Конфликт что воспринимаемая несовместимость действий и целей. Это
противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной
деятельности из-за непонимания или противоположности интересов...
Организационный конфликт - разновидность конфликта, проявляющегося в
организации как относительно самостоятельной целостной системе.
Классификация конфликта.
1. по количеству и уровню участников: внутриличностные, межличностные,
межгрупповые, организационные.
2 по характеру влияния: рациональные и иррациональные.
3. по характеру причин: объективные и субъективные.
4. по содержанию: общественные и частные.
5. по природе - формальные и неформальные.
6. по количеству причин - однофакторные и многофакторные.
7. по ранговым различиям: на горизонтальные и вертикальные
Причины конфликтов:
· Недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных личностей
· Устарелость оргструктур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников
· Ограниченность ресурсов
· Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива
· Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности
· Различия в манере поведения и жизненном опыте
· Неопределенность перспективного роста
· Неблагоприятные физические условия
· Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера
· Недостаточный уровень профессионализма
Конфликтологами разработаны и продолжаются разрабатываться способы
предотвращения, профилактики конфликтов и методы их «безболезненного»
разрешения. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а
управлять им и эффективно ею использовать. Первый шаг в управлении конфликтом
состоит в понимании его источников. После определения причин возникновения
конфликта он должен минимизировать количество его участников. Установлено, что
чем меньше лип участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его
разрешения. В процессе анализа конфликта, если руководитель не в состоянии сам разобраться в природе и источнике решаемой проблемы, то он может для этого
привлечь компетентных лиц.
Существует три точки зрения:
1. менеджер считает, что конфликт не нужен и наносит только вред организации
И поскольку конфликт - это всегда плохо, дело менеджера - устранить его любым способом;
2. конфликт - нежелательный, но распространенный побочный продукт
организации. В этом случае считается, что менеджер должен устранить
конфликт, где бы он ни возникал.
3. конфликт но только не избежен, но и не обходим и потенциально полезен.
В зависимости отточки зрения на конфликт, который придерживается менеджер и
будет зависеть процедура его преодоления.
Управление конфликтами | ||
-------- Способы преодоления конфликта | ||
педагогические | _ административные | |
Беседа, просьба,убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта. | Силовое разрешение конфликта - подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих, разрешение конфликта по приговору- решению комиссии, приказ руководителя организации, решение суда. |
Главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и войти «в
конфликт на начальной фазе».
Установлено, что, если менеджер входит в конфликт на начальной фазе, он
разрешайся на 92%, если на фазе подъема на 46%, а на стадии «пик» не разрешаем;
когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или
разрешаются весьма редко. Когда силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает
спад. И, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой
силой.
Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием
сильных воздействий. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой
организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают
стресс. Стресс - обычное и часто встречающееся явление Незначительные стрессы
неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создаст проблемы для
индивидов и организаций. В этой связи важно научиться различать допустимую
степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен. Снижая
эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходиться
организациям. Существуют различные теории относительно причин стресса.
Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная,
нарушает баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. Если личность
находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию но
признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек
пытается уйти от угрожающей ситуации. Реакция «битва» позволяет
приспосабливаться к новой окружающей среде.
Типичные симптомы стресса
1. Чувство неспособности справиться с чем-либо.
2. Эмоциональная неустойчивость.
3. Проблемы здоровья.
4. Впечатлительность и легкая ранимость.
5. Нервозность и напряжение.
6. Хроническое переживание.
7. Неспособность к отдыху.
8. Чрезмерное употребление алкоголя паи курение.
9. Проблемы со сном.
10. Неудобная рабочая поза.
Выделяют две группы факторов вызывающих стресс:
1. Организационные факторы: перегрузка, конфликт ролей, неопределенность
ролей, неинтересная работа, плохие физические условия.
2. Личностные факторы: уход на пенсию, свадьба (развод), привлечение по суду,
увольнение с работы, наказание (выговор), смерть близкого человека, переход на
другую работу, потеря средств вложенных в банк.
Чтобы управлять другими и достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса, необходимо:
1.оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и
попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работ-
2.разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если для этого есть достаточные основания;
3. четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и
производственных ожиданий;
4. использовать стиль лидертсва, соответствующий требованиям данной ситуации
5. обеспечивать надлежащее вознаграждение за выполненную работу
6. выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.