Это совокупность нравственных норм, правил и представлении, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Этические отношения в деловом процессе основаны па золотом правиле «Не поступай с другими там, как не хочешь,чтобы поступили с тобой».
Деловой этикет – обязанности,нормы и правила поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
В современном бизнесе лицу фирмы отводится не малая роль. Те фирмы в которых
не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше
производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из
важнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет.
Практически во всем мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.
Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения,рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то,что ниогда не делали.
Основными формами делового общения являются деловое общение, деловые беседы (включая телефонные) и деловые переговоры.