Он выделил две группы факторов трудовой деятельности: 1) содержание работы (job content), 2) условия работы (job context), т. е. зарплата, политика компании, межличностные отношения. Его двухфакторная концепция основана на тезисе о том, что только содержание работы выступает фактором мотивации, т. е. повышает удовлетворенность трудом, в то время как условия труда вызывают неудовлетворенность и не являются мотиваторами.
Высшие потребности Маслоу – престижные (оценки) и духовные (самовыражение) – идентичны по смыслу шести мотивационным фактором Герцберга: достижение, признание, сама работа, возможность творческого роста и ответственность.
Низшим потребностям Маслоу – физиологическим, экзистенциальным (безопасность) и социальным – тождественны остальные 10 факторов Герцберга: политика компании, технический надзор, отношения с руководителем, отношения с коллегами, отношения с подчиненными, заработок, безопасность и гарантия работы, личная и семейная жизнь, условия труда и статус. Различия их подходов состоят в том, что у Герцберга, в отличие от Маслоу, 10 низших факторов не обладают позитивной мотивационной силой, оказывающей влияние на поведение человека.
Исследование Герцберга включало расширенные интервью 200 инженеров и бухгалтеров из 11 предприятий Питсбурга. Респондентов спрашивали, какие факторы на рабочем месте делают их счастливыми (удовлетворенными) или, соответственно, несчастными. Герцберг заметил, что когда люди говорили о неудовлетворенности работой, то подразумевали главным образом окружение, а когда они были удовлетворены – саму работу. Результаты исследования позволили заключить, что любой индивид имеет не одну систему (или иерархию) потребностей, а две качественно различных, независимых друг от друга и по-разному влияющих на поведение людей.
| Гигиенические факторы | Мотивационные факторы |
| Связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, не относятся к содержанию работы | Связаны с характером и сущностью самой работы, т.е. относятся к содержанию труда (мотиваторы) |
| Неудовлетворенность работой – Отсутствие неудовлетворенности | Отсутствие удовлетворенности – Удовлетворенность работой |
| – материальное вознаграждение; – условия труда; – отношения с другими людьми; – престижность работы; – управленческая политика компании (в достаточной ли степени предоставляются социальные гарантии и пр.); – менеджмент; – карьера и продвижение по службе; – статус | – достижение цели (видеть результаты своего труда, например, на конвеере человек делает одну операцию – не конечный итог); – признание, получаемое в результате достижения цели (что бы кто-то значимый, руководитель или специалист оценили работу по заслугам); – труд КАК ТАКОВОЙ (труд – такая же потребность человека); – возможность развития или роста (творческого/делового). |
Термин «гигиена» Герцберг употреблял в медицинском значении, то есть как предупреждение или окружение. Действительно, если на предприятии созданы благополучные условия труда (нет шума, загазованности, вибрации) и быта (имеются раздевалки, душевые, комнаты отдыха, кафетерий, столовая), налажена организация труда (вовремя поставляют сырье и инструменты, рабочий обеспечен заданием и технической документацией) и режим работы (разумная продолжительность рабочего дня, своевременные перерывы, нет сверхурочных, введен гибкий график работы), хорошо поставлено дело с обеспечением работников всевозможными льготами (премии, путевки в санатории, соцстрахование) и жильем, наконец, развиваются психологически комфортные отношения между работниками, то в итоге следует ожидать не высокую удовлетворенность работой или заинтересованность в ней, но лишь отсутствие неудовлетворенности.
От мотивационных факторов зависит повышение производительности и удовлетворенность работой. Мотиваторы представляют собой внутреннюю пружину деятельности человека – его мотивы. Сюда относятся интерес к содержанию работы, ответственность, самостоятельность. Именно они определяют удовлетворенность работой и повышают трудовую активность. Поэтому удовлетворенность, по Герцбергу, есть функция содержания работы, а неудовлетворенность – функция условий труда.
Выводы:
1) Хорошие условия труда (гигиенические факторы) закрепляют работников на предприятии и стабилизируют персонал, но не обязательно побуждают повышать производительность труда. Иными словами, гигиенические факторы не вызывают увеличения выработки, хотя предупреждают от сознательного ограничения производительности, сдерживания работы.
2) Факторы мотивации подчеркивают то, что работа должна быть источником самореализации и персонального роста.
3) Герцберг предлагает менеджерам конкретный путь решения проблем мотивации через обогащение труда. Для этого рядовым работникам и другим менеджерам нужно давать осмысленное задание (должно иметь нематериальный смысл), которое предполагает возможности достижения роста и признания. Недостаточно только расширить задание или чередовать их для уменьшения утомления. Работу следует основательно планировать так, чтобы она имела смысл для человека, ее выполняющего.