В контроле различают количественные и качественные критерии оценки работы. Количественные критерии относятся к конечным результатам деятельности или к первичным объективным данным. Например, к количественным критериям можно отнести количество правильно оформленных путевых листов или полученных заявок. Качественные критерии отражают основные аспекты деятельности сотрудника и помогают понять, почему он имеет именно такие количественные показатели. Например, умение слушать, ладить с людьми, работать с документацией. Это означает, что надо контролировать не только то, что делает сотрудник, но и как он это делает. При этом можно использовать такие критерии, как самостоятельность, инициативность, коммуникабельность и т.п. И, конечно же, сотрудник должен знать о том, что руководитель ждёт от него вполне определённого рабочего поведения. Следует контролировать не только стандарты результатов, но и стандарты поведения.
Реализуя функцию контроля, менеджер:
§ устанавливает стандарты выполнения подчинённым функций и задач;
§ сравнивает фактическое положение дел со стандартами;
§ по результатам сравнения вносит изменения в работу подчинённого или в стандарты.;
§ контролирует результаты и сроки, а при необходимости - и методы исполнения.