Сама по себе интерпретация конфликта — т.е. расхождения членов проектной команды во мнениях — как источника позитивной творческой энергии вовсе не облегчает этот конфликт и не превращает его в удовольствие. Проектная команда и руководитель проекта должны все время помнить о возможности возникновения конфликтной ситуации и направлять свою энергию на продуктивное решение проблем, применяя перечисленные ниже рекомендации.
• Попытайтесь предотвратить последствия конфликта. Даже если мы понимаем неизбежность возникновения конфликта, мы можем попытаться избежать последствий этого конфликта, позаботившись о том, чтобы у нашего коллектива были все составляющие высокоэффективной проектной команды. Нормы поведения, эффективное выслушивание, правильно организованный процесс проведения совещаний и четко сформулированная процедура решения проблем — все это важные составляющие эффективно функционирующей проектной команды.
• Уясните суть конфликта. Уясните суть разногласий и разберитесь в эмоциях, проявляющихся на поверхности этого конфликта. Описание сути конфликта помогает сосредоточить внимание на проблеме, а не на людях, с которыми мы расходимся во мнениях. "Похоже, мы расходимся во мнениях относительно объема памяти, которым должны обладать эти компьютеры. Похоже, что страсти разгорелись именно вокруг этого вопроса".
• Определите место данного конфликта в рамках выполняемого проекта. Выясните, каким образом рассматриваемое решение скажется на других решениях. Понимание контекста рассматриваемого решения в рамках выполняемого проекта также позволяет уяснить срочность решения данной проблемы (можно ли подождать поступления дополнительной информации или решение необходимо принимать безотлагательно).
• Сосредоточьте внимание на интересах, а не на занимаемых позициях. Возможно, жизненный опыт уже успел убедить вас в том, что упрямство и неуступчивость зачастую перевешивают любые доводы. Речь идет о так называемой "силовой реакции". Вместо того чтобы с пеной у рта отстаивать собственные позиции, каждому из участников конфликта следовало бы четко представлять свои интересы, цели и требования к результату. Подобный подход позволяет выявить то общее, что есть между нами, и, следовательно, может служить удачной отправной точкой для выработки решения, которое удовлетворяло бы всех.
• Попытайтесь поставить себя на место других. Попытка представить ситуацию с точки зрения другого человека. Попытайтесь понять, в чем причина нежелания этого человека согласиться с вашей точкой зрения. Прислушайтесь к тому, как он излагает вам вашу же точку зрения.
• Отделите определение вариантов от выбора наилучшего варианта. Как указывалось выше, при описании метода решения проблем, прежде всего, необходимо выявить возможные варианты решения. Используйте четкие нормы поведения, которые стимулируют выработку большого количества идей, отложив оценку этих идей до следующего этапа. Как и при использовании метода "мозгового штурма", такая тактика ведет к выработке нового мышления с помощью объединения разных идей и предоставления возможности каждой из сторон высказать неортодоксальные мнения для расширения горизонтов мышления группы людей, принимающих участие в обсуждении.
• Если не можете достичь согласия по поводу конечного решения, попытайтесь достичь согласия хотя бы по поводу процесса принятия решения. Если не удается сдвинуться с мертвой точки, если не вырисовывается какое-либо взаимоприемлемое решение и если ни одна из сторон не готова примириться с позициями остальных участников обсуждения, переключите их внимание на выработку процесса принятия решения, который был бы приемлемым для всех заинтересованных сторон. Например, можем ли мы найти "третейского судью", которому доверяли бы все заинтересованные стороны и который мог бы принять требуемое решение?
Перечисленные выше рекомендации предназначены для поддержания взаимного доверия и уважения в коллективах, пытающихся преодолеть внутренние разногласия. Эти рекомендации дееспособны потому, что каждый из членов проектной команды разделяет одну и ту же, общую для всех цель — цель, которую необходимо достичь в результате выполнения соответствующего проекта. С другой стороны, эти рекомендации могут оказаться малоэффективными при попытке достичь согласия в группе, члены которой открыто соперничают между собой, противостоят друг другу.