Процесс мотивации по теории ожидания складывается из трех блоков: 1) усилия, 2) исполнение, 3) результаты. При этом усилия рассматриваются как следствие и даже результат мотивации. Исполнение рассматривается как следствие и взаимодействие усилий, личных возможностей и состояния среды, а результат как функция, зависящая от исполнения и от степени желания получить результаты определенного типа.
Выделяют две группы ожиданий:
· связывающие усилия и исполнение работы (насколько усилия человека определяют результат выполненной работы);
· связывающие исполнения работы и результаты, наступающие за этим (насколько человек связывает возможные для него последствия в виде вознаграждения, наказания с уровнем исполнения своей работы.
В соответствии с теорией ожидания, мотивация человека к исполнению работы зависит от того, насколько он заинтересован или не заинтересован выполнять ее, насколько работа привлекательна.
Человек решает:
· нужно ли ему это делать и насколько нужно;
· что получит в результате успешного выполнения работы;
· насколько ценным будет для него результат.
Основные положения теории ожидания в следующем:
1. Исполнение работы человеком определяется произведением значений двух факторов: возможности человека и его мотивации;
2. Мотивация задается произведением величины ожидания результатов работы на величину привлекательности результатов работы;
3. Привлекательность результатов работы задается произведением величины привлекательности результатов последствий хорошо выполненной работы на ожидания отдельных последствий.