| Социально-психологические методы управления в организации -это совокупность психологических приемов воздействия на систему потребностей и интересов ее работников, проявляющихся в результате трудового процесса (межличностных отношений) отдельных людей или группы людей в процессе их трудовой деятельности |
Всю совокупность социально-психологических методов управления можно разделить на методы внутреннего и внешнего воздействия.
Методы внутреннего воздействия направлены на формирование благоприятного социально-психологического климата, который зависит от психической, социально-психологической совместимости работников организации.
Психическая совместимость основана на сходстве психофизиологических особенностей членов малых групп (характер, темперамент и др.). Социально-психологическая совместимость - это оптимальное сочетание у членов организации социальных норм, интересов, потребностей, целей, ценностей и т. д.
Действенными методами социального воздействия внутренней направленности являются: улучшение бытовых условий, а также условий труда и отдыха, обеспечение жильем, механизация и автоматизация трудовой деятельности, повышение образовательного и культурного уровня работающих, улучшение медицинского обслуживания и др.
Важным средством психологического воздействия на людей внутри организаций являются материальное и моральное стимулирование труда, соответствие вознаграждения количеству и качеству труда, соотношение поощрения и наказания, внедрение новых форм морального поощрения и т. д.
Особое значение в системе методов социально-психологического управления имеют рычаги внешнего воздействия на объекты управления. В данном случае в качестве субъекта влияния могут выступать общественные институты (государство, специализированные структуры), а также другие организации.
Действие этих методов направлено на человека, рассматриваемого в качестве первичного объекта организационного управления. Эти методы означают воздействие на поведение человека - носителя определенного комплекса материальных и духовных потребностей - с целью их формирования и реализации в заданном направлении.
К наиболее известным методам массового воздействия можно отнести пропаганду, агитацию, рекламу и другие способы.
Пропаганда- совокупность способов массового воздействия на людей для выработки у них внутренних убеждений и шкалы ценностей. Пропаганда используется для достижения двух основных целей: во-первых, для привлечения внимания к определенной проблеме, системе ценностей, политическим институтам, институциональным нормам формального и неформального порядка; во-вторых, пропаганда направлена на профилактику и корректировку (исправление) нежелательного имиджа организации, товара, деятельности и ее результатов.
Агитация представляет собой целенаправленное воздействие на систему взглядов отдельного человека или группы людей (общества) для ее модификации или трансформации в нужном направлении. Агитация, как и пропаганда, – мощный способ решения управленческих задач на всех уровнях. Однако ее эффективность зависит от умения тех, кто использует приемы агитации, которые в своем большинстве являются способами переубеждения людей, склонения в пользу желаемой позиции. В отличие от пропаганды агитация всегда адресна, в то время как пропаганда является, по существу, реализацией миссионерской функции, т. е. распространением определенных идей.
| Первое правило – делать так, чтобы люди думали, будто они сами хотят этого. Екатерина II |
Реклама- любая оплаченная заказчиками форма представления и продвижения коммерческих идей, товаров, работ и услуг, а также информация о деятельности организаций с целью привлечения внимания и увеличения спроса. Она осуществляется с помощью платных средств обращения между потенциальными партнерами и/или покупателями и представляет собой неличные формы коммуникаций. В отличие от пропаганды и агитации реклама всегда направлена на получение конкретного экономического (денежного) эффекта. Ее разновидностью является так называемая социальная реклама, которую по своей сути можно назвать или пропагандой или агитацией в зависимости от содержания.
Существуют общепринятые правила (принципы) применения социально-психологических методов управления организацией, имеющих моральную направленность. Основными из них являются следующие.
1. Проведение доверительных бесед с подчиненными на темы межличностных и производственных отношений.
2. Подчеркнуто внимательное отношение к индивидуальным предложениям, направленным на улучшение дел в организации.
3. Личная неформальная похвала руководителем своего подчиненного, устное поощрение, моральная поддержка, поздравление со знаменательными датами.
4. Публичная похвала деятельности, выраженная лично в присутствии коллег на совещании, во время деловых встреч и других мероприятий.
5. Раскрытие перед подчиненным перспективы организации и в связи с этим возможного служебного роста.
6. Поручение подчиненному решать вопросы от своего имени, но в пределах делегированных полномочий, что всегда поднимает его авторитет.
7. Наделение подчиненного представительскими функциями, т. е. участие в различных комиссиях, совещаниях, конференциях.
8. Поручение работнику в присутствии руководителя доложить вышестоящему руководителю о том или ином вопросе.
9. Задание подчиненному выступить с ответственным докладом или сообщением вместо себя.
10. Участие подчиненного по согласованию с руководителем в пропаганде деятельности своей организации через средства массовой информации.
11. Выдвижение в резерв на вышестоящую должность.
12. Рекомендация для избрания в общественные организации и работа в них.
13. Объявление благодарностей, торжественное вручение наград и других знаков морального поощрения.