Конфликт является неизбежным результатом группового принятия решений. Если при выполнении того или иного проекта двум или нескольким людям приходится принимать решения, рано или поздно в ходе такого группового принятия решений обязательно возникнут разногласия. Вот почему руководитель проекта должен овладеть искусством управления конфликтными ситуациями. Не овладев этим искусством, он не сможет выработать у своей проектной команды способность к совместному решению проблем.
Несмотря на то, что конфликтные ситуации далеко не всегда совместимы с ощущением комфорта у всех членов проектной команды, высокоэффективные проектные команды очень часто используют конфликтные ситуации для решения проблем. Они понимают, что конфликт является для коллектива естественным, ценным источником энергии. Зачастую конфликт становится результатом естественных расхождений во мнениях. Не устранив эти расхождения, нельзя продолжать выполнение проекта. Устранение этих расхождений, которое зачастую приводит к значительному ускорению выполнения проекта, возможно лишь путем реального обучения.
В любом решении, где возможен конфликт, существуют два риска. Во-первых, может быть принято неправильное решение, особенно если конфликтная ситуация влияет на процесс решения проблемы. Во-вторых, в процессе решения проблемы можно испортить отношения в коллективе. Термины win-win (в выигрыше оказываются все заинтересованные стороны) и win-lose (какие-то из заинтересованных сторон оказываются в выигрыше, какие-то — в проигрыше) означают возможность поддержания позитивных отношений при достижении оптимального решения. В ситуациях, когда всем заинтересованным сторонам приходится работать вместе после того, как конфликт будет исчерпан (типичная ситуация для проектных команд), очень важно не только поддерживать хорошие отношения в коллективе, но и приходить к правильным решениям.
Конфликты и их разрешение в команде проекта
Формирование атмосферы сотрудничества и взаимодействия команде не исключает возможности возникновения конфликтов, то есть несогласия по каким-либо вопросам между двумя или более участниками проекта, которые могут являться как отдельными сотрудниками, так и целыми подразделениями или организациями.
Существуют два вида конфликтов — функциональные,повышающие эффективность работы команды, и дисфункциональные,снижающие эффективность работы команды проекта, ухудшающие взаимодействие в команде и негативно сказывающиеся на личной удовлетворенности сотрудников.
Управление конфликтами включает в себя следующие виды деятельности:
• прогнозирование конфликта и выявление его причин;
• профилактика конфликтов;
• регулирование конфликтов, его смягчение и ослабление;
• разрешение конфликтов.