После того как готовый продукт будет передан заказчикам, можно предложить им дать оценку проекта. Для этого удобно использовать специально разработанную форму оценки. Она должна содержать утверждения, которые потребитель будет оценивать по шкале от 1 до 6 (или от 1 до 10), где минимальное значение — это «абсолютно не согласен», а максимальное — «абсолютно согласен». (Максимальное значение шкалы оценки лучше сделать четным, чтобы у заказчика не возникало соблазна выбирать значения, находящиеся посередине шкалы. Это позволит вам не просто получить оценки заказчика, а определить, положительное у него сложилось отношение к проекту или отрицательное.) Чтобы выяснить, как заказчик относится к результатам работы над проектом, можно использовать следующие простые утверждения:
• конечный продукт удовлетворяет моим приемным критериям;
• конечный продукт соответствует моим ожиданиям;
• сроки сдачи продукта отвечают моим требованиям;
• затраты не превышают приемлемого уровня;
• в целом я доволен результатами проекта.
При желании вы можете также включить утверждения для оценки процесса управления проектом, например:
• проектный план был полностью выполнен и оказался эффективным;
• цели и задачи проекта были определены правильно;
• процесс управления изменениями был эффективным;
• мой уровень участия в проекте удовлетворяет меня;
• отчеты о состоянии дел были ясными и полными;
• меня регулярно информировали о ходе работ;
• в целом я доволен процессом управления проектом.
Добавьте к этому списку те утверждения, которые подходят именно Для вашего проекта. Например, если вы занимались внедрением программного обеспечения, то вам стоит уточнить, устраивает ли служащих обучающая программа и не нужно ли что-либо улучшить или доработать.