Общие понятия информации и информационного обмена. Соотношение понятий: знания, информация, данные. Понятие управленческой информации. Требования, предъявляемые к информации: количественная и качественная полнота, нормальная плотность, достоверность и точность, полезность, доступность, актуальность. Информационные ресурсы организации, их классификация (формализованные информация и знания, неформализованные знания).
Классификация видов информации, критерии классификации: носитель информации, направление движения, источник, содержание, спектр применимости, назначение, возможность закрепления и хранения, степень готовности для использования, степень важности, степень надежности, особенность распространения, степень открытости.
Типы информационных систем. Операционные информационные системы (системы обработки транзакций, автоматизированные системы управления технологическим процессом, офисные автоматизированные системы); управленческие информационные системы (информациооные системы отчетности, системы поддержки принятия решений, информационные системы топ-менеджмента, программные средства коллективной работы).
Структура автоматизированной информационной системы, ее основные элементы: АРМ, ERP, OLTP, SCM, CRM, PLM. Конкурентные преимущества, получаемые посредством систем CRM.
Показатели эффективности функционирования информационных систем в организациях.