1 Постоянство цели. Поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования товаров и услуг.
2 Новая философия. Примите новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, основы которой были заложены в Японии.
3 Снизьте зависимость от инспекции. Устраните потребность в большом объеме контроля как способе достижения качества.
4 Прекратите практику заключения контрактов по самым низким ценам. Не практикуйте ведение бизнеса, основываясь исключительно на цене.
5 Совершенствуйте все процессы. Постоянно совершенствуйте каждый процесс с точки зрения планирования, производства и обслуживания.
6 Введите обучение на работе.
7 Установите благоприятный стиль руководства. Утверждайте стиль руководства, направленный на то, чтобы помочь людям лучше выполнить свою работу.
8 Избавляйтесь от страха. Поощряйте эффективные двусторонние коммуникации и другие способы, позволяющие избавиться от страха в организации.
9 Разрушаете барьеры между отделами и людьми.
10 Исключите использование лозунгов, плакатов и призывов.
11 Устраните цифровые показатели, по которым выносится суждение. Откажитесь от стандартов выполнения работы, которые предписывают рабочим достижение определенных норм в цифровом выражении и управленческому персоналу – цифровых показателей. Предложите вместо этого поддержку и помощь наставников.
12 Гордитесь мастерством.
13 Поощряйте образование.
14 Приверженность высшего руководства. Добейтесь четкой приверженности высшего руководства идее постоянного улучшения качества и производительности.
Джозеф Джуран(Joseph M. Juran) определяет качество как “соответствие использованию или цели”. Он считает, что осуществление проектов необходимо для улучшения качества. Утверждение Джурана о том, что качеством необходимо управлять, является важным вкладом в теорию качества.
В то время как в работе Деминга основное внимание уделяется улучшению качества применительно прежде всего к процессам, системам и статистике, Джуран (который вслед за Демингом приехал в Японию обучать менеджеров концепции качества) подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Он является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие качество и решение проблем.