— это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.
Решение конфликта - устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
В научной и специальной литературе обсуждаются несколько подходов к разрешению конфликта, которые реализуются при различных вмешательствах:
¨ прояснение сущности спора;
¨ создание благоприятных условий для осуществления попытки преодолеть и разрешить спорные вопросы;
¨ улучшение коммуникации;
¨ формирование различных правил управления конфликтом;
¨ оказание помощи в нахождении альтернативных решений;
¨ оказание помощи в "продаже" решения.
Диагностика видов конфликтов, выбор подхода к его разрешению с последующим подбором методов вмешательства - это традиционные этапы работы менеджера. Эффективное управление - это, прежде всего, умение видеть многообразие аспектов возникающих конфликтов и творческий выбор методов влияния на них. Вместе с тем, опыт разрешения конфликтов указывает на определенную последовательность действий для конструктивного управления им.
В этой связи необходимо не только знать классификации конфликтных ситуаций, но и методы для эффективного их разрешения.
Более того, эти знания руководителю необходимы не только для своей деятельности, но и для формирования требований к специалистам психологической и социологической службы персонала предприятия.