Понятие коммуникации, ее цели, задачи. Подходы, раскрывающие сущность коммуникаций. Коммуникация как: канал связи, связующий процесс, система, функция, услуга. Функции коммуникаций: информативная, мотивационная, контрольная, экспрессивная. Требования, предъявляемые к коммуникациям: достоверность, реальность, объективность, своевременность, адресность, обратная связь, дозированность, прозрачность. Вклад научных школ и теорий в развитие коммуникаций в организации: школа научного управления, школа человеческих отношений, системный подход.
Виды коммуникаций: внешние, внутренние, вертикальные (нисходящие, восходящие), горизонтальные, формальные, неформальные, вербальные, документированные, с помощью технических средств, невербальные. Формы вербальных коммуникаций в организации: диалог, дискуссия, беседа, переговоры, пресс-конференция, брифинг, презентация, прием по личным вопросам. Сравнительная характеристика диалога и дискуссий. Новые виды коммуникаций: открытые коммуникации, диалог.
Элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель, помехи, барьеры (шумы).
Этапы коммуникационного процесса. Формулировка идеи и отбор информации. Кодирование и выбор канала. Передача сообщения. Декодирование. Обратная связь.
Понятие коммуникационного канала. Виды коммуникационных каналов в организации. Классификация коммуникационных каналов по пропускной способности.
Управление организационными коммуникациями. Индивидуальные барьеры. Барьеры между людьми (различное эмоциональное состояние, неумение слушать). Неправильный выбор канала или средства коммуникации. Семантические барьеры. Несоответствие информационных сигналов. Организационные барьеры. Различие в статусе и объеме власти. Различие в целях и потребностях отделов. Дефицит формальных каналов. Несоответствие коммуникативной сети рабочим задачам. Недостаточная координация.
Преодоление коммуникационных барьеров. Пути повышения эффективности межличностных коммуникаций: активное слушание, выбор адекватного канала, знание взглядов собеседника, прогулочное управление.
Пути повышения эффективности межличностных коммуникаций. Создание атмосферы доверия, диалога. Развитие и использование формальных каналов. Стимулирование использования многочисленных формальных и неформальных каналов. Изменение структуры организации или группы для соответствия потребности в коммуникациях. Обратная связь и обучение.
Тема 11. Интеграционные процессы в менеджменте.
Исторические организационные формы деятельности людей.
Понятие интеграции и ее цели. Понятие «синергетический эффект». Пути, виды и формы интеграции организаций. Пути объединения: слияние (слияние форм, слияние активов) и поглощение. Понятие слияния и поглощения компаний. Основные мотивы слияний и поглощений компаний. Классификация основных типов слияний и поглощений компаний. Дружественные и враждебные поглощения. Международная и национальная практика слияний и поглощений. Защита от враждебных поглощений: международная и российская практика.
Виды интеграции организаций: вертикальная («в прямом направлении», «в обратном направлении»), горизонтальная, конгломератная (диагональная).
По интенсивности интеграционных процессов: кооперативная, или кооперация предприятий; интеграционное слияние, объединение предприятий под общим руководством.
Формы интеграции организаций и их характеристика. Концерн, холдинг, финансово-промышленная группа (ФПГ), трест, картель, синдикат, пул, консорциум, объединение юридических лиц (ассоциации, союзы), предпринимательские союзы, франчайзинг (франшиза), кластеры. Сравнительная характеристика основных организационных форм интеграции компаний.