| Этап | Процедура выполнения | Методы выполнения |
| 1. Постановка проблемы | 1) возникновение новой ситуации, 2) появление проблемы, 3) сбор необходимой информации, 4) описание проблемной ситуации | Методы постановки проблем обеспечивают их достоверное и наиболее полное описание. Выбор метода зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки: 1) методы сбора информации («Что произошло и по каким причинам?»), ее хранения, обработки и анализа; 2) метод фиксации важнейших событий; 3) метод факторного анализа; 4) метод сравнения; 5) метод моделирования |
| 2. Разработка вариантов решений | 1) формулирование требований-ограничений, 2) сбор необходимой информации, 3) разработка возможных вариантов решений | Методы разработки вариантов решений: 1) методы сбора информации («Как можно решить проблему, с помощью каких управленческих действий?»); 2) использование творческого потенциала, знаний и умений менеджеров и специалистов для разработки вариантов решений; 3) коллективные методы решения проблем способствуют работе раскрытию творческих способностей и неординарного мышления: · метод номинальной групповой техники, · метод Дельфы, · метод мозговой атаки. |
| 3. Выбор решения | 1) определение критериев выбора, 2) отбор решений, отвечающих критериям, 3) оценка возможных последствий, 4) выбор предпочтительного решения | Методы выбора решения: 1) для хорошо структурированных решений, поддающихся количественному анализу с использованием ЭВМ, применяют экономико-математические методы; в основе этих методов лежат следующие критерии: · максимизация прибыли, доходов, производительности, · минимизация затрат, потерь от брака и пр. 2) для слабо структурированных решений применяют систему взвешенных критериев (критерии количественного и качественного характера выражаются в баллах), это приводит к принятию удовлетворительного решения, которое считается «достаточно хорошим», т.к. отвечает поставленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации |
| 4. Организация выполнения решения и его оценка | 1) план реализации выбранного решения, 2) контроль за ходом реализации решения, 3) оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации | Методы организации выполнения решения направлены на преодоление сопротивления нововведениям, на повышение заинтересованности работников в получении запланированного результата: 1) составление плана реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих успешное достижение поставленной цели; 2) методы прямого воздействия: приказ, распоряжение, указание; 3) методы материального стимулирования; 4) проведение встреч работников с руководством; 5) разъяснение сути принятых решений; 6) методы контроля выполнения работ, связанных с реализацией решения. |
В ходе разработки управленческих решений часто используют коллективные методы. Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений: