В переводе с латинского conflictus – столкновение противоположных взглядов, интересов, позиций и т. п.
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями (см. Краткий психологический словарь под ред. А.В. Петровского).
В менеджменте конфликт рассматривается как особый тип взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентаций. То есть это процесс взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.
Формулы конфликта:
К = К.С.+ И.
К=К.С.+К.С.+К.С.+……
К.С. – накопившиеся противоречия, противоположные тенденции, позиции. Это истинные причины конфликтов.
И – инцидент, действия ущемляющие интересы другой стороны, обстоятельства, являющиеся поводом для конфликта.
Следовательно, устранить конфликт это значит устранить конфликтную ситуацию, исчерпать инцидент.
Частые конфликты в организации – это явный признак плохого управления.
Рассмотрим далее источники или причины конфликтов.
Одна из причин конфликта заключается в двойственной природе человека. С одной стороны, человек социальное существо и нуждается в общении с другими людьми. Но с другой стороны, он стремиться к самоутверждению, самовыражению, доминированию, то есть в соответствии с теорией жизненного пространства он стремиться к подчинению окружающего его мира. В результате люди неизбежно в этом стремлении сталкиваются друг с другом. И это порождает большие и малые конфликты.
И так с одной стороны человек существо социальное 9мирное) , но с другой – конфликтное. Эта двойственная природа человека заложен в понятиях индивидуализм и коллективизм, план и рынок, управление и самоуправление.