Успешность разрешения конфликта зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, влияющие на этот процесс. Такие факторы можно сгруппировать в восемь типов:
1. Время — наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени ведет к повышению вероятности выбора такой альтернативы, которая отличается большей агрессивностью.
2. Третья сторона — участие в завершении конфликта нейтральных лиц, которые помогают оппонентам решить проблему. Установлено, что такой фактор положительно влияет на разрешение конфликта.
3. Своевременность — стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Чем меньше противодействия — тем меньше ущерба — тем меньше обиды и претензий — тем больше возможностей для того, чтобы договориться.
4. Равновесие позиций — если конфликтующие стороны равны по возможностям, то они вынуждены искать пути к мирному разрешению проблемы. Конфликты более конструктивно решаются тогда, когда между оппонентами нет зависимости по работе.
5. Единство ценностей — наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что собой представляет приемлемое решение. Конфликты более регулируемые, если у участников есть общая система ценностей, целей и интересов.
6. Культура — высокий уровень общей культуры снижает вероятность насильственного разрешения конфликта. Более конструктивно решаются конфликты в том случае, когда оппонентов отличают высокие деловые и нравственные качества.
7. Опыт (пример) — наличие опыта решения подобных проблем у одного из оппонентов, знание примеров разрешения аналогичных конфликтов.
8. Отношения — хорошие отношения оппонентов до конфликта способствуют более полному разрешению противоречий.
Таблица 14.5