По мере развития систем накопления и обработки информации сформировался новый взгляд на информацию: информация – это организационный ресурс. Это предполагает равноправное отношение к информации, как к одному из видов ресурсов компании наряду с другими, такими как финансы, люди, оборудование, материалы. Благополучие компании, работающей на сегменте рынка с высокой конкуренцией, во многом зависит от ее умения правильно собирать, класси-фицировать и обрабатывать информацию. Информация отличается от остальных видов ресурсов тем, что, с одной стороны, она начинает работать лишь при достижении определенного объема, с другой стороны – при потреблении она не исчезает, а повышает свою полезность, становясь более достоверной.
Информационные ресурсы – это все виды информации, доступные пользователю и необходимые для выполнения стоящих перед ним задач и (или) повышающие эффективность его деятельности.
Если провести аналогию с природными и производственными ресурсами, то можно сказать, что для превращения природных ресурсов (полезные ископаемые, вода и т.д.) в производственные их подвергают определенной первичной обработке, например, обогащению полезных ископаемых. Информационные ресурсы для того, чтобы они могли быть использованы в вышеперечисленных процессах, также должны быть подвергнуты определенной обработке. После первичной обработки они накапливаются в информационных фондах предприятий, организаций и др. Информацион-ные фонды – это информационные ресурсы, организованные специальным образом для повышения эффективности информационной работы.
Проблемы накопления, хранения и использования информационных ресурсов резко возрастают при увеличении организации и усложнении организационной структуры.
Чем больше накапливается информации, тем сложнее становится хранить ее на бумажных носителях или запоминать. Бумажные документы имеют ограниченный доступ, и их трудно изменять. А если из организации уходит высококвалифицированный специалист, потеря ценных знаний и опыта зачастую оказывается для компании невосполнимой. Поэтому предприятия и организации сейчас переходят к использованию интегрированных информационных ресурсов, чтобы все сотрудники могли использовать накопленную информацию, вносить при необходимости изменения, архивировать данные и т.д.
Например, в сфере финансовых услуг наблюдаются те же тенденции, что и в других секторах рынка, связанных с непосредственной работой с клиентами: телекоммуникации или розничной торговле. Речь идет о фрагментации рынка – при общем достаточно высоком качестве услуг, предоставляемых множеством конкурирующих между собой компаний, клиенты имеют возможность выбрать наилучшие. Следовательно, поставщики вынуждены переходить с массовых маркетинговых мероприятий к индивидуальным, направленным на конкретного потенциального заказчика. В связи с этим очень важную роль начинают играть информационные ресурсы и особенно системы их анализа и обработки. Без эффективного управления накопленной стратегической и оперативной информацией никакая компания не сможет сегодня выдержать новых условий рынка. Необходимы аналитические решения на базе информационных фондов, которые позволят оперативно отвечать на текущие вопросы, поддерживать бизнес-процессы и распознавать возможности их совершенствования.
Для того чтобы сделать свой бизнес продуктивным и конкурентоспособным, добиться успеха в маркетинговой политике и работе с клиентами, банки, инвестиционные и страховые компании должны найти ответы на следующие основные вопросы.
Какие продукты или услуги, направления бизнеса или группы клиентов обеспечивают наибольший вклад в общую прибыль компании? Какие средства чаще всего используют клиенты для обратной связи с компанией? Где чаще всего заключаются новые контракты? Какие группы клиентов имеют самый высокий процент поданных заявок на выплату страховки? Насколько успешными были предыдущие маркетинговые кампании? Каких клиентов можно выделить в качестве целевой группы для определенного продукта или услуги? В каких группах наиболее вероятна потеря клиентов? Какие каналы сбыта наиболее прибыльны?
Ответить на эти вопросы нетрудно, если в информационном фонде компании имеется объемное хранилище данных и действующие на его основе системы многомерного и интел-лектуального анализа данных, а также приложения для обработки результатов такого анализа.
При создании современных информационных систем, разработка информационного обеспечения имеет следующую специфику:
– частое изменение требований к проекту;
– смешение в одном проекте различных прикладных задач;
– существование различных точек зрения, определений и интерпретаций ключевых понятий специалистами в различных областях;
– большая вероятность столкновения с различными аномалиями и специальными случаями при рассмотрении отдельных экземпляров данных;
– проблемы с качеством исходных данных.
Кроме всего этого, необходимо учитывать, что пользователи АИС не являются специалистами по компьютерным технологиям и им нужны удобные, интуитивно понятные, но одновременно мощные инструменты для работы с информационным хранилищем и анализом данных.