сертификации услуг связи»
1. Цели:
1.1 Закрепить основы знаний по стандартизации и сертификации.
1.2 Ознакомиться с одним из методов испытаний (опрос клиентов) в рамках системы добровольной сертификации услуг связи.
2. Подготовка к работе:
2.1 Прочитать и изучить материал по теме «Стандартизация в управлении качеством продукции. Сертификация продукции».
3. Задания:
3.1 Указать правильные варианты ответов в тестовом задании:
3.1.1 Что является целью сертификации:
- обеспечение безопасности жизни и окружающей среды;
- содействие потребителям в компетентном отборе продукции;
- проверка соблюдения всех показателей качества;
- защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца);
- контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;
- подтверждение показателей качества продукции заявленных изготовителем.
3.1.2 К задачам стандартизации не относятся:
- создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции;
- планирование научно-технических и конструкторских работ;
- контроль за правильностью использования нормативно-технической документации.
3.1.3 Какой орган может осуществлять обязательную сертификацию продукции:
- государственный орган управления при возложении на него этой задачи;
- общественная организация по требованиям групп потребителей;
- частная организация по требованию производителя;
- все перечисленное в вариантах ответов.
3.1.4 Какая государственная структура является национальным органом по сертификации продукции в России:
- Госкомитет по антимонопольной политике;
- Госстандарт России;
- Государственная метрологическая служба;
- Главный государственный инспектор РФ по надзору за государственными стандартами.
3.1.5 Кто обладает правом опубликования государственных стандартов:
- Министерства и ведомства России;
- юридические лица, имеющие в своих структурах метрологическую службу;
- Госстандарт России;
- все перечисленное в вариантах ответов.
3.1.6 Какие органы могут осуществлять добровольную сертификацию продукции в соответствии с зарегистрированной системой сертификации:
- юридические лица, зарегистрировавшие систему сертификации;
- государственные органы управления, осуществляющие сертификацию продукции;
- органы по обязательной сертификации;
- все перечисленное в вариантах ответов.
3.1.7 Что такое сертификат соответствия:
- документ, выданный изготовителем продукции о соответствии ее требованиям стандартов;
- документ, выданный согласно правилам стандартизации о соответствии государственного стандарта межгосударственному стандарту;
- документ, выданный согласно правилам системы сертификации о соответствии продукции требованиям стандартов;
- все перечисленное в вариантах ответов.
3.1.8 Что отличает аттестацию продукции от её сертификации:
- установление соответствия продукции требованиям стандартов;
- установление допустимости использования продукции;
- установление соответствия продукции показателям высшего мирового уровня;
- отличий нет.
3.1.9 Какая сторона должна нести ответственность за соответствие партий продукции требованиям стандартов:
- сертификационный орган;
- изготовитель продукции;
- испытательная лаборатория;
- продавец продукции.
3.1.10 Какие единицы величин могут использоваться в практике обеспечения и единства измерений:
- международная система единиц;
- внесистемные единицы измерения;
- единицы измерения, установленные заказчиком;
- все перечисленное в вариантах ответов.
3.1.11 Что является следствием введения добровольных систем сертификации:
- улучшение качества продукции;
- климат доверия потребителей продукции к ее поставщику, производителю;
- повышение конкурентоспособности продукции;
- все перечисленное в вариантах ответов.
3.2 Ответить на вопросы и задания ситуационной задачи (см.: Приложение 1).
3.2.1 Какие показатели качества услуг телефонной связи подвергались «испытаниям» путём полевых маркетинговых исследований методом опроса?
3.2.2 Какие виды вопросов включались в анкеты? Дайте оценку правильности их выбора.
3.2.3 Составьте анкету для телефонного опроса по теме «Уровень качества обслуживания в сотовой компании…».
3.2.4 Предложите другие виды маркетинговых исследований, которые могли бы повысить результативность «испытаний» и достоверность выводов.
4. Содержание отчета:
4.1 Название практической работы.
4.2 Цель практической работы.
4.3 Письменные ответы на задания с выводами.
4.4 Ответы на контрольные вопросы.
5. Контрольные вопросы по теме:
5.1 Значение стандартизации и сертификации.
5.2 Основные методы стандартизации.
5.3 Правовое обеспечение стандартизации.
5.4 Государственная система стандартизации РФ.
5.5 Международные организации по стандартизации и качеству продукции.
5.6 Понятие и цели сертификации.
5.7 Российская система сертификации.
5.8 Обязательная и добровольная сертификация.
Приложение 1
Ситуационная задача