Письменные обращения граждан регистрируются службой ДОУ в регистрационно-контрольной карточке, либо в журнале или компьютере в день их поступления.
В зависимости от того, по какому поводу сформулировано то или иное обращение все они подразделяются на:
- предложения;
- жалобы;
- ходатайства;
- заявления;
- петиции;
- коллективное обращение.
Предложение- это обращение конкретного характера, направленное наулучшение организации и деятельности органов власти, предприятия, организации и учреждения в различных сферах жизни.
Заявление- это обращение по поводу реализации, принадлежащих лицу, закрепленных в нормативных актах прав и законных интересов.
Жалоба- обращение по поводу восстановления нарушенных прав и законных интересов.
Ходатайства- обращение с просьбой лица о признании за ним определенного статуса, прав, гарантий и льгот с предоставлением документов их подтверждающих.
Коллективное обращение- это обращение двух или более граждан, содержащее частный интерес, либо обращение, имеющее общественный характер, принятое в рамках массовых мирных акций.
Петиция- коллективное обращение в органы власти по поводу проведения общественных реформ или изменения городского законодательства.
По формам обращения делятся на устные и письменные. Устное обращение рассматривается, когда содержащиеся в них факты и обстоятельства не нуждаются в дополнительной проверке. Обычно на устные обращения дается устный ответ.
Письменные обращения должны содержаться данные адресата и заявителя с указанием фамилии, адреса, даты и личной подписью обращающегося. Обращение без указанных реквизитов считается анонимным и не подлежит рассмотрению. Обращения подаются в те органы власти и тем должностным лицам в чью компетенцию непосредственно, входит решение вопроса по существу.