Вид занятия: вводная лекция 1.Менеджмент как наука и учебная дисциплина. 2.Роль менеджмента в современном обществе

Введение – 1ч.

 

Учебные цели:

 

· ознакомление студентов с целями и задачами курса, порядком изучения предмета, литературой;

· настроить студентов на ответственное отношение к изучению предмета, показать связь с другими учебными дисциплинами, раскрыть значение Менеджмента в подготовке банковских специалистов.

 

Вид занятия: вводная лекция

 

1.Менеджмент как наука и учебная дисциплина.

2.Роль менеджмента в современном обществе.

3.Содержание курса, его задачи, связь менеджмента с другими учебными дисциплинами.

4.Значение изучение Менеджмента в подготовке банковских специалистов

5.Порядок изучения предмета: формы и методы работы. Традиционные учебные мероприятия.

6.Планирумые внеаудиторные мероприятия.

 

 

Примерная тематика докладов по Менеджменту для выступления на научно - практической конференции

1.Современные концепции менеджмента.

 

2.Американская и японская модели управления.

 

3.Маркетинговая модель управления.

 

4.Реинжениринг, как особая форма управления организацией в современных условиях.

 

5.PR - менеджмент, его технологические основы.

 

6.Анри Файоль - основоположник классической школы управления.

 

7.Организационная культура современного банка, как объект управленческой

деятельности.

8.Особенности организации управления в кредитных организациях.

 

9.Кадровая политика Банка России на современном этапе.

 

10.Управленческие команды, их роль в развитии организации.

 

11. Современные системы мотивации персонала в организации.

 

12.Формирование системы менеджмента в России: состояние, проблемы,

перспективы

13.Самоменеджмент как вид менеджмента.

14.Ли Яккока - топ менеджер второй половины 20 века, его управленческие идеи.

15.Фредерик Тейлор - основатель научной школы менеджмента.

16. Управленческие идеи Питера Друкера.

17. Манипулирование в управлении.

18. Леди - менеджер - это кнут или пряник?

19.Что такое стрессы? Как они влияют на нашу жизнь?

 

20. Психологические аспекты управления персоналом.

 

Примерные темы для выступления на конкурсе ораторского мастерства

 

1. Манипулирование в управлении.

2. Нужен ли бизнесу закон?

3. Власть - это добро или зло?

4. Леди - менеджер - это кнут или пряник?

5. Трудно ли быть боссом?

6. Для чего нужно знать язык телодвижений?

7. Как сердцу высказать себя?

Другому как понять тебя?

Поймёт ли он, как ты живёшь?

Мысль изречённая - есть ложь - Ф.И. Тютчев

Согласны ли Вы с поэтом?

8.Что такое стрессы? Как они влияют на нашу жизнь?

9.Шеф всегда прав?

10.Почему так трудно принимать решения?

11.Что такое авторитет? Кому он нужен?

12.Всегда ли прав клиент?

13.Как понравиться человеку?

14.И это всё о нём (рассказ о лучшем тор - менеджере).

15.Быть и казаться.

16.Что означает быть стильным? И нужен ли стиль в управлении?

17.Юмор в нашей жизни, в том числе и в деятельности.

18.Умеем ли мы делать комплименты? Нужны ли они на работе.

19.Как нужно общаться по телефону.

20. Умеем ли мы говорить? Ненормативная лексика, как аргумент в нашей речи.

21 Легко ли быть молодым?

22. Уверенность. Что это такое? От чего она зависит?

23. …………………………………………..

 

Тема 1.1. Понятие, сущность и задачи менеджмента

1.Понятие менеджмента, его цели и принципы. 2.Эволюция управленческой мысли. 3. Современная система взглядов на менеджмент.

Выявление наиболее эффективных способов достижения, поставленных целей.

Воплощение на практике управленческих решений

Анализ полученных результатов.

Корректировка ранее приятых решений.

Развитие персонала и его мотивация.

Достижение целей организации.

Сущность менеджмента выражается в его принципах. Принципы - это основные исходные положения, правила какой – либо теории, учения, науки. Принцип научности (объективности). Менеджмент базируется на множестве наук.… Управлять научно означает способность предвидеть события, выявлять тенденции развития рынка, банковской системы.

Люди наиболее ценное достояние организации.

С одной стороны, приказ начальника – закон для подчиненных( как говорят в армии).С другой – в современных условиях управление не может быть по… Важным практическим принципом в менеджменте является утверждение: «Кто… Принцип иерархичности или ступенчатости – означает разделение субъекта и объекта на иерархию последовательно…

Задание.

Назовите адекватный принцип следующим поговоркам:

 

«Не ставь телегу впереди лошади».

«Ум хорошо, а два лучше».

«Кто не умеет повиноваться, тот не умеет повелевать».

 

 

Принципы управления, сформулированные наукой в конце 20 века:

Лояльность к работающему персоналу.

Ответственность как обязательное условие менеджмента.

Наличие коммуникаций, пронизывающих организацию снизу вверх, сверху вниз и по горизонтали.

Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих.

Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах.

Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой.

Непосредственное участие в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы.

Умение слушать всех (поставщиков, покупателей, исполнителей , руководителей и др.).

Этика бизнеса.

Честность и доверие к людям.

Опора на фундаментальные основы менеджмента (качество, нововведения, контроль ресурсов, персонал).

Видение организации, четкое представление о том какой она должна быть.

Качество личной работы и ее постоянное совершенствование

Эволюция управленческой мысли

Основателем и основным разработчиком идей научного управления является Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915) Тейлор был промышленным инженером и его… - разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного… - абсолютное следование разработанным стандартам;

Современные концепции управления.

Современная концепция управления базируется на 3-х основных подходах: процессном, системном, ситуационном. Процессный подход рассматривает… Главным методологическим подходом к управлению является системный подход.… Системный подход позволяет выделять подсистемы и элементы, рассматривать связи и взаимодействия элементов системы. На…

Модели управления

Маркетинговая модель. Маркетинговая система управления – это такая система, которая имеет свои принципы, функции структуры, нормативные и правовые… Маркетинговое управление включает в себя: - изучение спроса на товар на определенном рынке;

Классическая школа (Макс Вебер и Анри Файоль)

 

1. Сформулированы принципы управления: (функциональность, иерархичность).

2. Описаны основные функции управления: предсказывание, планирование, организация, распорядительство, контроль, координация.

3. Обосновано применение профессиональной подготовки работников для управления предприятием.

4. Указано на необходимость найма и продвижения работников по профессиональным и деловым качествам.

Доктрина научного управления или научной организации труда акцентировала внимание на более эффективных способах организации труда, его стимулировании и контроле.

 

Концепция человеческих отношений (Элтон Мэйо) – 1930 – 1950

Вклад школы:

· изучение человеческих потребностей и их использование для повышения производительности труда;

· разработаны методы нормализации условий труда па производстве;

· обоснована необходимость совмещения профессий, творческого характера труда, делегирования полномочий.

Школа человеческих отношений по существу явилась психологической школой, в рамках которой рекомендовалось использовать такие психологические средства, как ответственность, общение, хороший психологический климат в малых группах и т. п. К школе человеческих отношений примыкает школа поведенческих наук.

Школа поведенческих наук (Фредерик Герцберг, Абрахам Маслоу, Дуглас Мак-Грегер ) –40-50 годы.

- сформулированы мотивационные теории потребностей поведенческие теории лидерства;

- разработаны методы мотивации работников и программы гумманизации труда;

- предложены методы установления психологической совместимости и профилактики конфликтов.

Основными принципами доктрины человеческих отношений являются – гуманизация трудовых отношений, вовлечение работников в обсуждение вопросов, касающихся их производственной деятельности, использование позитивных эффектов групповой самоорганизации. По существу во второй доктрине была сделана попытка раскрыть значение морально – психологических и социально – организационных факторов в эффективном функционировании персонала организаций.

Воснове доктрины контрактации индивидуальной ответственности лежит предпринимательская культура. В данном случае менеджер выступает как специалист по трудовым договорам (контрактам). У него двоякая роль: осуществление административного контроля за соблюдением наемными работниками условий трудового договора, учет должностных перемещений; регулирование трудовых отношений. В случае преобладания предпринимательской организационной культуры считается:

-работник интересуется только своими личными целями;

-лучший способ заставить организацию работать лучше – нанять настойчивых, целеустремленных людей;

-властные полномочия редко кому- нибудь делегируются

-для одержимых работой предприимчивых людей должности и звания особой роли не играют.

Командный менеджмент зарождается в 80-90 годы. Его сущьностью является взаимный контроль, взаимопомощь и взаимозаменяемость. (См. специальную лекцию)

2. Доктрина командного менеджмента(См. Управленческие команды).

От управления персоналом к управлению человеческими ресурсами

1.В отличие от управления персоналом управление человеческими ресурсами переориентировано на потребности самой организации в рабочей силе. Поэтому… 2.Возрастает роль линейных руководителей за реализацию активной кадровой… 3.Происходит переориентация системы кадрового менеджмента на индивидуальную работу с персоналом, а ,следовательно, с…

Тема 1.2. Организация и ее элементы, как объекты управления.

1.Понятие организации, её признаки, функции, виды. 2.Организационные формы и структуры управления организацией. 3.Сущность управленческой деятельности. Система управления, субъекты и объекты управления.

Понятие организации, ее виды. Внешняя и внутренняя среда организации.

(с гр. органон – инструмент)

Организация– это чёткое и строгое продуманное устройство, общественное объединение, государственное учреждение, предприятие.

 

В литературе организация определяется как социальная структура, предназначенная для координации деятельности двух или более человек, путем разделения труда и иерархизации власти для достижения обшей цели.

Без преувеличения можно сказать, что человек живет в мире организаций. Каждый день он прямо или косвенно сталкивается с множеством организаций, от которых получает необходимые товары и услуги, либо в деятельности которых он сам непосредственно участвует.

Организация выполняет роль института, осуществляющего объединение и координацию поведения людей, специализирующихся на различных типах и видах деятельности. Она включают людей в общий единый трудовой процесс, планируя и организуя их деятельность, регулируя и корректируя в случае необходимости их поведение.

Для того, чтобы группа людей могла называться организацией, необходимо соблюдение ряда условий:

- наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя членами этой группы;

- наличие хотя бы одной цели как конечного состояния или результата, которые разделяют все члены группы;

- существование членов группы, которые работают сообща сознательно для достижения цели.

Условия были сформулированы одним из классиков зарубежного менеджмента Ч. Бернардом в 30-40-е годы, который первый дал определение организации.

Любая организация характеризуется следующими признаками:

1. наличием ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, технологии и информации);

2. тесным взаимодействием с внешней средой (экономические условия, потребители, партнеры, конкуренты, профсоюзы, законодательство, существующие технологии);

Необходимо различать среду прямого воздействия и косвенную. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе же прямое влияние организации.

Факторы прямого воздействия

                    …  

Организационные формы и структуры управления.

    Организационная структура коммерческого банка определяется следующими факторами:

Сущность управленческой деятельности. Система управления, субъекты и объекты управленческой деятельности.

Управление – это сознательное воздействие человека на объекты и процессы и на участвующих в них людей с целью достижения определенных задач. Управление ставит своей целью внести определенную упорядоченность в процесс,… Управление можно отнеси к наиболее сложному виду человеческой деятельности по ряду причин:

Тема 1.3. Функции и методы управления, их содержания и взаимосвязь.

2.Методы управления: понятие и место в системе управления.   Цель - раскрыть содержание функций и методов управления, показать перспективу социально – психологических методов и их…

Основные функции менеджмента.

Первым функции управления, как вам известно, выделил Анри Файоль. Это такие функции, как планирование, предсказание, организация координация и… В последствие они были дополнены другими функциями: мотивации, коммуникации,… К первичным функциям, выполняемым любым руководителем, относятся:

Методы управления.

Функции управления реализуются с помощью определенных методов. В переводе с греческого (methodos) метод – путь к исследованию. Метод – это… С точки зрения менеджмента метод – это способы воздействия субъекта управления… В литературе встречаются два понятия: методы руководства и методы управления. Методами руководства могут пользоваться…

Организационная структура банка, факторы, влияющие на выбор организационной структуры.

Вертикальные связи между банковскими подразделениями обычно осуществляются посредством совещаний «оперативок», собраний и личных встреч… Горизонтальные связи – это связи между равными по статусу подразделениями,… Другой способ горизонтальных связей – это создание целевых групп для разработки или решения какой - то проблемы.…

Двухмерная рыночно-ориентированная модель

Организационной структуры банка

  Территориальное подразделение №2   …                       …

Постановка проблемы.

Как повысить энергию подчиненных и направить ее на достижение целей организации? Как повысить мотивацию персонала? Эти вопросы всегда будут волновать руководителей, менеджеров всех уровней.

Теории мотивации

1.Теория потребностей – которую иногда называют контент-теорией, поскольку она полностью сосредоточена на содержании мотивации в форме… 2. Теория процесса является попыткой расширить понимание психологических… Был разработан ряд теорий по каждому из этих направлений, и ниже мы даем их описание.

Теория потребностей (контент-теория)

Не все потребности в равной степени важны для человека одновременно, - некоторые из них значительно более заставляют человека стремиться к цели, чем… Следующие авторы разработали теорию потребностей: -Маслоу, разработавший концепт иерархии потребностей, которые, по его мнению, являются фундаментальными для…

Иерархия потребностей Маслоу

1. Физиологически е- потребность в кислороде, пище, воде и сексе. 2. Безопасность- потребность в защите против опасности и в обеспечении… 3. Социальные - потребность в любви, приязни и принятии группой.

Теория ERG (Алдерфер)

На этой основе Алдерфер разработал теорию потребностей человека, которая постулировала три главных категории: 1. Потребности существования отражают потребность человека в обмене материей и… 2. Потребности идентификации отражают признание того, что люди не являются самодостаточными единицами и должны…

Двухфакторная модель Херцберга

Субъектов просили рассказать интервьюерам о тех моментах, во время которых они чувствовали себя особенно хорошо и особенно плохо в связи с их… Было найдено, что сообщения о "хороших" периодах чаще всего… С другой стороны, сообщение о "плохих" периодах чаще всего касались контекста работы. Политика компании и…

Потребности достижений-аффилиации власти МакКлелланда

1. Потребность в достижениях, определяемая как потребность в конкурентоспособном успехе. 2. Потребность в аффилиации , определяемая ,как потребность в теплых,… 3. Потребность власти, определяемая, как потребность контроля или влияния на других.

Общая теория потребностей

Алдерфер также дает упрощенную модель потребностей, но она более реалистична, чем модель Маслоу и была подтверждена исследованиями, хотя какая-то… Как указывает Гест, четырьмя потребностями, которые потенциально важны в…

Теория процессов

Вот эти процессы: - ожидания (теория ожиданий) - достижение целей (теория целей)

Сравнение теорий потребностей

Теория ожиданий

Более подробно это понятие определено Врум: " Когда индивид делает выбор из нескольких альтернатив, которые не… Сила ожиданий может базироваться на прошлом опыте (подкрепление), но индивиды часто оказываются в новых ситуациях -…

Теория целей

Участие в постановке задачи важно, как средство достижения соглашения относительно более высоких целей. Трудные цели необходимо согласовывать с… Теория целей соответствует концепту управления с ориентацией на цели. Но этот… Однако теория целей является основой для систем управления продуктивностью, которые были развиты на базе подходов…

Теория противодействия

Однако если существует угроза этой свободе действий, люди будут противодействовать, то есть, они, в соответствии с принципом гомеостазиса, будут… По сути своей, как говорит Брем: " Если человек имеет какой-то набор свободных актов поведения, то он будет противодействовать, когда какой-либо…

Теория справедливости

Фактически, теория справедливости утверждает, что люди будут лучше мотивированы, если с ними будут обращаться справедливо и, наоборот, если с ними…

Роль денег как мотиватора.

Сомнения в эффективности денег выразил Херцберг, поскольку, как он выразился, что отсутствие денег может вызвать неудовлетворенность, но обеспечение… Тем не менее, деньги являются средством для достижения целого ряда различных… Деньги сами по себе не имеют какого-то внутреннего значения, но они приобретают значительную мотивирующую силу,…

Правила поощрения

  § поощрение должно быть конкретным и безотлагательным; § непредсказуемые и нерегулярные поощрения стимулируют лучше, чем ожидаемые и предсказуемые;

Особенности мотивации персонала Банка России.

Образовательный и культурный уровень требует активного использования в управлении социально-психологических методов управления. В системе ЦБ РФ вклад отдельного работника менее заметен, чем, например, в… В Банке России создана неплохая система социальных гарантий. Однако к ней люди быстро привыкают. И это больше…

Основные причины падения мотивации работников

q чрезмерное вмешательство со стороны непосредственного руководителя; q недостаток необходимой информации; q отсутствие психологической и организационной поддержки;

Задание 1.

В Г.У. по Н-ской области за последние три года было принято много молодых специалистов профессионально грамотных, целеустремленных, амбициозных. Руководители структурных подразделений при распределении работ стали делать ставку на данную категорию специалистов: загружать их работой, давать ответственные поручения. Однако в заработной плате молодые специалисты существенно проигрывали по сравнению со «старыми» работниками. В результате у молодых работников стало зреть недовольство, стал назревать конфликт.

Разработайте план мотивации для молодых специалистов с целью закрепления кадров и предупреждения конфликта.

 

Задание 2.

В Г.У. по Н-ской области прошел слух, что предстоят структурные изменения и в этой связи сокращение персонала. Атмосфера в коллективе Г.У. день от дня становится все напряженнее: сотрудники стали меньше общаться друг с другом в неформальной обстановке, избегать оценочных суждений и т. п.

Разработайте план мотивации персонала Г.У. по Н-ской области для данной ситуации.

 

Задание 3.

Есть ли резервы для мотивации персонала Банка России на современном этапе его развития? Ваши предложения на это счет.

 

Задание №4 Кейс «Саботаж»

 

Вопросы:

1. Каковы истинные мотивы поведения начальника отдела?

2. Каковы истинные мотивы поведения начальника управления?

3. Какие действия со стороны начальника управления необходимы для того, чтобы мотивировать начальника отдела к выполнению своих обязанностей по организации работы отдела?

 

Две молодые сотрудницы два месяца назад были переведены из стажёров на должность ведущих экспертов отдела организационной работы. Работа в отделе принципиально состоит из двух частей: рутинная или плановая деятельность, которая должна совершаться под руководством начальника отдела без вмешательства начальника управления, и оперативная, которая возникает ежедневно и выполняется по поручению директора. В соответствии со структурой организации, все текущие поручения начальник управления должен передавать начальнику отдела.

Начальник отдела - молодая женщина, которая всего на 4-5 лет старше своих подчинённых. Они не считают, что начальник превосходит их по опыту или организационным качествам, и всем своим поведением выражают это. Когда она обращается к ним с поручением, слушают её неохотно, посмеиваются над её формулировками, иронизируют по поводу её забывчивости, неорганизованности и неспособности держать в поле зрения необходимые задачи, её непредусмотрительности в планировании собственной деятельности, не говоря уже о деятельности других.

Подчинённые не скрывают, что их в гораздо большей степени устроило бы, чтобы они подчинялись непосредственно начальнику управления, минуя начальника отдела.

Между начальником отдела и сотрудниками возникло соревнование в том, кто ранее получит распоряжение начальника управления. В итоге рутинная работа не выполняется. У начальника отдела тоже нет желания выполнять её.

Начальник управления, по её мнению, скорее отметит быстрое и качественное выполнение оперативных поручений, в то время как рутинная работа незаметна, а выполнять её из-за сопротивления подчинённых становится всё сложнее. Она заинтересована лишь в том, чтобы раньше подчинённых получать новые распоряжения начальника управления по оперативной работе и выполнять их самостоятельно. Между тем её обязанностью является организация отдела в целом и, в частности, распределение работы, как рутинной, так и оперативной между ней самой и подчинёнными.

У подчинённых в свою очередь падает мотивация выполнять рутинную работу. Они стремятся получать оперативные задания напрямую от начальника управления.

Постепенно начальник управления оказывается в такой ситуации, что ему фактически приходится выполнять функции начальника отдела, то есть ежедневно контролировать выполнение рутинной работы, напоминать о сроках и планах, распределять поручения по оперативной работе, координировать работу всех трёх сотрудниц и т.п.

Начальник управления не может не видеть, что ситуация требует вмешательства и реорганизации. Наступает день, когда между начальниками происходит следующий разговор:

Н-у: Татьяна, меня не устраивает возникшая ситуация. Я вынужден контролировать работу отдела, в то время как это ваша функция.

Н-о: Да, и меня эта ситуация не устраивает. Вы фактически выполняете мои функции. Почему вы напрямую даёте поручения девочкам? Если бы вы давали поручения только мне, я бы все сама контролировала бы.

Н-у: Иногда (в последнее время даже часто) мне легче напомнить девочкам, что нужно делать, чем ждать, когда вы вспомните о своих обязанностях по плановой работе.

Н-о: Что вы имеете в виду? Я всё делаю! Я не виновата, что вы поставили их в особое положение, и они не воспринимают меня как начальника. Я от работы лопаюсь! Вчера ушла с работы в 9 часов! А они морщатся, когда я их о чём-то прошу!

Н-у: Татьяна…

Н-о: Извините, но мне нужно срочно рассылать почту. Вы же сами сказали, что это нужно сделать до 12-ти часов.

Н-у: Но почему именно вы? Почему вы не поручили это кому-то из девочек?

Н-о: Потому что они поехали в типографию печатать материалы, поскольку вы их об этом попросили! Всё. Можно мне поработать?!

8. Резюме по теме: «Мотивация».

1. Мотивация - это одна из главнейших функций управления персоналом.

2. Руководитель должен вырабатывать в себе инстинкт мотивации.

3. Эффективное управление невозможно без правильно организованной системы мотивации.

4. Нельзя сформировать эффективный механизм мотивации, не изменив отношения к работнику. Из объекта управления он должен стать активным субъектом управленческой деятельности.

5. Мотивации необходим смысл, цель, иначе она теряет свою эффективность.

 

Притча

Два каменщика строят стену. У них спрашивают: "Что вы делаете?" Один из них отвечает: "Строю стену". А другой говорит: "Я стою храм во славу господа нашего". Вот так!

 

 

 

Тема 2.2.Руководство: власть и авторитет.

 

1. Функции руководителя, требования предъявляемые к нему.

2. Отношения руководства и подчинения в процессе управления.

3. Лидерство и руководство.

4. Власть и авторитет в управлении.

5. Требования, предъявляемые к руководителю.

6. Ситуационные задания.

 

Литература:

Виханский О.С., Наумов А.И.Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарики,2002. – С.402-409.

Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М.: Юристь, 1998. – С.257-328.

Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие. – М.: 1999. – С.175-208.

 

Функции руководителя, требования, предъявляемые к нему.

Слово "руководитель" произошло от слова "руками водить", а может быть от выражения "водить за руку" - за давностью лет… Руководитель – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении коллектив… Высший руководитель несёт всю полноту ответственности за то, что происходит в организации (юридическую и моральную). …

Лидерство и руководство.

В любой организации наряду с руководителем встречаются неформальные лидеры. Иными словами есть понятие «лидерства» и «руководство». Лидерство – это отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в… Кто такой лидер и как появляются лидеры?

Отличия лидера от руководителя.

1.Руководитель назначается или выбирается официально. Лидер выдвигается стихийно снизу. 2.Руководитель регулирует официальные отношения в группе , а лидер… 3.Рководитель обладает целой системой санкций, а лидер средствами морального воздействия.

Понятие власти и авторитета, их виды.

Действительно, власть и авторитет – это то, что заставляет людей подчиняться, поступать тем или иным образом. Власть – это отношения, выражающиеся в способности решающим образом влиять на… Власть – это также право отдавать приказы подчиненным при выполнении различных заданий.

Современные требования, предъявляемые к руководителю.

1.Профессиональные качества:   § уровень профессиональной подготовки ( обладает ли руководитель достаточными, профессиональными знаниями и навыками…

Понятие стиля руководства, их виды. Типы руководителей

Эффективное управление организацией зависит от многих факторов, в том числе, от умелого использования руководителем того или иного стиля… Под стилем руководства понимается совокупность применяемых руководителем… Стиль вообще есть проявление и выражение индивидуальности руководителя. От стиля руководителя зависит психологический…

Типы руководителей в зависимости от их направленности на производство или на взаимоотношения с людьми.

   

Лидерство и руководство.

В любой организации наряду с руководителем встречаются неформальные лидеры. Иными словами есть понятие «лидерства» и «руководство». Лидерство – это отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в… Кто такой лидер и как появляются лидеры?

Ситуация №2

Разговор руководителей

Как можно охарактеризовать стили контроля, описанные в разговоре? Михаил. Да, опять мои ребята поторопились и … чуть не сорвали сроки договора!… Петр. Ну, я-то контролирую абсолютно все. Я знаю, что за любую ошибку, допущенную в моем подразделении, голову снимут…

Актуализация темы.

В настоящее время значительная часть специалистов в области конфликтологии считают, что конфликты в определённой степени полезны. Они помогают организациям развиваться и двигаться вперёд. И более того… Кроме этого нужно понимать, что мы с вами живём в обществе, в котором постоянно происходят конфликты на…

Понятие конфликта. Источники и типы конфликтов.

В переводе с латинского conflictus – столкновение противоположных взглядов, интересов, позиций и т. п. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно…  

Вторая группа причин кроется в плохой организации труда, то есть в самом трудовом процессе.

· нехватка ресурсов, борьба за ресурсы; · некачественное выполнение функциональных обязанностей работником; · низкая заработная плата;

Б) неумение контролировать эмоции, бестактность агрессивность;

В) различное представление о ценностях ит. п.

В зависимости от количества и уровня участников конфликты делятся на: · внутриличностные (между родственными симпатиями и чувство служебного долга… · межличностные (между руководителем и его заместителем);

Структура конфликта, стадии его развития.

В любом конфликте присутствует объектконфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты… Следующий элемент конфликта – цели, субъективные мотивы его участников,… В любом конфликте есть оппоненты, конкретные участники конфликта.

Управление конфликтами, стили поведения в конфликтной ситуации.

  1.Знать, что такое конфликт и его природу. 2.Предвидеть конфликт и уметь его предотвращать.

Тест Тактика поведения в конфликте.

Тест содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа… «Избегающий конфликта» 1. Всегда проигрывает в конфликте Да Нет

Упражнение 1. Самооценка рационального поведения в конфликте

 

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 5 – для вас не характерно такое поведение.

 

№ п/п	Позиция	Оценка
	Критически оцениваю партнера	1 2 3 4 5
	Приписываю ему низменные или плохие намерения	1 2 3 4 5
	Демонстрирую знаки превосходства	1 2 3 4 5
	Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру	1 2 3 4 5
	Игнорирую интересы соперника	1 2 3 4 5
	Вижу все только со своей позиции	1 2 3 4 5
	Уменьшаю заслуги партнера	1 2 3 4 5
	Преувеличиваю свои заслуги	1 2 3 4 5
	Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера	1 2 3 4 5
	Выдвигаю перед партнером множество претензий	1 2 3 4 5
	Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса	1 2 3 4 5

 

Оценка результатов

Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте.

 

 

Эффективное взаимодействие: Я и мои подчиненные

Выполняя эти задания, используйте позитивный стиль взаимодействия.

· У молодого перспективного подчиненного один недостаток. Где бы он ни встретился с начальником: на совещании, в кабинете, в коридоре, в буфете, на автостоянке, его первые слова: «У нас проблемы!». Создалось впечатление, что он весь опутан проблемами как змеями, которых норовил прицепить своему руководству. Если начальник его выслушал, то через некоторое время тому удавалось навесить на него, если не эту, то другую проблему. Если же его не слушали, он впадал в растерянное состояние и ничего не предпринимал. Как построить беседу с подчиненным в позитивном стиле, чтобы изменить его подход к делу? Что нужно сказать?

· Ваш подчиненный часто на Ваши просьбы и распоряжения отвечает: «Да, но…» (Да, но к телефону никто не подходит… Да, но в Департаменте никто не отвечает… Да, но я не знаю этой программы… и т.д.). Как позитивно высказать свои требования? Подготовьтесь к диалогу.

· Сотрудник сказал своему начальнику, недавно вступившему в эту должность: «Я уже давно здесь работаю и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в отчете есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но переделывать все?». Как позитивно высказать свои требования? Подготовьтесь к диалогу.

· Когда начальник сделал замечание подчиненной, уже не молодой женщине, та сказала: «Итак, я поняла, что отработала свое, что надо уходить». Что вы ей скажите?

· Руководитель объясняет молодому работнику, что надо придерживаться установленных правил, а не поступать по своему усмотрению. Работник раздражительно отвечает: «Вы призываете к творчеству, а сами пресекаете всякую инициативу». Как построить беседу с подчиненным в позитивном стиле?

· по своему усмотрению. Работник раздражительно отвечает: «Вы призываете к творчеству, а сами пресекаете всякую инициативу». Как построить беседу с подчиненным в позитивном стиле? Подготовьтесь к диалогу.

· Руководитель сказал подчиненной, что уже второй раз справляется о нужном ему документе, на что она ответила: «Я ведь хочу сделать, как лучше. Вы же знаете, что я не могу работать как попало! Если я уже не устраиваю Вас, скажите об этом прямо». Как построить беседу с подчиненным? Что нужно ей сказать?

· Вы обсуждаете с младшим руководителем своего подразделения вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постепенно повышаете. Появляется резкость в выражениях. Нужно снизить эмоциональное напряжение. Что Вы скажите?

 

4. Понятие стресса, его источники. Стратегии поведения в стрессовых ситуациях.

Производственная деятельность сопряжена не только с конфликтами, но со стрессами. Конфликты деструктивного характера могут вызывать стрессы. Стрессы в свою очередь – конфликты. Таким образом, конфликты и стрессы всегда шагают рядом. Они – близнецы, братья.

Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Более того стрессы вырабатывают адреналин необходимый человеку.

Стресс в переводе с английского языка означает нажим, давление, напряжение.

Первым дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению , стресс – это всё, что ведёт к быстрому старению организма или вызывает болезни.

В энциклопедическом словаре стресс определяется как совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов.

В данной теме мы будем рассматривать стресс как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение.

Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боли в спине, артрит, астма и боли в сердце.

Психологические признаки стресса – это потеря аппетита, раздражительность, депрессия, пониженный интерес к межличностным отношениям.

 

Именно чрезмерный стресс создаёт проблемы для индивидумов и организаций. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты организации на достижение целей и задач, снижает качество жизни для большинства работников.

 

Стресс может быть вызван разными причинами. Это могут быть факторы, связанные с деятельностью организации ил факторами личностного порядка.

Рассмотрим их.

 

Организационные факторы (факторы, действующие внутри организации):

 

1.Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка. В этом случае возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения) в обоих случаях.

2. Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда работнику предъявляют противоречивые требования.

3. Высокая ответственность в работе.

4. Неопределённость ролей. Неопределённость ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. Здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределённы.

5 Неинтересная работа.

6. Плохие условия труда.

7. Тотальный контроль за дисциплиной, режимность в работе.

 

Идеальной является такая ситуация, когда производительность находится на возможно более высоком ровне, стресс – на возможно низком. Чтобы достичь этого руководители и сотрудники должны научиться справляться со стрессом в самих себе.

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут применить следующие методы:

 

1.Разработайте систему приоритетов в своей работе. Для этого оцените свою работу по следующим критериям «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе», «сделать, когда будет время».

2.Нучитесь говорить нет своему руководителю, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете больше взять на себя работы.

3.Наладте особенно эффективные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы помогите ему понять ваши.

4. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем либо, кто начинает выставлять противоречивые требования.

Находите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте на 5мин. Дверь, положите ноги на стол и выбросьте работу из головы. Если есть время и возможность покиньте на время фирму.

5. Ведите здоровый образ жизни.

 

Другие способы борьбы со стрессом:

- релаксация;

- концентрация;

- ауторегуляция дыхания. ( См. доклад «Стрессы в жизни общества)

 

Чтобы управлять другими, достигая высокой производительности и низкого уровня стресса, руководителям рекомендуется:

1.Оценить способности и склонности ваших работников, и, исходя из этого, определять объём и тип работы для них.

2. Разрешайте своим работникам отказываться от выполнения какого – либо задания, если для этого у них есть веские основания.

3.Чётко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности, используйте постоянно обратную связь.

4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

5. обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6.Выступайте в роли наставника по отношению к своим подчинённым, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

7. Создавайте в рабочей группе дух команды.

 

 

Тема 2.6.Управление конфликтами и стрессами

Вид занятия - практикум с элементами тренинга.   Цели занятия: