Місія фірми - це гол. признач. фірми, чітко сформульована причина її існування, які і формують осн. напрями та орієнтири її діяльн. Місія фірми ніби-то окреслює межі бізнесу орг-ції, дозв. уявити можл. фірми та визначитися з тим, на що не треба марно витрач. зусилля. На практ. місія фірми формул. у проц. пошуку відп. на питання: “Яким бізнесом передб. займ. фірма?”
За словами П. Дракера: “Бізнес не визначається назвою компанії, її статусом або формою організації. Його визначає бажання задовольнити споживача, коли він придбає продукт або послугу. Отже, на питання: “Яким є мій бізнес?”, можна правильно відповісти, якщо подивитись на нього з іншого боку, з точки зору споживача та ринку”.
Таким чином місію фірми слід шукати за її межами, в її споживачах та ринку, на якому вона працює.
Саме формулювання місії має бути чітким та лаконічним, містити у собі такі елементи:
- якими є головні цілі діяльності фірми?
- хто є основними споживачами продукції фірми?
- які товари (послуги) фірма виробляє для своїх клієнтів?
- на яких ринках або сегментах ринку діє фірма?
- в чому специ. фірми з точки зору задов. потреб клієнтів?
- якими є конкурентні переваги фірми?
Сформулювавши місію, організація ніби-то знаходить свій особливий шлях в бізнесі, який відрізняє та виокремлює її з-поміж конкурентів