ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

Центр заочного и дистанционного образования

 

Л.В. Лабунский, Н.В. Галкина,

А.В. Тролль

 

 

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Учебное пособие

 

Челябинск 2007

 

Лабунский Л.В., Галкина Н.В., Тролль А.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. Челябинск: Издательство Челяб. гос. ун-та, 2007. – с.

 

Учебное пособие содержит курс лекций, разработанный в соответствии с учебными планами и требованиями Государственного образовательного стандарта по дисциплине «Основы менеджмента» для специальности «Менеджмент организации».

Представлены теоретические материалы, позволяющие освоить лекционный и семинарский материал, а также методические рекомендации по работе с учебным пособием, комплект ситуационных задач курса.

Для самостоятельной работы студентов в пособие включены практические контрольные задания, вопросы, тесты для самоконтроля, а также глоссарий, список использованной и рекомендуемой литературы.

Предназначено для студентов специальности «Менеджмент организации», обучающихся с использованием дистанционных технологий.

Печатается по решению учебно-методической комиссии Челябинского государственного университета. Рекомендовано Центром заочного и дистанционного образования.

 

Рецензенты:

кафедра «Экономики труда» Уральского социально-экономического института Академии труда и социальных отношений, заведующий кафедрой доктор экономических наук, профессор П.П. Лутовинов.

 

И.Г. Шепелев, доктор экономических наук, профессор, кафедра экономики, управления инвестиций Южно-Уральского государственного университета.

 

© Челябинский государственный

университет, 2007

© Издательство…..

© Л.В. Лабунский, Н.В. ГалкинаА. В. Тролль, 2007

Оглавление

Предисловие
Цель и задачи курса Рекомендуемая литература
Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и его методологические основы 1.1. Принципиальные изменения организации управления в России 1.2. Понятия и сущность менеджмента. Менеджмент как наука и искусство. Менеджмент как категория людей 1.3. Органы управления в менеджменте. Уровни и функции управления 1.4. Организация как объект управления в менеджменте. Внутренние переменные и внешняя среда организации 1.5. Функции менеджмента 1.6. Цели и задачи в системе современного менеджмента Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 2. Эволюция управленческой мысли и школы управления 2.1.Эволюция управленческой мысли. Исторические периоды развития науки и опыта управления 2.2.Школа научного управления 2.3.Административная (классическая) школа управления 2.4.Школа человеческих отношений 2.5.Эмпирическая (прагматическая) школа управления 2.6.Современные концепции менеджмента 2.7. Основные научные подходы в управлении Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 3. Коммуникации в обеспечении управления 3.1. Сущность и виды коммуникаций 3.2. Структура и процесс коммуникации 3.3. Типы и эффективность коммуникационных сетей 3.4. Коммуникационные стили 3.5. Невербальные коммуникации Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 4 Принятие управленческих решений 4.1. Сущность управленческого решения 4.2. Принципы, подходы, и влияющие факторы в принятии управленческого решения 4.3. Формирование и методы принятия решения 4.4. Реализация управленческих решений Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 5. Стратегическое и текущее планирование 5.1.Понятие «стратегический менеджмент» и сущность стратегического планирования. 5.2.Виды планирования. 5.3.Этапы стратегического цикла организации и этапы стратегического цикла Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 6. Организационная структура управления 6.1. Элементы и связи в структуре управления 6.2. Принципы формирования организационных структур управления 6.3. Требования и подходы к формированию организационных структур 6.4. Организационные структуры Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия. 7.1. Факторы взаимодействия субъектов предприятия. 7.2. Функциональный подход в организации взаимодействия 7.3. Компетентностный подход в организации взаимодействия 7.4. Делегирование полномочий. Интерес и ответственность в организации взаимодействия Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 8. Современные теории мотивации. 8.1. Потребностные и другие теории мотивации 8.2. Мотивация как функция менеджмента 8.3. Содержательные и процессуальные теории мотивации Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 9. Функция контроля в менеджменте 9.1. Содержание и элементы системы контроля 9.2. Основные задачи и подходы к организации контроля 9.3. Виды контроля и основные этапы процесса контроля. Модель процесса контроля. 9.4. Контроль в формировании поведения субъектов предприятия. Повышение эффективности системы контроля Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 10. Управление конфликтами 10.1. Понятие «конфликт». Природа конфликта, типы конфликтов. 10.2. Последствия и функции конфликта 10.3. Этапы развития конфликта 10.4. Методы разрешения конфликтов Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 11. Власть и авторитет менеджера. Лидерство и стиль руководства 11.1. Что такое власть? Основные требования к менеджеру 11.2.Власть и личное влияние, их формы. Понятие баланса власти 11.3. Способы управленческого влияния на подчиненных 11.4. Авторитет менеджера. Два источника авторитета 11.5. Лидерство и подходы к его формированию 11.6. Стиль и модели управления Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 12. Организационная культура 12.1. Концепция организационной культуры 12.2. Уровни организационной культуры 12.3. Подходы к измерению влияния организационной культуры 12.4. Управление формированием и развитием организационной культуры 12.5. Национальное в организационной культуре Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Тема 13. Управление трудовыми ресурсами 13.1. Общие концептуальные положения 13.2. Этапы управления персоналом предприятия 13.3. Развитие персонала 13.4. Управление персоналом Контрольные вопросы, задания для самоконтроля
Список рекомендуемой литературы Вопросы к зачету Вопросы к экзамену Контрольные работы
Тест для самоконтроля Ключи к тесту для самоконтроля
Глоссарий

ПРЕДИСЛОВИЕ

 

 

Цель этой книги – определить базовые положения менеджмента, наработанные многолетней отечественной и зарубежной практикой и наукой, которые могут обеспечить успешную деятельность уважаемого читателя в организациях, фирмах и компаниях. Приобретенные знания позволяет ему понимать объективную реальность социально-экономических процессов, а следовательно – принимать обоснованные целенаправленные решения.

Широкое понимание и признание менеджмента и как особого вида профессиональной деятельности, и как области знаний, и как определенной категории людей, и как процесса достижения производственных, экономических и социальных целей, и как науки, и как искусства обеспечивает ему обоснованную значимость самостоятельной базовой области знаний, в управлении организованными социально-экономическими системами – государственными предприятиями, акционерными обществами частными фирмами и их подразделениями.

К сожалению, как учебная дисциплина менеджмент не достаточно идентифицирован, не имеет четких границ, переплетается с другими дисциплинами (мини-, микро-, макроэкономикой, социологией, психологией, экономикой труда), создавая условия для искажения системы терминов, понятий, процессов, критериев, показателей.

При разработке данного учебного пособия сделана попытка структуризации курса, основываясь на внутренних связях и взаимозависимостях составляющих его разделов и тем. Теоретический материал в ряде случаев сопровождается практическими примерами, заимствованными из различных учебников и личных наблюдений производственной деятельности авторов.

Задача учебного пособия сводится к развитию у студентов понимания, знания и умения разработки и принятия конкретных управленческих решений в административной, производственной, проектной и научной деятельности, постановке целей и методов управления трудовыми коллективами , человеком и производством в современных условиях.

Изучение дисциплины позволит завтрашнему специалисту знать и использовать в практической деятельности:

методологию, этические и правовые правила и нормы, регулирующие поведение и деятельность человека в структуре организации и внешней среде;

современные теоретические и методологические концепции и подходы планирования, организации, мотивации и контроля, обеспечивающие эффективное операционное и стратегическое управление процессами и подразделениями;

основы организации взаимодействия субъектов социально-экономических отношений, обеспечивающего достижение конкурентных преимуществ фирме и его работникам на рынке продуктов, услуг и труда.

Для наиболее продуктивного освоения теоретических вопросов в книге использован обширный иллюстративный материал в виде графиков, матриц, таблиц, приведены высказывания зарубежных и отечественных исследователей по проблемам научного менеджмента.

Хочется надеяться, что представляемое учебное пособие поможет читателю в освоении курса «Основы менеджмента» и использовании изложенных материалов в практической деятельности.

Авторы будут благодарны читателям за отзывы о данном пособии и замечания, которые просят направлять по адресу: 454021 Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 129 Челябинский государственный университет, кафедра «Менеджмент».

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА

Курс «Основы менеджмента» является общим профессиональным курсом для студентов направления 08050062 «Менеджмент» и специальности 08050765 «Менеджмент организации». Цель курса – приобретение исходных базовых знаний о менеджменте как процессе управления людьми, его принципах и эффективности.

Конкретные задачи курса:

1. Ознакомиться с общими понятиями, сущностью и содержанием менеджмента.

2. Иметь представление об элементах организации, организационной структуре, принципах формирования организации как объекта управления.

3. Ознакомиться с основными функциями и технологиями менеджмента, применяемыми в организации.

 

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

 

Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и его методологические основы

Внутренние переменные организации. Основные аспекты человеческой переменной в организации. Внешняя среда в бизнесе и ее характеристики. Социальная… Развитие методологии менеджмента: формирование организации как сложной…  

Тема 2. Эволюция управления как науки

Процессный подход в менеджменте. Взаимосвязь функций в процессе управления. Содержание и сущность общих функций менеджмента: планирование,… Системный и ситуационный подходы в менеджменте. Понятие системы и ее…  

Тема 3. Процесс коммуникаций и эффективность управления

Сущность и виды коммуникаций. Процесс коммуникации. Основные элементы и этапы в процессе коммуникаций. Обратная связь и помехи. Межличностные коммуникации. Организационные коммуникации. Характеристики коммуникационных сетей.

 

Тема 4. Принятие управленческих решений

Природа процесса принятия решений. Содержание и виды управленческих решений в менеджменте. Процесс принятия решения. Роль поведенческого фактора при индивидуальном принятии решения. Групповое принятие решения. Факторы эффективности. Риски в процессе принятия управленческих решений.

Требования к управленческим решениям и технологиям их выполнения. Организация и контроль выполнения решений. Модели и методы принятия решений.

 

Тема 5. Стратегическое и текущее планирование в менеджменте

Сущность и выгоды стратегического планирования. Связь стратегического планирования с развитием организации. Стратегия и тактика. Миссия, цели и задачи в организации. Текущее планирование и прогнозирование.

Составляющие цикла стратегического планирования. Анализ внешней среды. Изучение стратегических альтернатив. Дерево целей и принципы его построения. СВОТ – анализ. Выбор стратегии. Выстраивание стратегической пирамиды. Поэтапная реализация стратегического плана.

 

Тема 6. Организационные структуры управления

Организационная структура управления как одно из ключевых понятий менеджмента. Концепция организационной структуры. Принципы построения организационных структур. Традиционные и рыночно ориентированные виды организационных структур.

 

Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия

Делегирование, ответственность, полномочия. Линейные и штабные полномочия. Пределы полномочий. Организация взаимоотношений между полномочиями.

 

 

Тема 8. Современные теории мотивации

Первичные и вторичные потребности. Понятие «вознаграждение». Содержательные и процессуальные теории мотивации и их применение. Значение теорий мотивации для менеджера. Способы и методы мотивации.

 

Тема 9. Контроль в менеджменте

Предварительный и текущий контроль. Последовательность этапов в процедуре контроля. Поведенческие аспекты контроля. Характеристики эффективного контроля.

 

Тема 10. Руководство: власть и личное влияние

Сущность руководства в организации. Характеристика стилей руководства. Влияние и власть. Баланс власти. Формы власти и влияния. Конкретные способы управленческого влияния на подчиненных.

Лидерство. Характерные особенности лидерства. Харизматический лидер. Авторитет лидера. Основные источники авторитета.

Адаптивное руководство. Требования к руководителю.

 

Тема 11. Управление конфликтами и стрессами

Природа конфликта в организации. Типы конфликта. Причины конфликта. Уровни конфликта в организации. Методы разрешения конфликта.

Природа и причины стресса. Индивидуальные, групповые и организационные стрессовые воздействия. Управление стрессами в организации.

Организационные программы борьбы со стрессом. Индивидуальные подходы к снятию стресса.

 

Тема 12. Организационная культура

Понятие организационной культуры. Типология организационных культур и их краткая характеристика. Система ценностей в организации. Формирование организационной культуры России на базе новых ценностей. Формирование имиджа.

 

Тема 13. Управление трудовыми ресурсами

Этапы управления трудовыми ресурсами. Планирование потребности в трудовых ресурсах. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Подготовка кадров. Оценка результатов деятельности.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. – Мн.: БГЭУ, 1996.

2. Менеджмент: Учебник для вузов/М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

3. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА М , 1996,

4. Мескон М., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1995.

5. Общий и специальный менеджмент: Учебник/ Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Пнкрухин. – М.: Изд-во РАГС, 2000.

6. Основы менеджмента / Под ред. А.А. Радугина. М.: Центр, 1997.

7. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003.

8. Ужахова Л.М. Основы менеджмента: Учебное пособие. Тюмень: Изд-во Тюменского государственного университета, 2005.

9. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика – СПб: Питер, 2000.

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1998.

11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

12. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2000.

13. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. – Дело, 1999.

14. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

15. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

16. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ИНФРА-М, 1997.

17. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. – М.: ЗАО «Биснес-школа «Интел-Синтез», 1997.

 

 

Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и его методологические основы

Переход системы управления экономикой на рыночные отношения – одно из важнейших достижений программы реформ, реализуемой в России. Произошли… Менеджмент – это вид управления, отвечающий потребностям развития предприятия,…

Принципиальные изменения организации управления в России

· существование только общественной собственности на средства производства; · государственная монополизация производства; · опора хозяйственного комплекса на внутренние экономические связи и независимость от внешних связей (закрытость…

Понятие и сущность менеджмента.

В современном мире термин менеджмент употребляется для определения различных понятий. Менеджмент – это определенный вид деятельности по руководству… это – область знаний, помогающая осуществлять эту профессиональную… это – понятие, которое ассоциируется с определенной категорией людей (определенным социальным слоем), которые…

Органы управления в менеджменте. Уровни и функции управления

Состав органов управления и их компетенция по типам организаций, подразделений определяются законом, иными правовыми актами и учредительными… Органы управления в менеджменте – организаций и их подразделений, обладающие… Виды органов управления:

Организация как объект управления в менеджменте. Внутренние переменные и внешняя среда организации.

Объектом исследования в менеджменте является организация, предприятие, подразделение. Рассматривая организацию с позиции системного подхода, она… Внутренние переменные организации представляют собой находящиеся в динамике… Здесь следует представить, что же представляет собой система. Система – есть философская категория, характеризующая…

Функции менеджмента

Функции управления предприятием впервые были сформулированы в 1916 г. французским исследователем и практиком А. Файолем, выделив в них управление… Профессиональная деятельность менеджера складывается из ряда последовательно… 1. планирование, включающее целепологание и прогнозирование;

Цели и задачи в системе современного менеджмента

Цель организации – это конкретное конечное состояние, желаемый результат ее деятельности, которого стремится добиться организация, предприятие,… Цели классифицируются по: · периоду установления – стратегические цели (долгосрочные 5 лет и более, среднесрочные от 1 года до 5 лет,…

Контрольные вопросы.

1. Сущность и содержание менеджмента.

2. Понятие «организация» и «организационная структура».

3. Рыночные организационные структуры: виды, характеристики.

4. Горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации.

5. Уровни управления.

6.Внутренние переменные организации. Модель взаимосвязанных внутренних переменных.

7. Характеристика внешней среды организации, факторы среды прямого и косвенного воздействия.

8. Развитие методологии менеджмента в России и за рубежом.

 

Задания для самоконтроля.

1. Менеджер – что стоит за этим понятием? Это название должности или призвание, или это определенное сочетание личностных и деловых качеств сотрудника, которые позволяют его так называть – этот вопрос является одним из самых часто задаваемых в менеджменте. Каким образом можно оценить, является ли тот или иной человек эффективным менеджером и насколько высока эффективность его работы.

Составить «портрет» менеджера, как вы его представляете. Кто это? Каковы его задачи, цели, функции? Результаты отразить в отчете.

 

2.Выберите сложную организацию и постарайтесь конкрети­зировать следующие характеристики.

1) Цели:

2) Основные ресурсы:

3) Важнейшие факторы внешней среды:

4) Проявления горизонтального разделения и кооперации труда и некоторые противоречия в целях организации и ее подразделений:

5) Проявления вертикального разделения труда и основные уровни в управленческой иерархии:

 

 

Тема 2. Эволюция управленческой мысли и школы управления

 

Эволюция управленческой мысли. Исторические периоды развития науки и опыта управления

Рассматривая развитие теории и практики управления, выделяют четыре исторического периода. I период - древний и доиндустриальный период (9 - 7 тысячелетие до нашей эры… Другой пример - развитие теории и практики военного дела и строительство дорог в Римской империи. Это время правления…

Школа научного управления

Получила мировую известность как «научный менеджмент», формировалась американским инженером Ф. Тейлором и его последователями Г. Ганттом, Ф. и Л.… Основные принципы Тейлора и его школы могут быть сформулированы в следующем… 1. Создание научного расклада (метода) к организации выполнения конкретной работы, который включает разделение работы…

Административная (классическая) школа управления

 

На базе достижений школы научного управления, в которых акцент был направлен на повышение эффективности труда рабочих, разработчики способов административного управления сосредоточили основное внимание на выработку подходов к совершенствованию собственно управления предприятием в целом.

Становление классической (административной) школы управления (1920г.) связано с именем французского менеджера, исследователя Анри Файолем, около 60 лет проработавшим в компании по переработке угля и железной руды. Предметом изучения Файоля была управленческая деятельность, его успех в которой, по его мнению, связан прежде всего с тем, что он правильно организовывал и осуществлял свою работу. Его считают отцом менеджмента. Им разработана «теория администрации», благодаря которой начали вырабатываться подходы к совершенствованию управления организацией в целом. Целью административного менеджмента было создание универсальных принципов управления. Эти принципы сводились к следующему:

• разделение организации на подразделения по функциям. Основными считались финансы, производство и маркетинг;

• организационная структура должна быть построена по принципу единоначалия, согласно которому приказы каждый человек должен получать только от одного начальника и подчиняться только ему.

Всего Анри Файоль, применительно к деятельности высшего звена управления, сформулировал14 принципов. (таблица 2.1 .)

 

Принципы управления А. Файоля

Таблица 2.1

Принцип	Содержание принципа
1 . Разделение труда	Реализация этого принципа позволяет уменьшить число объектов, на которых концентрируется внимание каждого участника управленческого процесса. Он применим к любому труду, выполняемому, значительным количеством людей и требующему разнообразных способностей.
2. Власть и ответственность	Они взаимосвязаны: власть но право о «давать приказы и сила, требующая повиновения. Она бывает официальной/должностной или личной. Нет власти без ответственности. Ответственность требует, мужества, и ее боятся в такой же мере, как и ищут власти. Боязнь ответственности парализует инициации.
3. Дисциплина	Дисциплина полагает повиновение. Стремление руководства организации к повышению благосостояния работников не исключает возможность применения санкций к нарушителям дисциплины.
4. Единство распоряжения (единоначалие)	При любом роде деятельности работник должен получать приказы только от одного вышестоящего лица.
5. Единство дирекции	Сущность этою принципа заключается и том. что в организации должен быть единый глава и единый план работ.
6. Подчиненность личных интересов общим	Интересы одного человека или группы работников не должны быть выше интересов всей организации.
7. Вознаграждение персонала	Вознаграждение персонала – это цена оказываемых им услуг. Она должна быть справедливой и приносить, удовлетворение как работнику, так и нанимателю.
8. Централизация	В любом организме должен быть, мозг (управленческий центр). Проблема централизации или децентрализации заключается в определении их правильного сочетания.
9. Скалярная цепь	Скалярная цепь это пень подчинения, начиная от верхних эшелонов иерархии и кончая низшими ее звеньями. Власть прокладывает себе путь через каждое звено этой цепи.
10. Порядок	Данный принцип предусматривает, что в организации должно быть рабочее место для каждого работника, и каждый работник должен быть на своем рабочем месте.
1 1. Справедливость	Руководитель организации должен стараться вселить дух справедливости на всех уровнях скалярной цепи. Только в этом случае персонал будет заинтересован в выполнении своих обязанностей с полной отдачей и преданностью организации.
12.Стабильность пребывания персонала в должности	Этот принцип означает, что работнику требуется определенное время для овладения приемами работы па должном (необходимом) профессиональном уровне, соответствующего его должности.
13. Инициатива	Означат разработку плана и обеспечение его успешной реализации. При этом инициатива всегда должна быть вознаграждена при положительном результате ее реализации (независимо от того, где будет находиться автор этой инициативы в это время). Такой подход в оценке инициативы придает организации силу и энергию.
14. Корпоративный дух	Гармония между членами персонала является силой организации.

 

По мнению Файоля, принципы это маяк, помогающий ориентироваться в решении организационных управленческих задач. Он обобщил операции, которые производятся на предприятиях любой сложности и являются взаимосвязанными. Операции; технические, коммерческие, финансовые, страховые, учетные, административные.

В отличие от технократов Файоль не склонен был преувеличивать роль технических знаний в менеджменте. Несомненной заслугой Файоля является выделение им менеджмента в особый объект исследования.

Другим выдающимся представителем и популяризатором классической школы является Л. Урвик , который признавал необходимость «соответствия людей структуре». В трактовке Урвика административная деятельность включает следующие семь элементов: планирование, организация, укомплектование штата, руководство, координация, отчетность, составление бюджета.

Основной вклад представителей классической школы в теорию менеджмента состоит в том, что они:

• сформулировали управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций;

• изложили основные принципы управления;

• сформулировали систематизированную теорию управления всей организацией, выделив управление как особый вид деятельности.

Недостатком разработок классической школы управления является попытка поднять эффективность производства в обход человека, за счет выполнения бюрократических административных процедур по управлению формальной стороной предприятия. На определенном этапе бюрократическая модель управления в своем классическом виде оказалась тормозом в повышении его эффективности. В этой системе управления имидж работника и его вознаграждение определялись не результатами труда, а должностным уровнем, который он занимал на предприятии.

В тоже время вклад классической школы в теорию управления трудно переоценить. Он позволил упорядочить власть и производственные процессы, обеспечив их строгую регламентацию.

 

Школа человеческих отношений. Поведенческие науки.

В условиях роста технической вооруженности производства, конкуренции, повышения уровня общей культуры населения на значительной части планеты,… Человеческий фактор, ею вовлеченность в производство определяют… В условиях современною мира перед менеджерами остро стоит проблема владения психологическими приемами воздействия на…

Эмпирическая (прагматическая) школа управления. Школа науки управления. Современный менеджмент

Характерной особенностью школы науки управления является использование математических моделей для количественной опенки и анализа процессов и… Основным вкладом эмпирической (прагматической) школы управления, основателями… • содержание менеджмента в целом аналогично в разных странах, но методы его различны; национальный менеджмент должен…

Современные концепции менеджмента

Опыт японских компаний производителей показывает, что часто управленческими средствами можно добиться более впечатляющих успехов, применяя при этом… Примеры отечественной практики свидетельствуют о том, что приобретенные в… Задачей современного менеджмента становится разработка новых средств и методов ведения хозяйственной деятельности,…

Основные научные подходы в управлении

Процессный подход связывается с управлением как серией непрерывных, взаимосвязанных и последовательно выполняемых функций: 1. планирование, 2. организация,

Контрольные вопросы

1. Историческая эволюция менеджмента.

2. Основные школы менеджмента и их значение для современности.

3. Школа научного управления как этап развития в развитии менеджмента.

4. Административная школа управления. Принципы управления.

5. Школа человеческих отношений и поведенческих наук. Главные цели этих школ.

6. Современные концепции менеджмента. Школа науки управления.

7. Процессный подход к менеджменту. Особенности процессного подхода.

8. Системный подход к менеджменту. Понятия: система, подсистема. Типы систем.

9. Ситуационный подход к менеджменту. Основные принципы.

Задания для самоконтроля:

1. Перечислите основные подходы и школы, которые принято выделять в рамках современной классификации управленческих теорий.

2. В чем принципиальное различие между административной школой и школой научного управ­ления?

3. Попытайтесь соотнести принципы управления Файоля с реальной системой управления в ор­ганизации, работа которой вам хорошо известна.

4. Какие изменения в экономической, технологической среде и характеристиках трудовых ресур­сов сформировали потребность в новом подходе к управлению ко второй четверти XX столетия?

5. По каким направлениям сторонники психологического подхода в управлении критиковали первоначальные школы управления?

6. В чем заключались основные изменения подхода к управлению, связанные со «школой челове­ческих отношений»

7. Какие основные рекомендации менеджерам были сформулированы в рамках школы человеческих отношений»?

8.Какие изменения в рыночной среде вызвали необходимость в формировании системного под­хода в теории управления?

9.Назовите основные характеристические особенности системного подхода в управлении.

 

 

Тема 3. Коммуникации в обеспечении управления.

 

Известно, что менеджмент - это управление людьми для достижения поставленное цели. Одним из важнейших инструментов управления, необходимых менеджеру для реализации этой функции, является необходимая информация. Получая, используя и передавая эту информацию, а также принимая отклик на нее, менеджер планирует деятельность, организует, мотивирует и контролирует находящиеся в его управление людей и процессы.

Сущность и виды коммуникаций

Как процесс коммуникации отражают принципы и закономерности отношений между людьми: например, поддержка или противодействие между руководителем… Коммуникация рассматривается и как явление - это установленные в организации… Организационные коммуникации - это сложная, многоуровневая система, которая охватывает как саму организацию, так и ее…

Структура и процесс коммуникации

Процесс коммуникации осуществляется при наличии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель. Отправитель - это лицо, которое желает передать информацию. Он же источник… Сообщение - это закодированная с помощью соответствующих символов информация, которая также имеет определенную…

Типы и эффективность коммуникационных сетей.

Представители системного подхода выделяют в качестве ключевых факторов структуру коммуникации подразделения и людей в организации; окружающую среду… Школа поведенческого управления и социальных систем получает самое широкое… ■ каковы особенности коммуникации организации как отрытой системы с окружающей политической, рыночной,…

Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль «Замыкание в себе» характеризуется одновременно низким… Коммуникационный стиль «Открытие себя» отличается высокой открытостью себя другим, но, как правило, низким уровнем…

Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации Таблица3.2. Типы Примеры Движение тела Жесты, выражение лица, движение глаз,…  

Контрольные вопросы

1. Сущность и виды коммуникаций.

2. Процесс коммуникации.

3. Основные элементы и этапы в процессе коммуникаций.

4. Межличностные коммуникации.

5. Организационные коммуникации.

6. Характеристика коммуникационных сетей.

 

Задания для самоконтроля

1. Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

Ø Создать доверительную атмосферу при переговорах.

Ø Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет спо­собствовать более четкому определению позиций сторон.

Ø Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы крат­кие, запоминающиеся обобщения - заключения.

Ø Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что бы проблема по­лучила более разностороннее освещение.

Ø Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невы­годно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудни­честве с вами.

Ø Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможны­ми. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего пред­ложенное вами.

Вопросы:

1.Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?

2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы мог­ли бы еще предложить?

 

2. Рассмотрите фактический процесс коммуникации по нисходящей в известной вам организации и конкретизируйте основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Рассматривая этапы, выделите специфические шумы на каждом из них.

3. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных коммуникаций разного типа, которые сыграли значительную роль в деятельности известной вам организации.

4. Приведите примеры организационных препятствий, нарушающих организационные коммуникации в организациях, деятельность которых вам известна.

 

Тема 4. Управленческие решения

Осуществляя свою производственную, политическую, общественную деятельность, определяя личные действия, человек постоянно осознанно принимает…  

Сущность управленческого решения

Решение в менеджменте представляется как своего рода центр, вокруг которого идет жизнь организации, его можно рассматривать как продукт… В этой связи ситуация – это состояние управляемой системы (предприятия,… Проблема – это ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели.…

Принципы, подходы, и влияющие факторы в принятии управленческого решения

Процесс принятия эффективного управленческого решения поддерживается соблюдением четырех основных принципов, игнорирование которых может привести к… Первый принцип – это принцип организационного соответствия, который… Второй принцип заключается в необходимости выработки четких, понятных для использования политики, стратегии и целей…

Формирование и методы принятия решения

Формирование и принятие решения – это технологический процесс, включающий ряд последовательных действий и операций, обеспечивающих обоснованность и… Мы уже говорили, что первопричиной принятия управленческого решения является… · объективности существования проблемы;

Реализация управленческого решения

Процесс реализации управленческого решения предусматривает выполнение всех функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Как и всякое планирование, планирование выполнения управленческого решения… По форме планы могут быть представлены в виде:

Контрольные вопросы.

1. Природа процесса принятия решений.

2. Содержание и виды управленческих решений в менеджменте.

3. Процесс принятия решения.

4. Роль поведенческого фактора при индивидуальном принятии решения.

5. Групповое принятие решения.

6. Факторы эффективности принятия решения.

7. Риски в процессе принятия управленческих решений.

8. Организация и контроль выполнения решений.

9. Модели и методы принятия решений.

10. Требования к управленческим решениям и технологиям их выполнения.

 

Задания для самоконтроля.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемир­но известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему ми­ру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новы­ми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого ре­гиона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фир­ме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишете вы новый контракт или нет? Почему?

 

2.Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты
для ПК. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым
человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме - конкуренте. По какой-то причине она (он) уволена (ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?

 

3. Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей.
Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разво­ду, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать вы­ данную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

 

4. Вы - главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь
добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыски­вает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Как поступите вы? Почему? Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей о спросе на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего "Институт маркетинга и конъюнктуры рынка".

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

 

5. Вы - менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая спо­собная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торго­вых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

 

6. Вы - менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, же­лающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горячий тур на Мертвое море в Изра­иль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гиперто­никам на Мертвое море ехать противопоказано.

Как вы поступите?

 

 

7. Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волоса­ми. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образова­нию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза бы­стрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?

Тема 5. Стратегическое и текущее планирование.

В зависимости от планового периода выделяются следующие виды планирования: перспективное (10 - 20 лет), долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное.…  

Понятие «стратегический менеджмент» и сущность стратегического планирования.

На бытовом уровне стратегически мыслящий человек задает себе множество вопросов, например: «С кем и для чего наладить знакомство?»; «Кого поздравить… Рост - это в основном увеличение размеров организации. Развитие означает… Стратегия (греч. strategia - войско вести) – общий план ведения работы. В менеджменте - это теоретические и…

Виды планирования.

Предприятие, компания в целом   Предприятие, компания, отделение, дочерние фирмы.     Подразделения … Рис. 5.1. Структура планирования предприятия, компании.  

Этапы в цикле стратегического планирования

  Рис. 5.2. Цикл стратегического планирования

Контрольные вопросы

1. Сущность и выгоды стратегического планирования.

2. Связь стратегического планирования с развитием организации.

3. Сущность развития систем. Понятие «стратегия» и «тактика»

4. Текущее планирование и прогнозирование.

5. Составляющие цикла стратегического планирования.

6. Изучение стратегических альтернатив.

7. Целеполагание. Дерево целей и принципы его построения.

8. Правила осуществления последовательной декомпозиции главной цели на

подцели.

9. Выстраивание стратегической пирамиды.

10. Реализация стратегического плана.

Задания для самоконтроля

1. Приведите примеры конкретных проблем, связанных с четырьмя направлениями стратегическо­го планирования, которые можно выделить для знакомой вам организации. Укажите на основ­ные:

1) стратегические ресурсы:

2) внешние возможности и угрозы:

3) сильные и слабые стороны:

4) направления организационного развития:

2. Коротко сформулируйте миссию нескольких известных вам коммерческих или некоммерческих организаций, которые оперируют в одной отрасли, либо миссии для отдельных бизнесов много­отраслевой организации.

3. Оцените характер стратегического поведения на рынке знакомой вам компании с точки зрения динамики ее поведения.

 

Тема 6. Организационная структура управления

В менеджменте принято считать, что организационная структура управления является одним из ключевых понятий. Чтобы убедиться в этом необходимо,… Структура – это совокупность устойчивых связей между элементами объекта,… Управление – это совокупность целенаправленных воздействий на организованную систему (биологическую, экономическую,…

Элементы и связи в структуре управления

Структура управления предприятий включает следующие элементы: звенья (отделы, цеха), уровни управления и связи. Звенья управления представлены структурными подразделениями и отдельными… Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления…

Принципы формирования организационных структур управления

Основой формирования организационных структур являются следующие принципы: · направленность формирования – сверху вниз; · этапность;

Требования и подходы к формированию организационных структур.

Эффективное управление деятельностью предприятия, организации требует разделение функций управления и видов управленческих воздействий,… Следовательно, организационная структура строится вертикально и состоит из:… Обобщение опыта управленческой деятельности и теоретических положений позвонили сформулировать ряд требований для…

Организационные структуры.

Линейная структура реализует принцип единоначалия и организацию целевых и функциональных звеньев. Она представляет собой прямое иерархическое… Функциональная структура (рис. 6.2.б) базируется на разделении труда в системе… Линейно-функциональная структура (рис. 6.2.в) представляет собой сочетание линейной и функциональной структур. Основой…

Контрольные вопросы.

1. Концепция организационной структуры.

2. Принципы построения организационных структур.

3. Традиционные организационные структуры: функциональные и дивизиональные организационные структуры. Характеристики, особенности, преимущества выбора.

4. Рыночные организационные структуры: штабные и матричные организационные структуры. Характеристики, особенности, преимущества выбора.

 

Задания для самоконтроля

Объектом анализа является организация, состоящая из следующих функ­циональных подразделений:

- маркетинг,

- производство (цеха),

- материально-техническое снабжение,

- технический контроль и обслуживание оборудования,

- научная подготовка производства,

- организация труда и заработной платы,

- плано­во-экономическое,

- менеджмент,

- информационно-вычислительный центр (ИВЦ),

- юридическое, технической безопасности.

Необходимость формирования структурного подразделения должна быть всесторонне обоснована. При этом важнейшим критерием является численный и квалификационный состав работников данного подразделения и характер выпол­няемой работы. Выбор той или иной структурной единицы должен производиться в зависимости от численности ее работников, объема сложности фактически вы­полняемой работы, а также от объема внешних связей.

Основным структурным подразделением в аппарате управления предпри­ятий является отдел. Поэтому прежде всего следует учитывать те организацион­ные условия, при которых целесообразно создание отдела, и лишь затем устанав­ливать его внутреннюю структуру. Одним из таких условий является минималь­ная численность его работников, требуемая для выполнения необходимого объема работ. Так, для отдела минимальная численность (как правило) составляет 10 че­ловек, для бюро - 7. При меньшей численности работников самостоятельные структурные под­разделения не создаются, а рекомендуется назначать старших и специалистов.

Задание

1. Исходя из среднегодового фонда времени 1 работающего, определить число должностей в каждом функциональном подразделении. Составить таблицу.

Подразделение (название)	Функция	Объём работы, час.	Количество че­ловек

2. По полученным табличным данным разработать структуру управления предприятием, предварительно выбрав ее тип.

3. Составить отчет.

 

Исходные данные

  № Функция Объем работ в часах по вариантам     Определение потребности населения в производстве…

Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия как сложная социально-экономическая система.

Предприятие, как сложная социально-экономическая система, в процессе своего функционирования осуществляет многоуровневое взаимодействие: предприятие… В соответствии с теорией и практикой управления сложилось представление, что… Меxанистический подxод в организации взаимодействия xарактеризуется использованием формальныx правил и процедур,…

Факторы взаимодействия субъектов предприятия

 

Функциональный подход в организации взаимодействия

Взаимодействие на предприятии организуется по поводу достижения стратегических целей, выполнения оперативных планов и решения текущих социально –… Ключевой функцией в организации, на предприятии является функция управления… Общими функциями управления являются планирование, организация, мотивация и контроль, слагающие управленческий цикл и…

Компетентностный подход в организации взаимодействия

Реализация целевой функции предприятия достигается благодаря устанавливаемым взаимосогласованным функциональным связям по горизонтали и вертикали… Очевидно, что реализация целевой функции предприятия обеспечивается… Рп.ф. = ¦(Т,К) (7.2)

Делегирование полномочий. Интерес и ответственность в организации взаимодействия

Делегирование полномочий означает передачу части своих полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. С помощью… Руководство и делегирование синонимы. Руководитель, не умеющий пользоваться… Делегирование полномочий у менеджеров является ключевым инструментом при осуществлении процессов децентрализации…

Контрольные вопросы

1. Понятия: делегирование, ответственность, полномочия.

2. Линейные и штабные полномочия.

3. Пределы полномочий.

4. Организация взаимоотношений между полномочиями.

5. Делегирование полномочий и его роль в деятельности организации.

 

Задания для самоконтроля

1. Перечислите основные отличия работы менеджера от работы исполнителя и назовите основные причины таких отличий.

1. Проанализируйте организацию взаимоотношений между полномочиями высшего менеджмента на примере действующего предприятия.

2. Приведите примеры делегирования полномочий.

 

Тема 8. Современные теории мотивации

Потребностные и другие теории мотивации

Демокрит, например, рассматривал нужду (потребность) как основную движущую силу, которая не только привела в действие эмоциональные переживания, но… Сократ считал, что каждому человеку свойственны потребности, желания,… Значительный шаг в объяснении механизма поведения человека сделал Аристотель, который полагал, что стремления всегда…

Мотивация как функция менеджмента

Основой современных теорий мотивации в менеджменте явились взгляды Р. Оуэна, Д. Бентхама, Э. Мэйо и др. взгляды Р. Оуэна (Шотландия начало ХIX в.)… Профессор гарвардского университета Э. Мэйо в начале 20-х годов ХХ в. провел серию экспериментов, ставших знаменитыми и получившими название «Хоторнские эксперименты». Следует…

Содержательные и процессуальные теории мотивации

Одним из первых исследователей, обратившим внимание на сложность   человеческих потребностей и сумевшим их систематизировать был А. Маслоу. Его теория основана на том, что потребности…

Рис.8.3. Модель Портера-Лоулера

 

Эта модель позволяет реализовать следующие зависимости (взаимосвязи):

1. Результаты (6), достигнутые работником, зависят от трех переменных: затраченных усилий (3); его способностей и характерных особенностей; от осознания им своей роли в процессе труда (5).

2. Уровень затраченных усилий (3) зависит от: ценности вознаграждения (1); насколько работник верит в осуществление прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2).

3. Достижение требуемого уровня результативности (6) может повлечь вознаграждения: внутреннее (7) – чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности и самоуважения; внешнее (8) – похвала руководителя, премия, продвижение по службе. Пунктирная линия между (6) и (9) означает, что может существовать связь между результативностью работника и выдаваемым ему вознаграждением.

4. Удовлетворение (10) – результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (9). Удовлетворение (10) является мерой насколько ценно вознаграждение (1) на самом деле и эта оценка будет влиять на восприятие работником следующих ситуаций.

Одной из основных особенностей модели Портера-Лоулера является то, что в ней утверждается зависимость удовлетворенности от результативности труда. В ранних мотивационных теориях утверждалось прямо противоположное: что удовлетворенность трудом приводит к его результативности. Другими словами, более довольные работники трудятся результативнее. Портер и Лоулер полагают тем не менее, что чувство удачно выполненной работы, её результат ведет к повышению удовлетворенности и соответствующей мотивации.

Модель Портера-Лоулера и практика ее реализации показывает, что высокая результативность является причиной полного удовлетворения, а не следствием его. Поэтому менеджер:

· устанавливает набор факторов, которые наиболее сильно влияют на поведение работника. Тесно связанные факторы (группы факторов) формируют личную философию, которая определяет поведение работника. Знание личной философии позволяет создать рабочую среду, которая будет способствовать мотивации;

· создает условия благоприятные для мотивации;

· активно общается с работниками для определения необходимых условий, которые инициируют мотивацию.

Одной из наиболее последовательных современных концепций мотивации деятельности работника является концепция Д. МакГрегора, который сформулировал две теории: «теорию икс (Х)» и «теорию игрек (У)». «Теория икс», в основу которой положены подходы Ф. Тейлора в управлении, предполагает, что работник ленив и старается избегать работы, его нужно принуждать к труду, он хочет, чтобы им руководили, он не хочет нести ответственность, не терпит перемен, ему нельзя доверять. Такие положения «теории Х» имеют место на предприятиях, где уделено необходимое внимание удовлетворению лишь первичных потребностей (физиологических и безопасности), а реализация потребностей высокого уровня затруднена или закрыта полностью.

Однако МакГрегор обосновывая «теорию У» считает, что от природы для людей свойственно:

· физическое и умственное напряжение на работе также естественны, как отдых или игра;

· угроза наказания и методы административного управления не являются единственными способами достижения целей организации; люди способны осуществлять самоуправление и самоконтроль в случае, если они преданы идеалам и целям организации;

· средний человек хочет и стремится нести ответственность в определенных обстоятельствах;

· многие (а не просто некоторые) люди способны проявить сильное воображение, изобретательность и творческие способности при решении проблем организации;

· при существующей организации труда интеллектуальные и деловые качества среднего человека используются лишь частично.

Организация, которой управляют исходя из положений «теории Х», представляется авторитарной, где используются такие принципы, как применение власти для обеспечения исполнительности подчиненных и право управлять. В противоположность этому, организацию, строящуюся в соответствии с принципами «теории У», можно квалифицировать демократической или основанной на соучастии – здесь цели предприятия и его работников согласованы и работники наилучшим образом могут реализовать свои личные цели. И «теория Х», и «теория У» подвергались серьезной критике. Считается, что обе теории являются широким обобщением понятий, связанных с работой и поведением человека.

Теорию Х в шутку называли «организацией без людей», а теорию У – «людьми без организации». Действительно, обе теории представляют крайние точки зрения. В практической деятельности методы мотивации работников строятся, используя элементы той и другой теории в зависимости от конкретных условий и содержания решаемых задач.

«Теория У» в последние годы получила развитие в «теории Z (зет)», выдвинутой профессором Калифорнийского университета В. Оучи на основе изучения японского опыта управления персоналом, характерными чертами которого являются: гарантии занятости и создание обстановки доверительности; постоянное присутствие руководства на производстве, признание работниками ценностей предприятия. Согласно этой теории каждый работник свободен и работает без надзора, самостоятельно. Такое доверие усиливает убежденность работников в совпадении их индивидуальных целей. Именно этим, по мнению Оучи, объясняется высокий уровень коллективизма, лояльности и производительности в японских компаниях.

Мотивация достижения МакКлелланда и Аткинсона - в конце 40-х годов ХХ в. Д. МакКлелланд и Дж. Аткинсон провели исследования на военно-морской базе США, применив разработанную в 30-е годы Г. Мюрреем прожек технику (ТАТ – тест тематической апперцепции) к распознаванию психогенетических (неврологических) мотивов поведения (апперцепция – зависимость восприятия от прошлого опыта, от запаса знаний и общего содержания психической деятельности человека, в свою очередь являющихся результатом отражения действительности на основе общественной практики). Согласно Мюррею, потребность означает силу, которая организует восприятие, интеллект и действия таким образом, что трансформирует в определенном направлении ситуации неудовлетворенности, в которых вечно оказывается человек. Данные исследования были опубликованы в 1953г. В 1961г. выходит известная работа МакКлелланда «Достигающее общество», в которой рассматривается применение теории достижения к самым разным областям – теории научения и восприятия, автономному обучению, кросс-культурным исследованиям. Среди них важное место занимали вопросы предпринимательской деятельности. Потребность в достижении, согласно МакКлелланду, обозначает состязание с некоторыми эталонами совершенства, стремление превзойти их. Мотив достижения стал у него основным побудителем к занятиям бизнесом, а предприниматели отличались от других людей тем, что были способны взять на себя высокую ответственность. МакКлелланд определил три условия, при которых появляется мотив достижения:

1) человек должен быть готов к тому, чтобы взять на себя ответственность за конечный исход дела;

2) надо четко представлять себе, чем закончится дело и принесет ли оно вам удачу или поражение;

3) успех не должен быть четко определенным или гарантированным, но должен быть связан с умеренным риском, с некоторой неопределенностью.

Сравнивая уровень потребности к достижению в разные исторические периоды, МакКлелланд убедительно доказал, что наибольшего успеха в экономике добиваются тогда и там, когда и где у людей высока сила мотива к достижению.

Следующий шаг в изучение мотивации сделал в 1964г. Аткинсон, который в своих экспериментах выявил любопытный факт: испытуемые, отличавшиеся высоким уровнем потребности в достижении, как правило, гордились своими успехами. Напротив, люди с низким уровнем этой потребности были очень довольны тем, что им удалось избежать неудачи. «Формула успеха» Аткинсона гласила: чем ниже вероятность успеха, тем выше уровень побуждения к нему в связи с его ценой. А в «формуле страха перед неудачей» основную роль играли мотив или стремление избежать неудачу, расхолаживающая сила возможного неуспеха. Согласно гипотезе Аткинсона, неудача при решении легкой задачи (что равносильно высокой вероятности успеха) более притягательна для индивида, чем поражение при решении трудной задачи. (Большой экономический словарь, 2002г.)

В Российском современном менеджменте, пока люди (особенно представители массовых профессий) работают без должных установок на эффективный труд, активность и предприимчивость уступают место формальному исполнению работниками своих функций. Наблюдения показывают, что пассивность и равнодушие персонала не в последнюю очередь связаны с недостаточной компетентностью менеджмента на всех уровнях управления, недооценивающих важность мотивирования подчиненных, а главное – практически не владеющих методами мотивации /9/. В отечественной практике сегодня используются два вида мотивации: побуждающая и созидательная.

Побуждающая мотивация направлена на вынужденное подчинение трудовой деятельности работника жестким экономическим обстоятельствам, на выживание в условиях падения качества жизни ниже уровня, достигнутого в мире, что вызывает его негативное отношение к труду.

Созидательная (комфортная) мотивация обеспечивает максимальную степень свободы в выборе трудовой деятельности и возможностях самореализации в труде.

Интересно отметить позицию некоторых современных отечественных исследователей (Б. Генкин и др.), которые подчеркивают высокую значимость альтруистических устремлений и действий работника в отличие от превалирования социально-экономических, демонстрируемых зарубежной наукой и практикой. Видимо, при переходе на модели мотивации западных ученых потребуется определенная их корректировка на условия российской действительности.

Знакомство с известными современными моделями мотивации позволит менеджеру расширить свои возможности в привлечении образованного, квалифицированного современного работника к выполнению заданных функций, направленных на достижение целей. На основе существующих моделей менеджеры могут разрабатывать свои, новые модели, позволяющие эффективно реализовать интеллектуально-деловой потенциал работника в конкретной производственной и социально-экономической среде. Практика показывает, что в условиях конкуренции на рынке товаров, услуг и труда мотивация становится одной из базовых функций менеджмента.

 

Контрольные вопросы

1. Первичные и вторичные потребности.

2. Понятие «вознаграждение».

3. Содержательные теории мотивации и их применение.

4. Процессуальные теории мотивации и их применение.

5. Значение теорий мотивации для менеджера.

 

Задания для самоконтроля

Задание 1.

1.Ответить на вопросник в задании и заполнить прилагающуюся к нему таблицу.

2. Подсчитать очки следующим образом:

Вписываются набранные очки в скобки в соответствии с номером ка­ждого утверждения:

1) 10 + 11 + 13 + 18 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = …..

2) 6 + 8 + 14 + 17 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = …..

3) 5 + 7 + 12 + 15 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = …….

4) 2 + 3 + 9 + 19 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = …..

5) 1 + 4 + 16 + 20 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) = …..

3.Отметить в таблице итоговый результат в каждом ряду в соответствии с общей суммой очков для каждого типа мотивации.

-12

-10

-8

-6

-4

-2

+2

+4

+6

+8

+ 10

+12

Самовыражение

Самоутверждение

Социальные потреб­ности

Потребности безо­пасности

Физиологические по­требности

4. Составить отчет.

Исходные данные:

Следующие утверждения имеют 7 вариантов ответа:

· полностью положительные (+3);

· положительные (+2);

· не совсем положительные (+1);

· не знаю (0);

· не совсем отрицательные (-1);

· отрицательные (-2);

· полностью отрицательные (-3).

Обозначить один из семи предложенных вариантов ответа на следующие вопросы:

Вопросы + 1 -1 -2 -3	Варианты ответа
1. Специальное повышение зарплаты производится тому, кто очень хорошо выполняет работу	+3	+2	+ 1		-1	-2	-3
2. Более доскональное описание выполняе-	+3	+2	+1		_1	-2	-3
мой работы является полезным, так как ра-
работник знает, что от него ожидается
3. Работникам нужно напоминать, что от их	+3	+2	+ 1		-1	-2	-3
от их работоспособности зависит конкурентоспо-
конкурентоспособность компании
4. Руководитель должен уделять большое	+3	+2	+1		-1	-2	-3
внимание физическим данным работников
5. Руководитель должен затрачивать ммного	+3	+2	+1		-1	-2	-3
много усилий для создания благоприяблагоприятной, друже-
благоприятной, дружеской производственной атмосферы среди работников
6. Индивидуальная пригодность к более каче­ственному выполнению работы имеет боль­шое значение для работников	+3	+2	+1		-1	-2	-3
7. Безразличный контроль часто приводит к притуплению восприятия	+3	+2	+ 1		-1	-2	-3
8. Работники хотят верить, что их профес­сионализм и искусство пригодятся в работе	+3	+2	+1		-1	-2	-3
9. Для сохранения работников важны выпла­ты пособий при увольнении и страховые про­граммы	+3	+2 1	+1		-1	-2	-3
10. Почти каждую работу можно сделать бо­лее стимулирующей и интригующей	+3	+2	+1		-1	-2	-3
11. Многие работники готовы признать пре­восходство другого в том, что они делают	+3	+2	+1		-1	~2	-3
12. Менеджмент может продемонстрировать большой интерес в делах сотрудников путем поддержки внерабочих мероприятий после работы	+3	+2	+1		-1	-2	-3
13. Гордость за работу является лучшим воз­награждением	+3	+2	+1		-1	-2	-3
14. Работники хотят считать себя лучшими в выполняемой ими работе	+3	+2	+1		-1	-2	-3
15. Взаимоотношения в неформальных груп­пах очень важны	+3	+2	+1		-1	-2	-3
16. Персональное стимулирование с помо­щью премий улучшает качество выполняемой работы	+3	+2	+1		-1	-2	-3
17. Возможность наблюдать высшее руково­дство важна для работника	+3	+2	+1		-1	-2	-3
18. Работники любят, чтобы был минимум контроля при составлении программ работы и решении вопросов	+3	+2	+1		-1	-2	-3
19. Безопасность работы важна для работни­ков	+3	+2	+1		-1	-2	-3
20. Для работника очень важно наличие хо­рошего оборудования	+3	+2	+1		-1	-2	-3

 

Задание 2.

1. Объясните, какова роль мотивационного процесса в целостном процессе управления.

2. Какие общие подходы и принципы лежат в основе изучения мотивационного процесса? Попытайтесь оценить, элементы каких подходов лежат в основе мотивированного поведения некоторых знакомых вам людей.

3. Попробуйте оценить, какие черты теории Х и теории Y в наибольшей степени соответствуют реальному поведению работников в организации, деятельность которой вам знакома.

 

Тема 9. Функция контроля в менеджменте

Содержание и элементы системы контроля

Мы уже говорили, что неопределенность сопровождает процесс управления. Планы не всегда выполняются, работники не всегда используют делегированные им права или превышают предоставленные полномочия на использование ресурсов, в ряде случаев не удается достаточно эффективно мотивировать людей на достижение целей, дают сбои установленные структурные связи и складывающиеся отношения. Что же позволяет менеджменту на всех уровнях управления определить, достигло ли предприятие, подразделение своих целей, обнаружить свои собственные ошибки и ошибки других, установить время, масштабы и методы корректирующих действий. Это достигается с помощью контроля.

Функция контроля определяется как процесс, при помощи которого руководители получают информацию о действительном состоянии в достижении цели, выполнении плана и хода решения задач, управленческих решений. Функция контроля включает также оценку отклонений от заданных параметров, определение их причин и принятие управленческих решений, позволяющих при необходимости корректировать фактическое состояние (рис. 9.1). Термин «контроль» как правило, вызывает отрицательные эмоции, связанные с кажущимся ограничением самостоятельности, принуждением и другими эмоциональными восприятиями, которые входят в противоречия с индивидуальным представлением о свободе личности. Один из аспектов функции контроля, связанный с его формальной внешней стороной, действительно состоит в обеспечении подчинения кому-либо или чему-либо. Однако основной задачей контроля является обеспечение своевременного осуществления корректирующих действий для достижения предприятием своих целей. Таким образом, контроль как функция менеджмента представляет собой вид управленческой деятельности, обеспечивающий возможность удержания организации на выбранной (запланированной) траектории реализации миссии и достижения цели путем периодической оценки, сопоставления фактических результатов деятельности предприятия с установленными стандартами (параметрами) и принятия необходимых корректирующих действий. Для обеспечения этой функции на предприятии создается соответствующая система контроля с целью организации оперативной обратной связи между реальными показателями деятельности и его планами.

Критерием эффективности любой системы контроля служит ее способность обеспечивать возможность для принятия своевременных управленческих воздействий. Все системы контроля, не смотря на их разнообразие, базируются на единой идее обратной связи и на единых элементах функции контроля. К основным элементам функции контроля обычно относят этапы процесса контроля, а также типовые технологии реализации функции контроля и основные задачи, решаемые контролем.

Основные элементы контроля могут быть представлены следующим образом:

· Установление показателей деятельности предприятия, которые оцениваются в процессе контроля;

· Измерение фактически достигнутых результатов и определение отклонений от установленных величин (стандартов);

· Проведение корректировки в случае, когда фактические результаты значимо отличаются от установленных стандартов.

Единые элементы технологии контроля отражают структуру и содержание работы по организации системы контроля на предприятии. Организационный механизм реализации функции контроля связан с проведением определенной совокупности работ, выполнение которых является обязательным (или постоянно рекомендуемым) при создании определенной системы контроля:

· Определение (выбор) концепции контроля: системы контроля, процесс или процессы контроля, частные проверки тех или иных показателей, периодичность;

· Определение области контроля: качество продукции, производительность труда и других ресурсов, себестоимость продукции и т. д. ;

· Формирование целей и структуры органов контроля;

· Определение путей общих требований и норм контроля (этических, правовых, производственных и т. д.);

· Обоснование объема контроля: полный, сплошной, эпизодический, выборочный, финансовый и др.;

· Методы контроля: качественные, количественные, визуальные, инструментальные, автоматизированные, неавтоматизированные, внешние и внутренние и т. д.

 

Основные задачи и подходы к организации контроля

Неопределенности при реализации целей и планов связаны с возможными несоответствиями в их формулировании, с организационной структурой и разделением… Предупреждение возникновения кризисных ситуаций предусматривает своевременное… Поддержание успеха является одной из основных задач контроля, которая состоит в определении и уточнении направления…

Виды контроля и основные этапы процесса контроля. Модель процесса контроля.

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля являются… Контроль человеческих ресурсов обеспечивается путем тщательного анализа… Контроль используемых материальных ресурсов ведется в соответствии с действующими стандартами качества. Существуют…

Контроль в формировании поведения субъектов предприятия и повышение эффективности системы контроля

Поведение, ориентированное на контроль формируется как следствие возведения менеджментом процессу контроля в ранг функции повышенного значения… Развивающиеся тенденции получения искаженной информации являются вторым… · преднамеренно переоцениваются (завышаются) объемы необходимых ресурсов. Результатом такого поведения работников…

Контрольные вопросы

1. Контроль как функция менеджмента. Сущность и значение.

2. Предварительный и текущий контроль.

3. Последовательность этапов в процедуре контроля.

4. Поведенческие аспекты контроля.

5. Характеристики эффективного контроля.

Задания для самоконтроля

Сейчас особое значение, имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель - убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы:

1 ЭТАП: Установление контрольных показателей. "Чего мы хотим дос­тичь?"

7 ЭТАП: Уточнение показателей рыночной деятельности. "Что проис­ходит?"

8 ЭТАП: Анализ проделанной работы. "Почему так происходит?"

9 ЭТАП: Последующие корректирующие действия. "Что нужно сделать
для исправления положения?"

Вопросы:

1. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельность его составных звеньев характерны для российской практики?

3. Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значе­ние для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

 

 

Тема 10. Управление конфликтами

 

Сложно представить жизнь без конфликтов. Они были, есть и будут. Это реальность нашей жизни, и поэтому мы должны уметь грамотно с ними работать. Умение разрешить конфликтную ситуацию – чрезвычайно важное свойство, которое так необходимо руководителю.

Понятие «конфликт». Природа конфликта, типы конфликтов

Конфликт – это факт человеческого существования. В момент конфликта обостряются многие противоречия. Началом конфликта является инцидент. Инцидент… По М. Мескону и соавторов книга «Основы менеджмента» основными причинами… - распределение ресурсов;

Последствия и функции конфликта

- ситуация «победа - поражение». Если двое борются, то побеждает один, а другой проигрывает и заряжается на победу в следующий раз. Поскольку не… - ситуация «победа - победа» - возникает, когда конфликтующие стороны находят… - наконец, есть третья ситуация «поражение - поражение», когда обе стороны проигрывают. Такая ситуация чаще всего…

Этапы развития конфликта

Проявлению конфликта предшествует период его скрытого созревания, в процессе которого происходит формирование готовности к конфликту как минимум у… - стихийные мини-собрания (беседы по несколько человек); - снижение производительности труда;

Методы разрешения конфликтов

Наконец, чтобы эффективно управлять конфликтом в организации необходимо знать какие конфликты имеют место, как они возникают и протекают, как эти… Межличностные способы разрешения конфликтов используют следующие действия:… Прежде всего следует рассматривать типичные ошибки при разрешении конфликтов /20/:

Контрольные вопросы

1. Природа конфликта в организации.

2. Типы конфликта.

3. Причины конфликта.

4. Уровни конфликта в организации.

5. Методы разрешения конфликта.

6. Природа и причины стресса.

7. Индивидуальные, групповые и организационные стрессовые воздействия.

 

Задания для самоконтроля

Ситуация 1. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Выберите свой вариант поведения в этой ситуации и объясните ответ.

1. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешить конфликтные взаимоотношения – это их личное дело.

2. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей третьей, незаинтересованной стороны.

3. Прежде всего, лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.

4. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих и попытаться через него воздействовать на этих людей.

 

Ситуация 2.Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится.

Как бы вы поступили в этой ситуации, объясните ответ?

1. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.

2. Не дожидаться выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем.

3. Посоветоваться с опытным сотрудником, пользующимся авторитетом в коллективе, как поступить с нарушителем? Если такого сотрудника нет, вынести вопрос о недисциплинированности работника на собрание коллектива.

4. Другие действия.

 

Ситуация 3.В самый напряженный период завершения важного проекта один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в это ситуации?

1.Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен, и распоряжусь: “Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это”.

2. Предложу коллективу: “Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения”

3. Попрошу наиболее активных представителей коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с другими, затем приму решения.

4.Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.

 

Тема 11. Власть и авторитет менеджера. Лидерство и стиль руководства

Что такое власть? Основные требования к менеджеру

Власть необходима прежде всего для организации общественного производства, которое просто немыслимо без подчинения участников единой воле, а также… Власть (согласно концепции одного из немецких философов) – это селекция,… Требования к менеджеру. Одни руководители умело ведут людей за собой, успешно преодолевают трудности, другие в…

Власть и личное влияние, их формы. Понятие баланса власти

Существует зависимость между силой власти и полномочиями руководителя. Власть тем больше, чем больше полномочий. В то же время, чем выше… Руководитель реализует свои властные полномочия в управлении людьми. Однако в… Менеджер, делегируя полномочия, остается мозговым центром, поскольку ответственность за решение задачи несет только…

Объединенная власть – это власть группы. Часто эта власть бывает огромной и неосознанной. В этом случае нормы поведения устанавливаются группами и поведение человека должно соответствовать нормам и культуре организации.

Способы управленческого влияния на подчиненных

В группу эмоционального влияния входят «заражение» и «подражание». Заражение – это практически автоматическая, неосознанная передача эмоционального состояния одного человека другому.…

Авторитет менеджера. Два источника авторитета

Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности,… Авторитет менеджера поддерживается личным примером и высокими моральными… · официальный или должностной источник авторитета. Он определяется занимаемой должностью;

Лидерство и подходы к его формированию

По определению лидер – лицо, пользующийся большим авторитетом, влиянием в какой-либо группе. В своей книге «Лидерство в XXI веке: взгляд из России»… · сила духа. Любое лидерство требует напряжения воли, иногда на грани… · глобальное мышление;

Стиль и модели управления

Каждый менеджер отличается своим, присущим ему стилем руководства. В то же время существует определенная общность этих стилей, формирование которых… Стиль руководства целесообразно рассмотреть применительно к выделенным… Анализ стилей руководства с позиции поведенческого подхода позволил классифицировать их по следующим факторам: степень…

Контрольные вопросы

1. Сущность руководства в организации.

2. Характеристика стилей руководства.

3. Влияние власти. Баланс власти. Формы власти

4. Конкретные способы управленческого влияния на подчиненных.

5. Понятие и характерные особенности лидерства.

6. Характеристика харизматического лидера.

7. Основные источники авторитета.

8. Адаптивное руководство. Требования к руководителю.

Задания для самоконтроля

1. В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее.

Вопросы:

- Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полагаете предпочти­тельным: приказывать или советоваться с подчиненными, как эффективнее решать ту или иную проблему? Поясните свой выбор.

- В чем вы видите преимущества неформального управления по сравнению с директивным?

 

2. Ознакомиться с традиционными моделями лидерства, поведения и стиля руководства и подготовить сравнительный анализ моделей лидерства и стилей управления.

3. Повести сравнительную оценку традиционных, ситуационных и новых концепций и моделей лидерства.

4. Какие факторы окружения обусловили превращение традиции в менее эффективное средство влияния, чем раньше?

5. Каким образом изменения в технологии и размере организации повлияли на руководство и власть в современных организациях?

6. «Цели руководителя не должны противоречить глубоко укоренившимся ценностям исполнителя». Обоснуйте или опровергните это утверждение.

7. Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?

 

Тема 12. Организационная культура

Предшествующее знакомство с системами управления организацией, предприятием, подразделением, отдельной группой людей и, в конце концов, отдельной личностью позволяет признать, что в основе потенциала эффективной жизнеспособности и развития этих объектов управления, кстати сказать и самого субъекта, лежит нечто, недостаточно регламентированное явление, которое в науке и практике менеджмента определяется как организационная культура.

Концепция организационной культуры

Ещё Альберт Камю сказал, что в мире параллельно силе смерти и силе принуждения есть ещё одна огромная движущая сила, несущая в себе уверенность, и… Велика роль и значение организационной культуры для предприятия. Она помогает… Организационная культура, по определению, не может быть «сконструирована и внедрена». Она не может быть даже…

Подходы к измерению влияния организационной культуры

В практике менеджмента разработано несколько моделей оценки влияния культуры на функционирование предприятия. Например, в модели В. Сате это влияние… Сущность модели состоит в том, что для своего выживания и процветания… Оценка влияния организационной культуры на результаты деятельности предприятия, фирмы, компании позволяют установить…

Управление формированием и развитием организационной культуры

Процесс внешней адаптации связан с определением рыночной позиции, приспособлением к изменениям внешней среды, взаимодействием с ней. Этот процесс… •определять во внешнем окружении важное и неважное для предприятия; … • структура управления и правила пользования, сохранения, повышение власти, статуса;

Национальное в организационной культуре

•национальная культура— всемирная культура; •культура одной группы — культура другой группы; •культура индивида — национальная культура.

Контрольные вопросы

1. Понятие организационной культуры.

2. Типология организационных культур и их краткая характеристика.

3. Система ценностей в организации.

4. Формирование организационной культуры России на базе новых ценностей.

5. Формирование имиджа.

Задания для самоконтроля

Важную роль в работе менеджера играет его способность к созданию в коллек­тиве организационной культуры - своеобразному образу мыслей (мировоззрению), который объединяет сотрудников при решении деловых и общечеловеческих проблем.

Организационная культура базируется прежде всего на создании необходимых условий для реализации потребностей человека. Основными принципами организационной культуры являются:

· развитие личной инициативы;

· всемирное стимулирование ответственности за выполняемое дело;

· уважение к человеку как личности;

Среди разнообразных путей создания организационной культуры такие, как:

· поддержка и поощрение существования в коллективе различных точек зрения на те или иные проблемы;

· высокий уровень человеческих отношений, стремление к коллективному ре­шению задач;

· получение сотрудниками части полномочий своего руководителя, что способ­ствует повышению ответственности за выполняемую работу;

· нестандартный образ мышления, который часто представляет собой источник нововведений в различных сферах деятельности.

Однако в реальной деятельности по управлению коллективом менеджер стал­кивается с наличием ряда объективных обстоятельств, ограничивающих его воз­можности по формированию организационной культуры. К ним можно отнести:

1. Наличие в коллективе сотрудников, отличающихся творческим потенциа­лом и работоспособностью, которые формируют особую шкалу личных ценно­стей, слабо вписывающуюся в корпоративную культуру.

2. Врожденные приоритеты психологии индивидуума, которые (в порядке убывания) можно определить так:

А) личное; Б) групповое; В) общественное.

Вопросы:

1. Каков должен быть комплекс действий менеджера по созданию организационной культуры в возглавляемом им коллективе в условиях отмеченных ранее объективных ограничений?

2. Есть ли особенности организационной культуры в России? Если да, то подберите соответствующие примеры.

Тема 13. Управление трудовыми ресурсами

Общие концептуальные положения

Прежде чем приступить к раскрытию важнейшей проблемы менеджмента – управление трудовыми ресурсами – следует определить предмет управляющего… В результате длительного процесса развития представлений о человеке как… Трудовые ресурсы в экономической теории и практике рассматриваются как:

Развитие персонала

Развитие персонала – это процесс изменения во времени показателей состояния персонала (конкретного работника), характеризующих его квалификацию,… Представление развития персонала в виде процесса позволяет использовать… · профессиональная ориентация и социальная адаптация;

Управление персоналом

Управление персоналом – это целенаправленное воздействие на других людей для организации их совместной деятельности. /5/. Теория управления… Управление персоналом, таким образом, может быть представлено системой… Управление персоналом, как управление любым другим объектом (предприятием, организацией, подразделением) включает…

Контрольные вопросы.

1. Этапы управления трудовыми ресурсами.

2. Планирование потребности в трудовых ресурсах.

3. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе.

4. Подготовка кадров.

5. Оценка результатов деятельности.

6. Что такое концепция управления персоналом и как она связана с концепцией управления организации в целом?

7. Какие концепции управления персоналом Вы знаете?

8. Перечислите основные задачи по управлению персоналом, xарактерные для различныx концепций:

- использование трудовыx ресурсов;

- управление персоналом;

- управление человеческим капиталом

Ваши предпочтения, обоснуйте.

9. В чем различия в подxодаx к управлению персоналом как к системе и как к процессу.

 

Задания для самоконтроля

Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключается в том, чтобы:

· выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оцен­ками сотрудников фирмы;

· создать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение;

· улучшать внутрифирменные коммуникации;

· выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфлик­тов;

· оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду;

· оценивать эффективность и действенность корпоративной политики предприятия;

· способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества;

· определять направление совершенствования организации труда и управления;

· вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономический успех фирмы.

Вопросы:

1. Как вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового ме­неджмента здесь обозначены или что-то упущено (последнее конкретизиро­вать)?

2. Применительно к российской практике, на какие особенности и обстоятельства следует делать упор в управлении человеческими ресурсами компании?

 

 

Использованная литература

1. Модели и методы управления персоналом: российско-британское учебное пособие /Под. Ред. Е.Б.Моргукова (Серия «Библиотека журнала « Управление персоналом»). – М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел Синтез», 2001.-464с.

2. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624с.

3. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие. – 2-е изд. Перераб. и доп. – М.: ТК Велби, 2004. – 592с.

4. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: «Речь», 2002. – 292с.

5. Мескон М., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1995. -704с.

6. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2000. – 512с.

7. Олдкорн Р. Основы менеджмента: Учебник /Пер. с англ. Предисл. к русск. изд. д.э.н., проф. Голубкова Е.П.) – М.: Изд-во «Финпресс», 1999. – 320с.

8. Экономика труда: (социально-трудовые отношения)./Под. Ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Изд-во «Экзамен», 2003. – 736с.

9. Управление персоналом на производстве: Учеб. пособие для ВУЗов / под ред. проф. Н.И. Шаталовой, Н.М. Бурносова. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2003. – 381с.

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 1999. – 528с.

11. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов, теория и практика эффективного управления). М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1997. – 368с.

12. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. – М.: Экономика, 1999. – 251с.

13. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. – Мн.: БГЭУ, 1996. – 284с.

14. Гибсон Д.Л., Иванцевич Д., Данелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы. – М.: Инфра – М, 2000. – 662с.

15. Пригожин А.И. Методы развития организации. – М.: МЦРЭР, 2003,-864с.

16. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: теория и практика. – М.: Наука, 1993.

17. Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка?/ М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 288с.

18. Козовой Г.И., Савченко Т.Ю. Лапаева О.А. Инновационная стратегия перевода угольной шахты к новому организационно-технологическому укладу – Препринт №3/ Челябинск: НИИОГР, 1998. – 32с.

19. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. – М.: Изд-во «Зерцало», 1998. – 448с.

20. Коноваленко М. Знакомьтесь: конфликт.//Управление персоналом. – 2004, - №3. - С.73-76

21. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. – 456с.

22. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Лотос, 2002. – 224с.

23. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник. – М.:Инфра – М, 2002. – 248с.

24. Лабунский Л.В. Развитие компетенций персонала угледобывающего предприятия. Екатеринбург:УрО РАН, 2003 – 232с.

25. Галиуллина Г.С. Лидерство в XXI веке: взгляд из России. – Челябинск: Изд-во «Челябинский дом печати», 2002. 432с.

26. Большой энциклопедический словарь. – 2-е изд., переработанное и дополненное. –М.: Большая российская энциклопедия; СПб: Норинт, 2004. – 1456с.

27. Ожегов С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов/Под ред. Гл. – корр. АН СССР Н.Ю.Швецовой. – 20-е изд., стереотип. М.: Рус. Яз., 1998. – 750с.

28. Егоршин А.П. Управление персоналом. – 2-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 1999, - 624с.

29. Карташов С.А. Развитие рабочей силы в системе непрерывного образования.// В кн. «Экономика труда: (социально- трудовые отношения)/Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Изд-во «Экзамены», 2003. – 776с.

30. Абдурахманов К.Х. Теория Управления персоналом организации.// В кн. «Экономика труда: (социально- трудовые отношения)/Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Изд-во «Экзамены», 2003. – 776с.

31. Управление персоналом организации: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд. доп. и перераб. – М.: ИАФРА – М, 2003. – 638с.

 

 

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Сущность и содержание менеджмента. 2. Виды и сферы деятельности менеджмента в современном мире. 3. Внутренние переменные организации. Модель взаимосвязанности внутренних переменных Основные аспекты человеческой…

Тест для самоконтроля

1) да; 2) нет.  

Для какой школы характерно утверждение «Основа эффективной работы организации – разделение и организация труда»?

1) школа поведенческих наук;

2) школа человеческих отношений;

3) школа научного управления;

4) все ответы неверны;

 

17. Школа управления, основоположником которой являлся автор изображенной на рисунке теории:

1) школа научного управления

2) школа человеческих отношений

3) школа поведенческих наук

4) школа науки управления

5) классическая школа управления

6) нет правильного ответа

 

18. В рамках какой школы возник процессный подход ?:

1) школы научного управления;

2) административной школы управления;

3) школы «человеческих отношений»

 

19. Представители какой школы впервые выделили управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций:

1) школы научного управления;

2) административной школы;

3) школы поведенческих наук;

4) школы человеческих отношений;

5) школы, науки управления.

 

20. В чем заключалась концепция «административной школы управления»:

1) в разработке универсальных принципов управления организацией в целом;

2) в рациональной организации труда.

 

21. Выберите основные черты управленческой деятельности:

1) большое разнообразие конкретно выполняемой руководителем работы;

2) кратковременность и фрагментарность;

3) работа по координированию сотрудников организации.

4) верны все ответы.

22. Основными ресурсами организации являются:

1) люди, капитал, документы;

2) технологии, материалы, услуги;

3) люди, капитал, материалы, технологии и информация.

 

23. Основные функции государства (виды управляющего воздей­ствия на общество со стороны органов государственной власти) - это:

1) планирование, организация, мотивация, контроль

2) координация, регулирование, активизация, исследование

3) основные, общие, специализированные

4) экономические, социальные, политические, идеологические

 

24. Процессный подход:

1) позволяет рассматривать управление как непрерывную серию
взаимосвязанных управленческих функций

2) представляет организацию как совокупность взаимосвязан­ных элементов

3) определил лучший способ управления

4) предположил, что применение методов управления определя­ется ситуацией

 

25. В рамках какого подхода управление рассматривается как непрерывная цепь функций:

1) процессного;

2) системного;

3) ситуационного;

4) все ответы неверны.

26. В рамках какой школы возник процессный подход ?:

1) школы научного управления;

2) административной школы управления;

3) школы «человеческих отношений».

27. В рамках какого подхода в центре внимания находятся обстоятельства, оказывающие влияние на организацию в данный момент:

1) процессного;

2) системного;

3) ситуационного;

4) все ответы неверны.

 

28. В основе какого подхода лежит декомпозиция и интеграция элементов при анализе взаимосвязей организации с внешней средой и принятием управленческих решений:

1) процессного;

2) системного;

3) ситуационного;

4) все ответы неверны.

29. Процесс целеполагания включает в себя следующие действия:

1) осмысление результатов анализа среды, выработка миссии,

2) выработка целей организации

3) выявление и анализ тенденций в окружении, установление целей для организации, построение иерархии целей, установление индивидуальных целей

4) все вышеперечисленное

5) правильного ответа нет

 

30. Какое определение наиболее полно отражает понимание цели менеджмента:

1) идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы

2) интегратор деятельности

3) результат, к достижению которого стремится менеджер

все перечисленное

 

31. С каким утверждением вы не согласны:

1) между миссией организации и более широкой системой, частью которой она является, не должно быть противоречий

2) миссия должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы

3) в миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли

4) миссия конкретизирует видение организации, давая представ­ление о философии, смысле ее существования

 

32. Бизнес-план – это:

1) стратегический план;

2) план развития предприятия (деловой единицы), необходимый для освоения новых сфер деятельности фирмы, создания новых видов бизнеса;

3) оперативный план.

 

Функция организации как процесс установления упорядоченных способов

2) регламентацию управленческих функций 3) определение прав и обязанностей органов управления все вышеперечисленное

Что из перечисленного не обеспечивает эффективности управленческого решения?

2) директивность; 3) принятие решения большинством; 4) адресность.

Преимуществами функциональной структуры управления являются

1) возможность углубленной деловой и профессиональной специализации персонала; 2) ясность в распределении полномочий и ответственности; 3) хорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета;

Ключи к тесту для самоконтроля

 

ГЛОССАРИЙ

АМБИЦИИ— чувство чести, благородства; претензии, притязания на что-нибудь; завышенная оценка своих интеллектуальных и духовных возможностей,… АРГУМЕНТАЦИЯ— система доказательств истинности суж­дения. В искусстве… БЕЗОПАСНОСТЬ— в теории и искусстве управления одна из базовых потребностей личности (по известной пирамиде А. Маслоу),…