Контроль в системе менеджмента, его роль и место. Понятие контроля и его сущность. Объект контроля. Субъекты контроля: собственники, менеджеры, сотрудники и др. Цели и задачи контроля. Принципы контроля. Функции контроля в системе управления: проверочная, информационная, диагностическая, прогностическая, коммуникационная и др. Принципы контроля: Понятие контроллинг; соотношение понятий «контроль» и «контроллинг».
Виды контроля: внутренний и внешний; традиционный бюрократический и децентрализованный; финансовый и административный; предварительный, текущий и заключительный; стратегический и оперативный; полный и выборочный. Характеристики эффективного контроля: стратегическая направленность контроля; ориентация на результаты, соответствие содержанию работы, своевременность контроля, гибкость контроля, простота контроля, экономичность контроля.
Этапы процесса контроля: установление нормативных показателей (стандартов, норма, плановых заданий); измерение фактических результатов; сравнение результатов с нормативами; осуществление корректирующих действий либо отсутствие корректирующих действий. Поведенческие аспекты проведения контроля. Нормативно-правовое обеспечение контроля.
Методы контроля и оценки. Бенчмаркинг как метод сравнительного анализа эффективности. Методы тотального контроля качества и методы тотального менеджмента качества. Общая оценка деятельности «Сбалансированная система оценки). Бюджет как средство управленческого контроля. Сравнение бюрократических и децентрализованных методов контроля.
Оценка эффективности контроля. Ошибки процесса контроля. Тенденции развития, современные проблемы и перспективы контроля.
Регулирование в системе менеджмента, его роль и место. Понятие контроля и его сущность. Объект и субъект регулирования, его цели и задачи. Принципы регулирования. Этапы процесса регулирования.