Уже указывалось на то, что проектные команды решают определенную совокупность задач и что членам проектных команд приходится учиться работать вместе над решением этих задач. Способность к совместному решению задач можно выработать, сосредоточившись на формировании у членов команды четырех важных качеств.
1. Навыки решения задач, увязанные с используемым процессом решения задач. Коллектив, состоящий из людей, каждый из которых обладает особым, только ему присущим талантом и стилем работы, должен принять за основу некий процесс, которого все они будут придерживаться в ходе решения задач — как крупных, так и мелких. Использование единого для всех процесса решения задач дает возможность каждому из членов проектной команды, которые понимают этот процесс и доверяют ему, приспособить к этому процессу свой собственный стиль работы.
2. Понимание и применение разных способов принятия решений. Некоторые решения принимаются исключительно руководителем проекта; другие решения принимаются всей проектной командой. Это лишь два примера изо всего множества способов принятия решений. Для эффективного принятия решений необходимо, чтобы все члены проектной команды понимали возможные способы принятия решений и сознательно выбирали те из них, которые в наибольшей степени подходят для той или иной конкретной ситуации.
3. Умение разрешать конфликтные ситуации. Для принятия качественных решений необходим творческий подход, что неизбежно порождает расхождения во мнениях. Зрелые коллективы осознают неизбежность таких разногласий и даже конфликтов. Более того, кто-то считает, что такие конфликты даже полезны. Высокоэффективные коллективы умеют использовать конфликты для выработки наилучших решений, не допуская, однако, чтобы эти конфликты портили отношения между людьми.
4. Непрерывное обучение. Когда речь идет о принятии новаторских, кардинальных решений, культура проектной команды должна предусматривать возможность принятия определенного риска. Команда должна уметь улучшать показатели своей работы в ходе выполнения проекта, извлекая уроки как из положительных, так и отрицательных результатов своей деятельности.
Каждое из этих качеств можно выработать у членов проектной команды, хотя далеко не всегда это оказывается простой задачей. Взятые в совокупности, эти качества обеспечивают достижение по-настоящему синергического результата — решений и продуктов, выдающееся качество которых объясняется тем, что они созданы коллективом, каждый из членов которого обладает особым, только ему присущим талантом и стилем работы.