Невербальные коммуникации - это информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования. Установлено, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% выражением лица. Виды невербальной коммуникации приведены в табл. 3.2. |10|.
Невербальные коммуникации Таблица3.2.
| Типы | Примеры |
| Движение тела | Жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы |
| Личные физические качества | Строение тела. вес. рост, цвет волос и кожи, запах тела |
| Речь | Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание |
| Использование среды | Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории |
| Физическая среда | Дизайн помещения, мебели, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум |
| Время | Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса |