При обсуждении истории развития теории управления мы говорили о научном управлении как о планировании и обустройстве рабочего места работника низшего уровня. Неважно – работает ли он на заводе или в офисе. Теперь перейдем к работам французского инженера Анри Файоля (см. рис. 3). Взгляд на управление у него другой. Предметом интереса Файоля была формальная организация управления. Его интересовало, как люди одного уровня служебной пирамиды взаимодействовали с людьми другого уровня служебной пирамиды и так до самой ее вершины. Файоля интересовало то, какую структуру вы придаете своей организации. В управлении он известен как менеджер процесса. Он считал, что для того, чтобы иметь необходимую структуру организации, необходимо пройти через определенный процесс (см. рис. 4).