Помимо указанных выше стилей конфликтного поведения, следует учитывать и такие формы, как принуждение, решение проблемы и переговоры.
•Метод принуждения — попытка в агрессивной форме навязать собственную позицию, не учитывая мнение оппонента. Этот метод используется руководителями, имеющими большую власть над подчиненными, но недостатком этого метода является подавление инициативы и односторонность видения проблемы. Подобный метод часто вызывает возмущение у наиболее образованной и молодой части персонала.
•Метод решения проблемы. Этот метод используется в тех случаях, когда задачей разрешения конфликтной ситуации является не достижение собственной цели за счет других, а поиск оптимального варианта преодоления конфликтной ситуации.
Управление конфликтом посредством такого метода осуществляется в следующем порядке:
а) определение проблемы как категории цели, а не решения;
б) определения решения, устраивающего конфликтующие стороны;
в) концентрация внимания на проблеме, а не на личных качествах оппонента;
г) создание атмосферы доверия, увеличение взаимного влияния и обмена информацией;
д) создание позитивного отношения друг к другу, минимизация негативных эмоций при общении.
•Метод переговоров. Как метод управления конфликтами представляет собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений. Этот метод применим при наличии определенных условий: существовании взаимозависимости, отсутствие различий в полномочиях участников конфликта, компетентность участвующих сторон, соответствие стадии конфликта.
Ответные агрессивные действия — методы, являющиеся крайне нежелательными для управления конфликтными ситуациями. Они предполагают решение конфликта с позиции силы, однако бывают ситуации, когда такой вариант является единственно действенным.
От эффективности управления конфликтом зависит многое в деятельности организации: масштаб дисфункциональных последствий, устранение или сохранение причин для последующих столкновений, деятельность организации в целом.