакого противоречия между его теорией и теорией Тейлора нет, просто они рассматривают разные уровни организации производства. Тейлор - цеховое управление, а Файоль - высшее администрирование. Целью административной школы было создание универсальных принципов управления, следуя которым, по убеждениям создателей школы, организация достигает успеха

Принципы управления:

1. структурные принципы определяют главные вопросы, требующие решения при создании организованной структуры, формировании целей и задач организации, определении линий власти, а также прав и обязанностей членов организации

- разделение труда

- власть и ответственность

- централизация

- единство руководства

- цель начальника

- единоначалие

2. принцип процесса в значительной мере касаются непосредственно взаимодействия и общения менеджеров со своими подчиненными

- дисциплина, вознаграждения, справедливость, корпоративный дух, подчинение частных интересов общим

3. принцип конечного результата определяет желаемые характеристики организации. Хорошо спланированная и направленная организация должна характеризоваться порядком и стабильностью

- порядок, стабильность рабочего места для персонала, инициатива

В деятельности организации Файоль выделял следующие стороны: финансовая, коммерческая, техническая, защитная, бухгалтерская, административная.

Школа человеческих отношений (1930-1950) поведенческой науки (1950- по наст.вр)

Примерно к 50-ым школа человеческих отношений трансформируется в систему «поведенческих наук и бихевиористскую», главным постулатом которой стало… Целью поведенческой школы было оказание помощи работнику в осознании своих…

Наука управления или количественный подход (1950 - по наст вр)

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

Процессный, системный и ситуационный подходы в менеджменте

Процессный подход

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения основных функций управления, точнее, последовательность начала действий… Качество выполнения предыдущего этапа - необходимое условие обеспечения… Связующими процессами являются процесс коммуникаций и процесс принятия решений.

Системный подход

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов).…

Ситуационный подход к управлению

Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий, пытается определить значимые… Ситуационный подход внес большой вклад в развитие теории управления. Он…

Сущность и характерные черты современного менеджмента, тенденции его развития

- наличие рынка - индустриальный способ организации производства - корпорация, как основная форма предпринимательства

Сравнительный анализ американской и японской модели менеджмента

2) в американских фирмах существуют жесткие структуры управления, обладающие определенными функциями, а в Японии применяются более гибкие структуры… 3) главным стимулом для американских работников является экономический фактор… 6. Концепция социального рыночного хозяйства и особенности государственного регулирования в Западной Европе. Теория…

Развитие менеджмента в России. Возможности и пути использования зарубежного опыта в российских условиях

1. реформы системы управления экономикой 2. реформы системы управления (1979) 3. ускорение социально-экономического развития (1986)

Менеджер как субъект управления

Основы трудовой деятельности менеджера

Объект управленческого труда - это организация или структурное подразделение. Предмет управленческого труда - это информация о состоянии объекта и… Структура разделения управленческого труда: - горизонтальный характер разделения - это расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений

Руководство, влияние, лидерство. Баланс власти

Руководство - это работа менеджера с персоналом по решению задач и достижения целей организаций

Влияние - это любое поведение одного индивида, который вносит изменение в поведение, отношение, ощущение другого индивида

Лидерство - это способность оказывать влияние на отдельные личности и граждан, направляя их усилия на достижение целей организации

Баланс власти

В организационной среде, например, власть лишь частично определяется иерархией. Степень власти в конкретной ситуации определяется не уровнем… «Власть руководителя над подчиненными / зависимость подчиненных от…

Формы власти и влияния. Убеждение и участие

Власть - это возможность влиять на поведение других Влияние - это любое поведение одного индивида, который вносит изменение в… Свойства власти:

Ситуационные факторы

2. Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность. 3. Должностные полномочия. Это -- объем законной власти, связанной с…

Авторитарный, демократический и либеральный стили руководства

* Директивный стиль (авторитарный); * Демократический стиль (коллегиальный); * Либеральный стиль (попустительский или анархический).

Управленческая решетка. Теория жизненного цикла

1.9. дом отдыха (руководитель сосредоточен на хороших, теплых взаимоотношениях, но мало заботится об эффективности выполнения работы) 9.1. авторитет подчиненных (руководитель очень заботится об эффективности… 5.5. организация (руководитель достигает приемленного качества выполнения задания, находя баланс эффективности и…

Концепция жизненного цикла организации

1 - выхаживание 2 - младенчество (фаза, когда организация начинает функционировать) 3 - смерть в младенчестве

Возникновение неформальной группы и ее характеристики. Механизм и методы управления неформальными группами

В зависимости от целей объединения выделяют два типа групп: -формальные; -неформальные.

Механизм управления неформальными группами.

Признать существование неформальной организации. Изучить факторы, влияющие на эффективность функционирования неформальных… Группа сможет идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов:

Методы управления неформальными группами

Консультации с группами. Обучение и внушение. Обеспечение лояльности руководящих работников.

Внешняя среда организации

Внешняя -- это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится… Среда существования организации делится на две части. Первая часть --…  

Внутренняя среда организации

1. Цель есть конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа работающих вместе людей. В ходе работы… 2. В целом вся организация состоит из нескольких уровней управления и… 3. Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки.…

Планирование как функция менеджмента. Виды планирования

распределения ресурсов; координации деятельности между отдельными подразделениями; координации с внешней средой (рынком); создания эффективной… Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать… В общем, в процессе планирования можно выделить:

Миссия, цели и задачи организации

В миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, хотя прибыль - определяющий фактор в функционировании предприятия. Прибыль… Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее… Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по…

Стратегия фирмы. Процесс стратегического планирования

Суть стратегического управления в организации сущ. четко организ. комплексное стратегическое планирование, чтобы обеспечить выработку долгосрочной… Стратегический менеджмент - это процесс, при котором руководством определяют… Основные субъекты:

Внутренние

- менеджеры - руководство - совет директоров - акционеры - наемные работники

Внешние

Образ действий и подходов определяющих стратегию компании: I1. Усилия для качественного изменения стратегии. 2. Усилия для точной подстройки основной стратегии

Организация как функция менеджмента. Делегирование полномочий. Ответственность и виды полномочий

Содержание функции организации составляет: 1. делегирование полномочий; 2. организация отношений, упорядочение работ;

Понятие и принципы построения организационных структур. Типы организационных структур управления

- выделение элементов (звеньев) управления; - упорядочение связей между звеньями и работниками, занятыми решением… Организационная структура управления (ОСУ) представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов и звеньев…

Бюрократия Макса Вебера. Виды бюрократических структур

Характеристики рациональной бюрократии: 1. Четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных… 2. Иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется…

Органические виды структур управления. Тенденции эволюции организационных структур

Проектная организация -- временная структура. Она объе­диняет наиболее квалифицированных работников для макси­мально успешного решения конкретной… Матричная организация. Этот вариант проектной организа­ции получил наибольшее… Матричные структуры используют достоинства функцио­нальных и дивизиональных структур (Дивизионалъная структура -- тип…

Понятие мотивации. Иерархия потребностей А. Маслоу. Теория мотиваторов и гигиенических факторов Ф. Герцберга

Процесс мотивации (мотивирования) строится вокруг потребностей человека, которые и являются основным объектом воздействия с целью побуждения… Пока потребность существует, человек испытывает дискомфорт, и именно поэтому… 1. Абрхам Маслоу выделяет 5 иерархических уровней потребностей. Удовлетворение потребностей нижнего уровня приводит к…

Модель мотивации Портера-Лоулера рассматривает

Результаты труда зависят от затраченных усилий и способностей человека к выполнению конкретной работы. В свою очередь усилия, затрачиваемые работником для достижения результата,… Внешнее вознаграждение дается организацией в виде заработанной платы, похвалы, поощрений, продвижения по службе и т.…

Понятие и сущность управленческого контроля. Виды и этапы контроля

Контроль управленческий призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в… Функции управленческого контроля: 1. сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений фирмы

Концепция контроллинга. Цели, структура, функции и виды контроллинга

Контроллинг основывается на: -экономической системе -системе управления

Информационно-коммуникационная модель управления. Информационные функции управляющей подсистемы

от субъекта упр. к объекту - канал прямой связи, от объекта к субъекту - обратной. Инф. ф-ции управляющей подсистемы: - сбор директивной инф., инф. о состоянии орг-ции и основных факторах внешней среды

Понятие управленческой информации и основные требования к ней. Классификация информации. Информатизация управления

Каждая из функций управления осущ-ся только на основе информации. Информация явл. постоянно действующим фактором. Роль и значение в каждом конкретном случае определяется целью, содержанием функций управления.

Таким образом, информ. поступает как необходимое условие осуществления управления вообще и отдельных его функций, в частности. Само управленческое решение представляет собой преобразованную информ., которая передается поканалам связи. Все стадии управленческого труда неразрывно связаны с информационными процессами, которые обеспечивают управленческую деятельность.

Технологический уровень управления соц системами:

1. Организационно-технологический - рассматривает методы и процедуры, применяемые в процессе управления труда.

2. Информационно-кибернетический - процесс управления, восприятия, преобразования и передача информ.

Информационно-коммуникац модель управления.

Информ. - понимают то полезное содержание, которое из различных сведений, данных можно извлечь для последующего применения в управлении.

Управленческая информация - это новые сведения, характеизующие управленческую ситуацию, снижающие уровень неопределенности в отношении будущего, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения задач управления. Информ для субъекта управления могут содержать док-ты опросов и экспертных оценок.

Требования к управленческой информации:

-своевременность, оперативность

-надежность, достоверность, объективность

-оптимальность (хар-ка меры соотношения необходимой и достаточной информации)

-доступность и легкость восприятия

-логичность и лаконичнсть

-соответствие информ компетенции субъекта управления

Классификация информ:

1. по отношению к конкретной системе и органу управления, роли и функциям, выполняемых в процессе управления

-внешняя и внутренняя

-свободная и связная

-входная и выходная

-директивная

-организационно-распределительная

-контрольная

-нормативная

-справочная

-отчетная

2. по структурированности( по составу показателей адресности, переодичности, срокам передачи)

-систематизирванная

-несистемотизированная

3. по типу отражаемых отношений

-технико- технологический

-экономическая

-социальная

4. по характеру носителя информ

-документированная для ср-тв связи

-документированная для почты

-вербальная

Информационная культура. Семантический и прагматический шум. Информационное обеспечение

Шум- все то, что мешает передаче и адекватному пониманию информации. Сематический шум - барьер непонимания, неосведомленности. Прагматический шум - связан по их полезности и отбором тех, которые устраняют получателя информации.

Информационное обеспечение

2) сов-ть технических ср-тв, обеспеч информационное обслужевание Принципы коммуникативной деятельности руководителя: -поддерживать у подчиненных чувство самоуважения

Модель коммуникационного процесса. Принципы коммуникативной деятельности

отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее; сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме; канал, или средства передачи информации;

Сущность и структура делового общения. Вербальные и невербальные деловые коммуникации

В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы. Содержание делового общения определяется потребностями в… Деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю… Таким образом, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед…

Стратегия и тактика делового общения. Деловые переговоры

а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания Сам успех переговоров зависит от тщательности их предварительной подготовки.… Плохая организация может привести переговоры к осложнениям и даже к срыву.

Деловой этикет. Имидж менеджера

Внешний вид сотрудников Ни один сотрудник или управляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел… Одежда персонала должна соответствовать сфере деятельности данной фирмы. Продуманный стиль в одежде сотрудников фирмы…

Понятие управленческого решения и их типы. Уровни принятия решения

2 уровня принятия решений : 1) Индивидуальные решения, касающиеся одного человека и им же выполняемые 2) Управленческие решения (представляют собой формально зафиксированный проект или зафиксированное действие, изменение…

Характеристика ситуации принятия решения. Основные функции управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Ситуация принятия решений характеризуется наличием следующих элементов: - социальная проблема (задача) - субъект, принимающий решения

Элементы ситуации принятия решения. Процесс принятия и реализации решения

4 этапа: 5. Формирование субъективного представления о задаче. 6. Прогнозирование возможных условий, влияющих на исход.

Неформализованные методы повышения эффективности решений

Для решения слабоструктурированных проблем в теории и практике социального управления разработаны неформализованные методы повышения обоснованности… - Коллективное принятие решений. - Принятие решений с участием исполнителей (одна из форм проведения совещаний).

Методы моделирования и оптимизации процессов принятия управленческого решения

= принцип математического ожидания. Принцип недостаточного основания, если не известный вероятности состояния… Принцип максимума энтропии - используется при не полной информации о состоянии среды. Чтобы учесть информацию в…

Типы конфликтов в организации. Причины и последствия конфликтов

Существование разногласия (конфликта), столкновение различных мнений - это нормальное явление, факт существования человечества, условие… Бесконфликтность (безразличие ко всему), как и очень высокая конфликтность,… Для того чтобы понять, как управлять конфликтом, нужно изучить процесс возникновения и протекания конфликта и…

Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов.

ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение; несогласованность или противоречивость целей; нечеткое распределение прав и обязанностей;

Управление конфликтными процессами в организации

Методы, связанные с использованием своего должностного положения (законной власти): приказы, распоряжения, директивы, разъяснение требований к… "Разведение" участников конфликта по ресурсам, целям, средствам… Методы, связанные с созданием определенного "задела" в работе взаимозависимых подразделений (запасы…

Понятие стресса и управление стрессовой ситуацией

Стресс - обычное и часто повторяющееся явление (повышенная раздражительность, бессонница перед ответственным выступлением, ощущение голода и т. п.).… Причины стресса связаны с воздействием двух групп факторов. Организационные факторы:

Отрицательные последствия стресса проявляются в

- психологической реакции (раздражительность, бессонница, депрессия и др.). Эти последствия являются серьезными не только для конкретного индивида, но и… Жить без стресса невозможно, но, если овладеть методами управления им, можно избежать его негативных последствий.

Основные этапы инновационной деятельности. Система управления нововведениями

1. Создание идеи проекта 2. Разработка бизнес плана проекта теоретическая задумка разработки… 3. Разработка прототипа продукта