продукции (услуги)»
1. Цель:
1.1 Закрепление теоретических положений дисциплины по теме «Система показателей качества».
1.2 Изучение статистических методов анализа качества продукции (услуг).
1.3 Привитие навыков анализа и обобщения литературы, формирование умения делать выводы.
2. Подготовка к работе:
2.1 Повторить материалы по теме «Система показателей качества», а так же материал, изложенный в Приложениях к работе.
2.2 Изучить алгоритм построения диаграммы Исикавы и диаграммы Парето.
3. Задания:
3.1 Сформировать малые группы для мозговой атаки с целью построения диаграммы Исикавы (см.: Приложение 1).
3.2 Построить диаграмму Исикавы по проблеме «качество обучения в нашей группе» (см.: Приложение 2).
3.3 Публичная защита малой группой построенной диаграммы и ее обсуждение.
3.4 Построить диаграмму Парето по теме «Причины обращения пользователей в абонентский отдел ГТС» и определить виды корректирующих мероприятий по результатам анализа диаграммы (данные первичного учета причин обращений приведены в таблице 1). Для построения диаграммы Парето изучите материалы, изложенные в Приложении 3, и заполните таблицу 2 «Данные для построения диаграммы Парето».
Таблица 1 – Данные первичного учета причин обращения пользователей в абонентский отдел предприятия связи
| Причина обращения | Количество обращений по вариантам | |||||||||
| 1. Обращения за расшифровками счетов | ||||||||||
| 2. Получение справочных данных | ||||||||||
| 3. Неясная форма счета к оплате | ||||||||||
| 4. Ошибка в счетах из-за сбоев ПО ИВЦ | ||||||||||
| 5. Обращения по льготам |
Продолжение таблицы 1
| 6. Обращения по телефонам за разъяснениями по задолженности, по льготам | ||||||||||
| 7. Отказано в предоставлении расшифровок из-за отсутсвия документов, удостоверяющих право пользования телефоном | ||||||||||
| 8. Прочие | ||||||||||
| Итого: |
Таблица 2 – Данные для построения диаграммы Парето
| Причины обращения | Количество обращений | Накопленная сумма обращений | Накопленный процент | Обозначение |
3.5 Проанализировать результаты первичного учета простоев оборудования на предприятии (см.: Таблица 3), построив диаграмму Парето по причинам. Определите виды корректирующих мероприятий по результатам анализа.
Таблица 3 – Данные первичного учета простоев оборудования на предприятии
| Причины простоя | Количество простоев оборудования по вариантам | |||||||||
| 1. Отказ оборудования электропитания | ||||||||||
| 2. Неверные действия обслуживающего персонала | ||||||||||
| 3. Отсутсвие необходимого ассортимента и количество ЗИП | ||||||||||
| 4. Конструктивные и технологические недоработки | ||||||||||
| 5. Несоответсвие влажностного и температурного режимов | ||||||||||
| 6. Физический износ оборудования (превышение допустимого срока службы) | ||||||||||
| 7. Использование оборудования в перенапряженном режиме | ||||||||||
| 8. Прочие |
3.6 Проанализировать данные контрольного листка (см.: Таблица 4). С использованием, какого статистического метода он составлен? На основании процентного соотношения составьте круговой график «Соотношение составляющих типов линейно-абонентских повреждений». Укажите возможные методы решения данной проблемы качества на предприятии связи.
Таблица 4 – Контрольный листок данных о линейно-абонентских повреждениях за месяц
| Тип повреждения | Количество | Причина | Возможные методы устранения |
| Повреждение в распределительном шкафу | Проникновение влаги | Проведение периодических профилактических работ, устранение причин проникновения влаги | |
| Окисление контактов | |||
| Обрыв кроссировки | |||
| Касание кроссировки корпуса | |||
| Повреждение в распределительной коробке | Проникновение влаги | Проведение профилактических работ | |
| Окисление контактов | |||
| Обрыв провода | |||
| Касание | |||
| Повреждение в кабельном ящике | Проникновение влаги | Проведение профилактических работ, замена кабельного ящика | |
| Окисление контактов | |||
| Обрыв провода | |||
| Касание провода корпуса | |||
| Наводка от грозы | |||
| Обрыв провода воздушной линии связи | Постороннее вмешательство | Проведение профилактических работ | |
| Касание веток | |||
| Износ и обрыв тросика | |||
| Повреждение в распределительном шкафу | Постороннее вмешательство | ||
| Выход из строя телефонного аппарата | Выход из строя комплектующих | ||
| Прочее | Похищение кабеля | ||
4. Содержание отчета:
4.1 Название практической работы.
4.2 Цель практической работы.
4.3 Письменные ответы на задания с выводами.
4.4 Ответы на контрольные вопросы.
5. Контрольные вопросы:
5.1 Какие практические задачи решает квалиметрия?
5.2 Дайте определение понятия «показатели качества».
5.3 Перечислите основные группы показателей качества.
5.4 Какова роль статистических методов в управлении качеством?
5.5 Перечислите основные статистические методы применяемые в управлении качеством.