Все начинается с общения. Где бы и по какому поводу ни находились люди,
они постоянно общаются друг с другом. Общение представляет собой не только необходимый, но, и наиболее существенный социально - психологический элемент, т.е. именно человеческий элемент всякой деятельности, в том числе трудовой.
Механизмы общения играют исключительно важную роль в управлении
коллективами, совместной деятельности людей.
Но мнению Питера Друкера, менеджер побуждает, направляет и организует
людей на выполнение работы, но не больше. Его единственным инструментом
является письменное или устное слово либо язык цифр. Независимо от того, связана
mi работа менеджера с техникой, расчетными операциями или продажей продукции,
эффективность менеджера зависит от его способности слушать и читать, говорить, и
писать. Ему нужно искусство доводить свои мысли до сознания других людей
В системе управления, организации и целом все сотрудники связаны между
собой различными видами делового и неформального общения, потоками
информации, которые и совокупности образуют единую информационно -
коммуникационную сеть. Каждый субъект представляет собой как бы узел
коммуникационной сеч и.
Спецификой труда руководителя является более частые, чем у остальных
сотрудников контакты с другими людьми, даже если он проводит большую часть дня
н отдельном кабинете. Личные контакты, как вид коммуникации, прежде всего
применяются для связи внутри системы, между ее компонентами . По мнению многих
исследователей и экспертов, руководитель от 50 до 90 % своего времени тратит из
коммуникации.
Деловое общение для руководителя, и для сотрудника имеет смысл, если оно
информативно. Коммуникационный процесс это процесс обмена информацией
между двумя сотрудниками или большим их количеством. Основная цепь
коммуникации обеспечить понимание информации, являющейся предметом
обмена, Т.е. сообщении, а зачем, соответственно, и взаимопонимания партеров
делового общения.
Понимание - это личностная составляющая коммуникационного процесса; она
присутствует даже в том случае, если процесс общения не сопровождается
непосредственным личным контактом.
Руководитель в процессе общения получает информацию, необходимую для
ориентации, оценки ситуации, принятие управленческих решений, и доводит
принятые решения до всех сотрудников, рассчитывая на их понимание. Но если
коммуникации налажены плохо, ситуация будет оценена неадекватно, решения
могут оказаться ошибочными, и люди могут неверно понимать, чего хочет от них
руководитель: от этого будут страдать межличностные отношения в организации.
Поэтому по эффективности коммуникации часто определяют качество решений и то,как они в действительности будут реализованы.