Теория ожиданий

Понятие ожиданий было первоначально развито в теории валентность – инструментальность - ожидание, которая была сформулирована Врум. Валентность репрезентирует ценность, инструментальность –представление, что если мы делаем что-то одно, то это приведет к чему-то другому, а ожидание - это вероятность, что действие или усилие приведет к какому-то результату.

Более подробно это понятие определено Врум:

" Когда индивид делает выбор из нескольких альтернатив, которые не определены по результатам, кажется ясно, что его поведение подвергается влиянию не только его предпочтений относительно возможных результатов. Ожидание определяется как кратковременное представление относительно вероятности, что определенное действие приведет к ожидаемому результату. Ожидания можно описать в терминах их силы. Максимальная сила указывается субъективной уверенностью, что данное действие приведет к ожидаемому результату, в то время, как минимальная (или нулевая) сила указывается субъективной уверенностью, что данное действие не приведет к ожидаемому результату".

Сила ожиданий может базироваться на прошлом опыте (подкрепление), но индивиды часто оказываются в новых ситуациях - смена работы, оплата труда или условия работы по указаниям администрации, в которых прошлый опыт уже не является достаточным для предвидения импликаций произведенных изменений. В таких условиях уровень мотивации может быть снижен.

Положительная мотивация возможна только тогда, когда ощущается существование связи между исполнением работы и результатом, и результат рассматривается, как средство удовлетворения потребностей. Это объясняет, почему внешняя мотивация, напр., материальное поощрение или система премий, работает только когда связь между усилием и вознаграждением видна, а ценность вознаграждения соответствует усилию. Это также объясняет, почему внутренняя мотивация, основанная на самой работе, может быть более сильной, чем внешняя мотивация; результаты внутренней мотивации больше контролируются индивидом, который может больше полагаться на свой прошлый опыт, как индикатор уровня позитивных и полезных результатов в своей работе.

Эта теория была развита Портер и Лолер.

Существует два фактора, которые определяют усилия людей на работе:

1. Ценность вознаграждений для индивидов, насколько они удовлетворяют их потребности в безопасности, социальном признании, автономии и самоактуализации.

 

2. Вероятность, что вознаграждения зависят от усилий, с точки зрения индивида, другими словами, его ожидания относительно связи между усилием и вознаграждением.

 

 

Схема 7. Модель и

 

 

Таким образом, чем выше ценность набора вознаграждений и чем больше вероятность, что получение каждого из этих вознаграждений зависит от усилий, тем больше будут усилия, производимые индивидом в данной ситуации.

Недостаточно просто приложить усилие. Это должно быть эффективное усилие, чтобы достичь желаемого уровня исполнения работы. К усилиям добавляются две переменные, которые влияют на выполнение задачи:

- индивидуальные характеристики, такие как способности, интеллект, навыки работы, ноу- хау;

- восприятие ролей - что индивид хочет делать или думает, что от него требуется делать. С точки зрения организации это восприятие правильно, если оно соответствует мнению организации о том, что индивид должен делать. И, соответственно, оно неправильно, если мнения индивида и организации не совпадают.