Группа методов управления | Специфика группы | Наименование подгруппы | Наименование методов |
Экономические методы | Воздействие на материальные интересы людей, ориентация на выполнение определенных показателей или заданий и на вознаграждение за их выполнение | Применяемые на макроуровне | Прогнозы, национальные программы, государственные заказы, налоговая политика, ценовая политика, финансовая кредитная политика, инвестиционная политика |
Применяемые на уровне предприятия | Планирование (балансовый метод, нормативный метод, аналитический метод, математическое моделирование). Коммерческий расчет (хозяйственный расчет, самоокупаемость, самофинансирование) | ||
Применяемые на уровне отдельного работника | Методы поощрения (заработная плата, премирование). Методы наказания (штрафы, начеты и др.) | ||
Организационно- распорядительные методы управления | Базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают повышение эффективности работы фирмы за счет лучшей организации деятельности работников и подразделений | Методы организационного воздействия | Регламентирование (правовые методы: законодательные акты, устав, положение о подразделении и т.п.). Организационное нормирование (стандарты, типовые схемы управления и др.). Организационное стимулирование (перемещение в должности, предоставление дополнительных прав и функций и т.п.). Инструктирование (инструктаж, методологические указания) |
Методы распорядительного воздействия | Приказы, резолюции, указания, разъяснения | ||
Социально-психологические методы управления | Совокупность приемов, используемых в науках, изучающих деятельность человека и межличностные отношения | Методы, широко применяемые в кадровом менеджменте | Тестирование, анкетирование, интервьюирование, беседа, опрос |
Методы исследования специалистами для решения экстренных проблем | Открытое наблюдение, включенное наблюдение, эксперимент | ||
Методы активного обучения | Деловые игры, управленческие ситуации |
1) Экономические методы управления базируются на материальных интересах людей. Эти методы ориентируют на выполнение определенных показателей или заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. Они применяются на всех уровнях управления: на макро- и микроуровне и на уровне отдельного работника.
Одним из основных экономических методов, применяемых на уровне предприятия (организации), является внутрифирменное планирование, которое устанавливает связь между существующим положением дел и тем, которое необходимо достичь. Оно дает возможность, во-первых, реализовать предоставляющиеся возможности, во-вторых, свести к минимуму будущий риск. Цель планирования - облегчение достижения целей предприятия путем:
• снижения неопределенности внешней и внутренней среды предприятия;
• сосредоточения руководства на главных задачах организации;
• эффективного функционирования предприятия за счет оптимального распределения ресурсов;
• облегчения организационной, мотивационной и контролирующей деятельности руководства предприятия.
Для достижения различных целей разрабатываются планы разных видов в зависимости от того, достижению каких целей они служат: стратегические, текущие и проекты.
В современных условиях фирмам приходится добиваться своих целей в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной окружающей среды. Поэтому в основу деятельности предприятий должна быть заложена концепция стратегического менеджмента — система взглядов, которая позволяет организации добиться своих целей в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды.
Важным экономическим методом, используемым на уровне предприятия, является коммерческий расчет: покрытие расходов доходами и получение предприятием прибыли от результатов деятельности.
Специфическим экономическим методом, характерным для отечественного управления государственными предприятиями, является хозрасчет. Это метод хозяйствования, в рамках которого предприятие не только покрывает свои расходы доходами, но и получает прибыль от результатов своей деятельности. Хозрасчет связан с определенной экономической обособленностью и самостоятельностью предприятий, а также с рентабельностью их работы. Существуют разные виды хозрасчета: самоокупаемость, самофинансирование и полный хозрасчет. Самоокупаемость — это безубыточность, т.е. предприятие покрывает расходы доходами, и только. Самофинансирование заключается в том, что предприятие покрывает свои расходы доходами, но после этого у него еще остается прибыль, достаточная для развития производства и социального развития коллектива. Полный хозрасчет включает самофинансирование и отчисления от прибыли предприятия на содержание вышестоящего органа и государства.
Оплата труда. Использование экономических методов управления в целях индивидуальной мотивации трудовой деятельности работников проявляется при оплате труда. Существуют две основные формы оплаты труда: повременная и сдельная.
Повременная форма оплаты труда связана с отработанным временем и обычно определяется фиксированной величиной — месячным окладом, размер которого на государственных предприятиях определяется в соответствии с 18-разрядной тарифной системой, а на других предприятиях оговаривается заключении контракта найма на работу.
При сдельной форме оплаты труда вознаграждение ставится в прямую зависимость от выполненной работы.
Для повышения заинтересованности персонала в результатах работы организации используют премиальную систему, в которой размер и порядок выплаты премиального вознаграждения увязываются с результатами работы, выраженными важнейшими экономическими показателями: объемом произведенной продукции, объемом товарооборота, размером полученной прибыли или дохода и т.п.
В акционерных обществах среди работников распространяют часть акций предприятия, что должно усиливать заинтересованность персонала в результатах его работы, поскольку дополнительно к заработной плате и премиям работники могут получить часть прибыли в виде дивидендов по акциям.
2) Организационно-распорядительные (административные) методы управления базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т.п. В управлении эта мотивация играет весьма существенную роль. Она требует не только безусловного соблюдения законов и нормативных актов, принятых на государственном уровне, но и четкого определения прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при котором распоряжения руководителя обязательны для исполнения подчиненными. Несоблюдение этих отношений подчиненным влечет за собой применение санкций (замечание, выговор, увольнение и т.п.). Эти методы управления призваны обеспечить эффективную деятельность фирмы любого уровня на основе научной организации управления. Властная мотивация, заложенная в основу административных методов, опирается на возможность принуждения.
Организационно-распорядительные методы подразделяются на две большие группы: организационного и распорядительного воздействия.
К методам организационного воздействия относятся: регламентирование, организационное нормирование, организационное стимулирование и инструктаж.
1. Регламентирование охватывают законодательные акты, создающие рамочные условия для работы предприятий (законы РФ, указы, постановления и т.п.), и созданные на их основе документы (устав предприятия, положения о подразделениях и службах и др.). Регламентирование предполагает использование правовых методов управления.
2. Для организационного нормирования используются:
• номенклатурно-квалификационные нормативы (стандарты, тарифно-квалификационные справочники);
• организационно-структурные нормативы (организационные структуры, типовые схемы управления);
• оперативно-календарные нормативы, регламентирующие, например, протекание торгово-технологического процесса;
• административно-организационные нормативы (правила внутреннего распорядка, правила найма).
3. Организационное стимулирование охватывает перемещение в должности, предоставление дополнительных полномочий и т.д.
4. Инструктирование включает написание и использование методических указаний и инструкций, а также проведение организационного инструктажа — инструктирования специалистов и служащих в системе управления, чтобы помочь в устранении трудностей, возникающих в процессе реализации управленческих решений.
Методы распорядительного воздействия — это своевременная выдача распоряжений основным, вспомогательным и обслуживающим подразделениям фирмы.
Основными методами распорядительного воздействия являются приказы, распоряжения, указания, разъяснения.
Правовые методы управления.Правовые методы управления включают прежде всего учет и использование в управлении законодательных актов, принятых на государственном уровне, и постановлений местных органов власти. На основе этих документов разрабатываются внутрифирменные нормативные документы, имеющие правовое значение. Они должны быть предельно конкретными и не допускать дублирования функций. Однако, как показывает практика, применение только материальных и властных мотиваций не позволяет в полной мере мобилизовать творческую активность персонала и каждого работника на достижение целей организации.
3) Для достижения максимальной эффективности управления необходимы духовные мотивации, на которые опираются социально-психологические методы управления. С помощью этих методов воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, этические, религиозные и другие интересы людей и осуществляют моральное стимулирование трудовой деятельности. Моральная мотивация отличается особой сложностью и тонкостью. Ее конечный эффект определить трудно, но ее результаты весьма значительны.
Социально-психологические методы управления используются для решения следующих задач: оптимального подбора и расстановки кадров; наиболее рационального формирования персонала; регулирования межличностных отношений в коллективе; повышения эффективности стимулирования деятельности работников; повышения эффективности воспитательной работы в коллективе; укрепления дисциплины; рационализации трудовых процессов. На уровне фирм социально-психологические методы часто используются в маркетинговых исследованиях для изучения покупательского спроса, отношения покупателей к новым товарам, эффективности рекламы и т.п.
Для практического решения этих задач на крупных предприятиях могут создаваться социально-психологические службы (отделы, группы, бюро, лаборатории). Деятельность социально-психологических служб на таких предприятиях протекает по трем основным направлениям:
• исследование коллективов и отдельных групп, постановка проблемы, проведение наблюдений, опросы и анализ полученных данных;
• социальное проектирование — разработка рекомендаций в части социального развития коллективов;
• консультативная деятельность — оказание помощи в маркетинговых исследованиях.
В ходе социальных и психологических исследований нередко применяется обычное (открытое) наблюдение. В некоторых случаях может применяться также и включенное наблюдение, т.е. полное вхождение исследователя в наблюдаемую среду на длительный отрезок времени.
На уровне предприятия широко применяются такие социально-психологические методы, как опрос, интервью, беседа. Опрос — это метод получения информации (в письменной или устной форме) на основе четко сформулированных вопросов, на которые следует дать однозначные ответы (обычно «да» или «нет»). Беседа — это метод получения информации со слов опрашиваемых. Беседа — дешевый метод. Но у этого метода есть недостатки: во-первых, информация может быть неточной (если собеседник неискренен) и, во-вторых, возможна субъективная оценка собеседника. Интервью — это тоже метод получения информации со слов опрашиваемых. При этом все вопросы и все ответы должны фиксироваться. В этом отличие интервью от обычной беседы, в которой фиксация вопросов и ответов не обязательна. Этот социально-психологический метод, так же как опрос и беседа, применяется в фирмах при работе с покупателями для выяснения их вкусов, запросов и предпочтений.
Широкое распространение в настоящее время получили анкетирование и тестирование. В тексте анкеты не содержатся готовые ответы на задаваемые вопросы, что позволяет анкетируемым давать произвольные ответы, а организаторам анкетирования получать широкий нерегламентированный спектр ответов, т.е. материалов для исследования. Тест, как правило, содержит готовые ответы на каждый поставленный вопрос. Ответы четко сформулированы, и тестируемый обычно имеет возможность выбрать только один из вариантов ответа на каждый вопрос, что облегчает дальнейшую работу с тестом, так как позволяет оценить каждый ответ в баллах и предложить каждому тестируемому одну из возможных характеристик в зависимости от суммы баллов.
Анкетирование и тестирование работников предприятия позволяют выявить их индивидуальные особенности, склонности, черты характера, что дает возможность использовать каждого работника на той работе, где он может принести максимальную пользу предприятию и получить удовлетворение от своей работы.
Вывод. Методы управления обычно воздействуют комплексно, поэтому не следует противопоставлять эти методы друг другу, подразделяя их на главные и второстепенные. Напротив, их надо рассматривать в единстве и взаимосвязи, ибо их комплексное использование способствует оптимальному достижению поставленных целей.