Этапы конфликта

Собственно конфликт можно разбить на этапы инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие и завершение конфликта.

Инцидент, т.е. повод представляет собой первое столкновение сторон.

Часто конфликт развивается как череда конфликтных событий, инцидентов.

Взаимные конфликтные действия способны усложнять перво­начальную структуру конфликта, привнося стимулы для даль­нейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет эмо­ции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и т. д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта».

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов (нарастание противоборства).

На определенном этапе возникает такая ситуация, при которой интенсивность борьбы снижается, но стороны продолжают противоборствовать. Такой этап называется сбалансированным противодействием.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликт­ного противодействия к поиску решения проблемы.

 

Можно выделить этапы конфликта более детально:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою оче­редь, предпринимает активные ответные действия против инициато­ра конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

 

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1)начальная фаза;

2)фаза подъема;

3)пик конфликта;

4)фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конф­ликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис.)

Рис

 

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менед­жера по его разрешению отражены в табл. .

Таблица

Соотношение фаз и этапов конфликта

 

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации - Инцидент	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимодействия - Эскалация	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта - Сбалансированное противодействие	Менее 5%
Фаза спада	Завершение конфликта	Около 20%

Латентный период (предконфликт) включает в себя возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами и возникновение предконфликтной ситуации.