Причины конфликта — это явления, события, факторы ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия и вызывают реакцию
Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.
Социально-политические, и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране, в организации (в частности).
Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.
Организационно-управленческие причины отражают взаимоотношения в организации.
Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.
Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).
Вторую группу причин в нашей классификации назовем частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта.
Рассмотрим подробнее общие причины:
Организационно-управленческие причиныконфликтов можно более детально разделить на структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие.
Структурно-организационные причины, заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Это возникает по двум причинам: допускаются ошибки при проектировании структуры организации и непрерывно изменяются задачи и деятельность организации.
Функционально-организационные причины возникают как следствие нарушения функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками.
Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Функциональные связи между структурными подразделениями организации должны соответствовать требованиям деятельности и объективным законам функционирования самой организации. Этим же требованиям должны соответствовать функциональные взаимосвязи между отдельными работниками коллектива.
Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника требованиям занимаемой должности по профессиональным, нравственным и другим качествам.
Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.
К числу социально-психологических причин относятся те, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Одной из таких причин являются возможные значительные потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.
Вторая типичная причина заключается в несбалансированном ролевом взаимодействии двух людей. В ситуации межличностного общения один человек или оба играют не те роли, которые ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию (начальник — подчиненный, младший — старший на служебном уровне, но равный с равным на гражданском уровне).
Третья причина заключается в непонимании людьми того, что несовпадение позиций при обсуждении проблемы, особенно сложной, часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон. Обладая разным жизненным опытом и знанием проблемы, люди нередко подходят к проблеме с разных сторон, доводя свою одностороннюю оценку до целостной.
Четвертую социально-психологическую причину во взаимодействии людей порождает способ оценки результатов деятельности и друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение.
Существует пять основных способов оценки:
а) сравнение с возможным идеальным положением дел;
б) требование к данной деятельности нормативных документов;
в) степень достижения цели деятельности;
г) результаты, достигнутые другими людьми, выполнявшими аналогичную работу;
д) положение дел в начале деятельности.
Однако, оценивая других людей, человек за основу оценки чаще берет то, что им не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности и другими людьми, выполнявшими аналогичную работу отлично. Сам же работник оценивает свои результаты по сделанному, т. е. сравнивая их с началом деятельности и другими людьми, выполнявшими аналогичную работу похуже. В итоге одна и та же работа в зависимости от способов оценки может быть оценена не только по-разному, но и даже противоположно.
Существует еще ряд социально-психологических причин: внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп; присущий человеку конкурентный характер взаимодействия с другими людьми, стремление к власти; ограниченные способности человека к децентрации, т. е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.
Основные личностные причины конфликтов обусловлены индивидуально-психологическими особенностями его участников.
Возникновение конфликтов провоцируют такие характеристики, как низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, субъективная оценка поведения партнера как недопустимого и т. д.
Источниками конфликтного противостояния могут быть:
а) условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для деятельности организации обстоятельств;
б) проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами;
в) структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации;