Что такое конфликт.
Что такое конфликт вы все хорошо знаете. А знаете ли вы, что примерно 70-80% своего рабочего времени руководитель находится под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к конфликтам, а участие в конфликтных ситуациях занимает до 20% рабочего дня менеджера.
Вот те слова, которые ассоциируются у нас со словом конфликт: агрессия, угроза, спор, война, проблема, столкновение.
- конфликт – это отсутствие согласия между двумя сторонами.
- конфликт – это несовместимость действий и целей.
- конфликт – это спор, при котором выигрывают одни и проигрывают другие.
Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент.