РАЗДЕЛ IОбщие понятия менеджмента

РАЗДЕЛ IОбщие понятия менеджмента.

Менеджмент ( от англ. Management управление) - это управление социально -
экономическими процессами в организации, учреждении, на предприятии, фирме н
условиях рыночной экономики.

Менеджмент как дисциплина - это комплексная система знаний по современному
управлению деятельностью организации, направленная на достижение
максимальной прибыли с минимальными затратами.

Менеджер должен владеть теоретическими основами знаний по управлению как
предприятием в целом, так и его функциональными подразделениями, а также
методами самоуправления и совершенствования управления.

Задача менеджмента как науки управления найти и разработать средства и
методы, которые способствовали бы достижению целей организации, повышению
производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся
условий во внутренней и внешней среде.

Характерные черты менеджмента отражают следующие аспекты: экономический,
социально психологический, правовой, организационно - технический.
Экономический аспект составляет управление процессом производства, в ходе
которого осуществляется координация материальных и трудовых ресурсов,
необходимых для эффективного достижения целей.

Социально- психологические аспекты характеризуют деятельность особой группы
лиц по организации работы всею персонала предприятия для достижения
поставленных целей.

Правовой аспект представляет собой воздействие на развитие экономики
государственных, политических и экономических институтов, проводимой им
политики и законодательства.

Организационно - технический аспект включает в себя: рациональную оценку
ситуации и систематический отбор целей и задач; последовательную разработку
стратегии для решения этих задач; упорядочивание требуемых ресурсов;
рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями,
необходимых для достижения избранных целей; мотивацию н вознаграждение
людей, осуществляющих эту работу.

Экономический, социально психологический, организационно - технический
аспекты управления и в своём единстве составляют предмет эффективного
менеджмента.

Цель менеджмента - обеспечение прибыльности деятельности фирмы путём
рациональной организации производственного процесса, включая управление
производства и развития технико-технологической базы, а также эффективное
использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации,
творческой активности и лояльности каждого работника.

Главная задача менеджмента состоит в рациональной организации производства
товаров и услуг с учётом потребностей потребителя на основе имеющихся
материальных и людских ресурсов, обеспечении рентабельности деятельности
предприятия и его стабильного положения на рынке. Она решается при помощи:

• Обеспечения автоматизации производства и перехода к использованию
работников, обладающих высокой квалификацией;

• Стимулирования работы сотрудников организации путем создания для них
лучших условий груда и установления более высокой заработной платы;

• Постоянного контроля за эффективностью деятельности организации,
координации работы всех ее подразделений;

• Постоянного поиска и освоения новых рынков,

К другим задачам, решаемым в менеджмент, относят:

• Определение конкретных целей развития организации;

• Выявление приоритетных целей, их очерёдности и последовательности
решения;

• Разработка стратегии развития организации - хозяйственных задач и пути их
решения;

• Выработку системы мероприятий для решения намеченных задач на
различные временные периоды;

• Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• Установление контроля за выполнением поставленных перед организацией
задач.

Задачи менеджмента непрерывно усложняются но мере роста масштабов
производства, требующего обеспечения всевозрастающими объёмами ресурсов-
материальных, финансовых, трудовых и тд.

РАЗДЕЛ 2
Историческое развитие менеджмента:

Основные концепции и направления.

Датой рождения менеджмента принято считать 1886 г. когда состоялось собрание
общества инженеров-строителей, однако эта дата чисто условная, так как народы
всего мира практиковали управление в течение тысячелетий. С 1886 года связывают
появление автономного и систематического научного направления исследований в
этой области, когда на упомянутом собрании менеджмент был назван управлением
трудовыми процессами и практическим искусством. В основу современной теории и
практики управления положены следующие концепции:

• Научное управление

• Административное управление

• Управление с позиции психологии и человеческих отношений

• Управление с позиции науки о поведение человека

1. Концепция научного управления получила развитие в США в начале 20 века, lie
основоположником был Фредерик Тейлор, книги которого «Цеховое управление»
(1903 г.) и «Основы научного менеджмента» (1911 г.) считают началом признания
менеджмента наукой. Ф.Тейлор характеризовал менеджмент как науку, покоящуюся
на фундаменте точных законов, правил, принципов отделения планирования от
фактического выполнения самой работы. Он сформулировал важный вывод о том,
что деятельность по управлению - это определенная специальность и что
организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится па
работе, которую она выполняет успешнее всего. Его последователи и коллег и
сделали его подход более гуманным, показав важность человеческих отношений в
управление. Френк и Лилия Гилберт разработали научные принципы организации
рабочего места.

2. Концепция административного управления была направлена на разработку общих
принципов управления предприятия в целом. Основатель этой концепции Анри
Файоль. По существу его теория сводится к следующим принципам: дисциплине,
единство руководства, единство распорядительства, разделение труда, подчинение
частных интересов общим, вознаграждение за труд, баланс между централизацией и
децентрализацией, координация менеджеров одного уровня, иерархия,
справедливость, доброта, порядочность, стабильность персонала, инициатива. На
базе учения Файола в 20-х гг. было сформулировано понятие организационной
структуры предприятия. Идеи А. Файола легли в основу научного направления
административной школы.

3. Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений. В
основу данной концепции положены достижения психологи и социологии, на учете
особенностей человеческих отношений. Начало этому направлению положил Роберт
Оуэн. Согласно ему необходимо перенести акцепт на самих людей в системе
управления и производства. Основателем этой школы считается Элтон Мэйо. Он
доказал, что гуманное и уважительное обращение с рабочими повышает
производительность труда. Исследования Мэйо показали, что удовлетворение
социальных и психологических потребностей человека так же эффективно в качестве
стимулов, как и деньги; социально - психологические воздействия на человека не
менее важны, чем организация выполняемой работы; человеческий фактор
необходимо учитывать при любых видах планирования и управления.

Нa рубеже 1910.x- гг. появляется поведенческая школа. 13 рамках этой школы было разработано несколько теорий мотиваций. Из существующих теорий мотиваций
классической признана теория удовлетворенности Ф. Тейлора, основу которой
составляет принцип: «Дайте людям возможность больше зарабатывать, больше
производить продукции». Большой вклад в развитие теорий мотивации внесли
Абрахам Маслоу, Дуглас Мак - Грегор, Фредерик Г'ерцберг и др.

4. Концепция управления с позиции науки о поведении это современная теория,
получившая развитие в 1960х гг. В основе лежит принцип повышения
эффективности производства путем повышения эффективности использования
человеческих ресурсов организации. Это возможно в результате применения
эффективных методов социального взаимодействия, мотивации, выбора характера
власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организации,
лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни. Основной
целью этой концепции является оказание помощи работнику в реализации ею
способностей, что достигается на практике использованием выводов поведенческих
наук в настроении и управлении организациями.

РАЗДЕЛ 3.

Понятие и концепции жизненного цикла организации.

Фаза I рождение организации. Дня нее характерны: определение главной пени, заключающейся в выживании; кризис стиля руководства (руководство одним… Фаза 2 - детство и юность. Отличительные особенности: главная цель -… Фаза 3 - зрелость. Главная цель - систематический, сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа; эффект…

РАЗДЕЛ 4

Внешняя и внутренняя среда организации.

Функционирование организации, возможно лишь в том случае, если внешняя среда допускает ее существование. Внешняя среда представляет собой… Макросреда. Она создает общие условия среды нахождения организации.

РАЗДЕЛ 5.

Основные функции менеджмента.

• Планирование • Организация • Мотивация

РАЗДЕЛ 6 Система мотивации.

Мотивация - это процесс побуждения человека к определенной деятельности с
помощью внутри личностных и внешних факторов.

Мотивы существуют в системном взаимодействии с множеством других факторов,
включающих в себя потребности, притязания, ожидания, стимулы, установки и
оценки. Иногда установка очевидна руководителю, но не ясна работнику.
Воздействие мотивации оказывает влияние на следующие характеристики
деятельности человека: усилие, страдание, настойчивость, добросовестность,
направленность Мотивацию как процесс можно представить в виде шести
следующих одна за другой стадий.

1. Возникновение потребностей. Потребность проявляется в ощущении
человеком нехватки чего-либо.

2. Поиск путей устранения потребности. Если потребность возникла и создает
проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее.

3. Определение целей (направлений) действия. Человек фиксирует: что и
какими средствами он должен сделать; чего добиться; что получить для того,
чтобы устранить потребность.

4. Осуществление действия. Па этой стадии человек затрачивает усилия для
осуществлении действий, которые в конечном счете, должны предоставить ему
возможность получения чего-то, чтобы устранить возникшую потребность.

5. Получение вознаграждения за осуществление действий. 11роделав
определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он
может использовать для устранения потребности, либо может обменять это на
необходимый объект.

6. Устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения,
вызываемою потребностью, а также от того, вызывает устранение потребности
ослабления или усиления мотивации. К действительности, человек либо
прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо
продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению
потребности.

Процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Существует достаточно большое количество различных теорий мотивации, которые объясняют отдельные стороны этого процесса. Эти теории сгруппированы в две группы:

1.Содержательные теории мотивации - основаны на выявлении и
анализе содержания факторов мотивации. Основой их является фактор потребностей
человека. Они описывают структуру потребностей, их содержание и связь
потребностей человека с его мотивацией к деятельности.

Пo теории Маслоу псе потребности можно расположить в виде строгой
иерархическом структуры. Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней
требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде,
чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней.

В теории Маслоу не удалось учесть индивидуальные особенности людей, а ведь
руководитель должен знать, что предпочитает тот или иной сотрудник в системе
вознаграждений. Разные люди любят разные вещи

Теория потребностей МАК - КЛЕЛЛАНДА.

Данная теория основной упор делает на потребности высших уровней, согласно с
чем выделяют три типа потребностей:

1. Потребность власти - желание воздействовать па других людей. '>го не
обязательно рвущиеся к власти карьеристы ъ негативном понимании, а скорее
потребность к проявлению своею влияния.

2. Потребность успеха удовлетворяется не провозглашением успеха конкретно! о
человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до
успешного завершения.

3. Потребность в причастности - так как работники заинтересованы в компании
знакомых, налаживании дружеских связей...

 

2 Процессуальные теории мотивации.

В их рамках анализируется распределение человеком усилий для достижения
конкретных целей и его выбор конкретного вида поведения. Поведение человека
определяется и социальными потребностями.

Теория ожидания.

Основная мысль данной теории состоит в надежде человека на то, что выбранный им
гни поведения приведет к удовлетворению желаемою.

Ожидание - оценка личностью вероятности определенного события. Она
подчеркивает важность грех взаимосвязей: затраты труда - результаты; результаты -

вознаграждение; вознаграждение-валентность (удовлетворенность
вознаграждением).

Теория справедливости.

Это то, как люди распределяют и направляют свои усилия на достижение
поставленных целей. Речь идет о том, что люди субъективно определяют отношение
полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят ею с
вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение
показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое
напряжение. Основной вывод этой теории заключается в том. что до тех пор, пока
люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут
стремиться уменьшать интенсивность труда.

Теория Л. ПОРТЕРА и ЛОУЛЕРА.

Они разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую
элементы теории ожидания и теории справедливости. В этой теории фигурирует 5
переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты,
вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно данной модели, достигнутые
результаты зависят от приложенных сотрудниками усилий, eго способностей и
характерных особенностей, а также осознания им своей роли.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

1.установить набор принципов, которые наиболее сильно влияют на
сотрудников;

2.создать атмосферу благоприятную для мотивации рабочих;

3.активно общаться со своими сотрудниками.

 

 

РАЗДКЛ 7.

Принятие управленческих решений.

Содержание, виды и процесс принятия управленческих решении. Разработки и принятие управленческих решений В деятельности руководителя они являются творческим процессом, который включает н себя следующие основные задачи:

РАЗДЕЛ 8

Стратегический менеджмент.

1 определение бизнеса и миссии организации; 2 разработки долгосрочных и краткосрочных целей организации; 3 разработки стратегии организации;

РАЗДЕЛ 9 Управление рисками.

Предпринимательская деятельность, как правило, сопряжена с риском. Традиционно риск трактуют как возможность, вероятность убытка, ущерба, возникновения каких-либо неудач в деятельности фирмы. Полностью избежать риска невозможно, его существование объективно обусловлено наличием неопределенности, которая включает в себя разнообразные условия (экономические, социальные и
политические), и рамках которых осуществляется предпринимательская
деятельность. Практика показывает, что состав и величина многих рисков поддается
влиянию со стороны человека. От повеления менеджера п существенной мере может
зависеть частота и сила последствий вероятных событий. Более или мене рисковое
поведение предприятий в рыночной среде определяется характером управленческих
решений, уровень рискованности которых зависит в определенной мере от
склонности к риску субъекта, принимающего решение. Управление риском
представляет собой процесс подготовки и реализации мероприятий, уменьшающих
опасность принятия ошибочного решения. В условиях производственного
предприятия управление риском основывается на концепции приемлемого риска.
Выбор тон или иной процедуры управления рисками определяется общей стратегией
фирмы в отношении рисков, которая, в свою очередь, зависит от суммарного размера
потенциальных убытков, с одной стороны, и финансовых возможностей фирмы - с
другой. Как система управлениями риском включает в себя:

• Определение цели риска и рисковых вложений капитала.

• Определение вероятности наступления события

• Выявление степени и величины риски.

• Анализ окружающей обстановки.

• Выбор стратегии управления риском. Выбор необходимых для данной стратеги
приемов управления риском и способов его снижения.

• Осуществление целенаправленного воздействия па риск

• Технологии процесса управления риском.

Первым этапом организации является определение цели риска и цели рисковых
вложений капитала.

ЦЕль риска это результат, который необходимо получить. Им может быть
выигрыш, прибыль, доход и т.п.

Цель рисковых вложений капитала получение максимальной прибыли.
Следующий этап - получение информации об окружающей среде.

Управление риском означает правильное понимание степени риска, который
постоянно угрожает людям, имуществу, финансовым результатам хозяйственной
деятельности.

Дня предпринимателя важно знать действительную стоимость риска, которому
подвергается его деятельность. Под стоимостью риском следует понимать
фактические убытки предпринимателя, затраты на снижение величины этих убытков
ли затраты по возмещению таких убытков и их последствий. На основе имеющейся
информации об окружающей среде, вероятности, степени и величине риска
разрабатываются различные варианты рискового вложения капитала и проводится
оценки их оптимальности путем сопоставления ожидаемой прибыли и величины
риска.

Неотъемлемым этапом управления риском является организация
мероприятии по выполнению намеченной программы действия, т. е определение
отдельных видов мероприятий, объемов; источников финансирования этих работ
конкретных исполнителей, сроков выполнения. Следующий этап организации управления риском – это непосредственно реализация намеченной программы
Заключительным этапом управления риском является контроль и корректировка
результатов реализации выбранной стратегии с учетом новой информации

РАЗДЕЛ 10.

Управление конфликтами н стрессом.

Классификация конфликта. 1. по количеству и уровню участников: внутриличностные, межличностные,… 2 по характеру влияния: рациональные и иррациональные.

РАЗДЕЛ 11

Психология менеджмента.

Психология - это наука, не только познающая, но н конструирующая, созидающая человека. Психология изучает свойства, функции, закономерности психики.… Менеджер специалист по управлению производством. Психологня менеджмент… умение разбираться в других людях, верно оценивать их психологическое состояние, эмоционально адекватно откликаться на…

Психология формирование трудового коллектива.

ПЕРВЫЙ ЭТИП представляет собой процесс формирования коллектива, когда люди присматриваются друг к другу и к руководителю, а он, в свою очередь,… ВТОРОЙ ЭТАП характеризует тем, что внутри коллектива формируются микрогруппы… ТРЕТИЙ ЭТАП характеризуется тем, что все члены коллектива предъявляют установившиеся требования друг к другу и к себе.…

Психология общения в менеджменте.

Механизмы общения играют исключительно важную роль в управлении коллективами, совместной деятельности людей. Но мнению Питера Друкера, менеджер побуждает, направляет и организует людей на… В системе управления, организации и целом все сотрудники связаны между собой различными видами делового и…

РАЗДЕЛ 12.

Общие понятия деловой этики.

Этические отношения в деловом процессе основаны па золотом правиле «Не поступай с другими там, как не хочешь,чтобы поступили с тобой». Деловой этикет – обязанности,нормы и правила поведения в сфере бизнеса и… В современном бизнесе лицу фирмы отводится не малая роль. Те фирмы в которых не соблюдается этикет, теряют очень…

Этика деловой переписки.

Деловая корреспонденция редко охватывает несколько тем. Если все же в письме нужно охватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от… Наилучший вариант - когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один… Что желательно иметь, чтобы написать письмо своему деловому партнёру:

Этапы и этика ведения деловых бесед

2. Начало беседы. Необходимо создать атмосферу взаимного доверия и доброжелательною отношения друг к другу (через приемы аттракции). 3. Изложение информации. Следует излагать точно, кратко, используя заранее… 4. Обсуждение, аргументация, предложение идей. Следует показать собственное понимание вопроса, свою точку зрения.…

Этика деловых переговоров.

Команду для переговоров следует готовить заранее. В нее обычно входят специалисты по обсуждаемым вопросам, которых подбирают с учетом деловых…   Основные принципы ведения деловых переговоров:

РАЗДЕЛ 13.

Информационные технологии и сфере управлении производством.

  Классификация информационных технологий. а) Технологии формирования информационных ресурсов.