Все лица, зачисленные в резерв, подлежат учету в кадровых службах. В личные дела кандидатов на выдвижение подшиваются аттестационные листы, документы о повышении квалификации, обучении в ИПК, на ФПК, в учебных центрах дополнительного профессионального образования при вузах, отчеты по результатам стажировок, характеристики.
В декабре каждого года во всех органах исполнительной власти территориального и отраслевого управления проводится анализ расстановки руководящих кадров, а также состояния резерва на выдвижение. При этом оценивается деятельность каждого зачисленного в резерв работника за минувший год, принимается решение либо оставить его в составе резерва, либо исключить.
Исключение из резерва кадров связано с неудовлетворительными показателями работы на вверенном участке по результатам аттестации, состоянием здоровья, выходом на пенсию и т.п.
На рис. 7.9 показана схема организации работы с кадровым резервом в одной из отечественных организаций.
Лекция 9. Технологии управления поведением персонала.
Часть 1. Стресс-менеджмент.
1. Стресс. Методы борьбы со стрессом
Жизнь состоит из ожидаемых или неожиданных событий. Некоторые из них приятные, другие менее приятные, а иные совсем неприятные. Мы на них реагируем в зависимости от наших потребностей и от знания ситуации. В тех случаях, когда мы располагаем достаточной информацией, мы способны реагировать спокойно. Более того, у нас даже могут возникать положительные эмоции, если о данной ситуации мы знаем больше, чем это нам необходимо. Тогда организм не напряжен и готов к новым испытаниям.
Напротив, недостаток нужных сведений заставляет нас волноваться и вызывает активацию организма. И тогда одной из возможных реакций будет отрицательная эмоция (беспокойство или тревога). Но иногда человек должен быть готов к событию слишком неожиданному и важному для него, о котором он ничего или почти ничего не знает. В этом случае, если ситуация затягивается, реакция организма может усилиться до такой степени, что возникнут серьезные нарушения как в физиологическом, так и в психологическом плане: человек находится в стрессовом состоянии.
Под стрессом понимают неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования. Понятием «неспецифический ответ организма» принято обозначать необычную или несвойственную для организма или какой-либо его системы реакцию на внутренний или внешний стимул.
Основные черты психического стресса можно резюмировать следующим образом: стресс — это такое состояние организма, возникновение которого предполагает наличие определенного взаимодействия между организмом и средой; стресс — это состояние повышенной напряженности; психический стресс возникает в условиях угрозы и имеет место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна. Более подробно с явлением стресса и его стадиями вы познакомитесь в следующей главе.
Известно множество ситуаций, порождающих стресс, от случаев отделения ребенка от матери в первые годы жизни до серьезных заболеваний у людей зрелого возраста. В наше время одно из самых травмирующих событий для взрослого - это потеря работы. Было показано, что стрессовое состояние у работника вызывается не столько совершившимся фактом потери места, сколько предшествующим периодом боязни его потерять. И чем противоречивее слухи о возможном закрытии предприятия, тем сильнее стресс. Что касается того, кто ищет работу, так у него к стрессу приводят скорее ожидание ответа и связанная с ним неопределенность, чем отказ в приеме на место.
Все исследования, которые проводились с целью изучения отклика организма на стресс, приходят к одному и тому же заключению: общий отклик человека на стресс, похоже, является универсальным. Стрессоры могут быть различными, уровни стресса и его последствия могут меняться от человека к человеку, но отклик в общем один и тот же, когда стрессор оказывает негативное воздействие. Уолтер Кэннон, доктор медицины из Гарварда, впервые описал биологический отклик на стресс в 1920-х как отклик борьбы или бегства (Кэннон, 1929).
Когда пещерные люди вступали в контакт с опасностями вроде диких зверей, огня или наводнений, у них были два выбора: бороться или спасаться бегством. Биохимическое состояние их тел менялось, чтобы помочь им справиться с выбором, который они должны были сделать. Это служило отличной адаптацией в борьбе за выживание.
В момент отклика борьбы или бегства надпочечные железы вбрасывают адреналин в систему кровообращения, чтобы подготовить организм к грозящей опасности. Другие гормоны, такие как кортикостероиды, тоже высвобождаются в кровеносную систему, чтобы мобилизовать тело и повысить энергетические уровни. Частота сердечных сокращений ускоряется, увеличивая кровоснабжение и приток кислорода к нашим мышцам. Увеличивается кровяное давление. Темп нашего дыхания нарастает, как снежный ком, хотя в действительности каждый вдох может стать менее глубоким.
Скорость нашего пищеварения уменьшается, замедляя всасывание пищи, так что тело может перенаправить необходимые сахара и жиры на энергетическую подпитку мышц. По мере того, как наше тело готовится к активным действиям, мы увеличиваем мышечную силу. Наше потоотделение увеличивается, чтобы сохранить температуру нашего тела в нормальных границах.
Этот физический отклик был передан нам генетически через века и помог людям выжить. Хотя такая биохимическая реакция организма у нас еще и сохранилась, сегодня она уже не так необходима. Она не соответствует нашей нынешней жизни. Она неэффективна в условиях ежедневно возникающих ситуаций, вызовов и препятствий. Конечно, бывают времена, когда нам нужно было бы убегать или бороться, но если мы не находимся в ситуации, грозящей опасностью нашей жизни, эта реакция неадекватна или неприемлема. Тем не менее, наше тело приводит себя в состояние физической готовности точно так же, как это происходило у наших ранних предков тысячи лет назад.
Вообразите на мгновение количество стрессоров, которым подвергался пещерный человек, в сравнении с количеством стрессоров, с которыми сталкиваемся мы в наши безумные турбулентные времена. Сегодня мы испытываем более частые и более длительные стрессы, чем когда-либо ранее. Кроме того, множество стрессоров, которые на нас воздействуют, скорее, более эмоциональные и психологические, чем физические. Но наш организм имеет предел по тому, сколько стрессов он способен принять и при этом продолжать нормально функционировать. Тело и ум не могут переносить хронический стресс в течение длительных периодов времени и при этом оставаться здоровыми. Если мы ничего не предпринимаем для устранения такого стресса, результатом может быть недомогание, хроническое заболевание и смерть. Вот почему мы должны сдерживать стресс, стараться не допускать его в свою жизнь или бороться с ним всеми известными нам средствами.
В настоящее время существует разделение стресса на два основных вида: системный (физиологический) и эмоциональный (психический). Поскольку человек является социальным существом и в деятельности ведущую роль играет психическая сфера, то эмоциональный стресс является наиболее значимым для процесса регуляции.
Часто состояние стресса рассматривается как неотъемлемая часть адаптационного процесса. Это связано с тем, что стресс имеет свои стадии. Их описание содержится в классических исследованиях Г. Селье, и они свойственны любому адаптационному процессу.
Селье Ганс (1907-1982) — канадский биолог и врач. Разработал учение о стрессе, основанное на понятии общего адаптационного синдрома, который представляет собой совокупность нейрогуморальных реакций, обеспечивающих мобилизацию психофизиологических ресурсов организма для адаптации в трудных условиях.
В соответствии с Селье стресс имеет три особых стадии: реакция тревоги, сопротивление и изнеможение.
На стадии реакции тревоги тело подвергается воздействию стрессора. Человек сбит с толку и дезориентирован. Тело готовится к борьбе со стрессом, посылая мощные гормоны в систему кровообращения. Это приводит к увеличению частоты сердечных сокращений и дыхания, а кроме того, - к увеличению напряжения мышц, поскольку тело готовится вступать в активные действия. Это защитное движение помогает нам пережить действие стрессора.
Если эта ситуация затягивается, то создается впечатление, что организм возвратился к своему нормальному состоянию, даже если его реакции не всегда адекватны. Это фаза сопротивления, во время которой организм, чтобы внешне оставаться в норме, продолжает расходовать имеющиеся у него резервы. На стадии сопротивления гормоны остаются в крови в высокой концентрации. Тело адаптирует себя к борьбе со стрессом. Такая адаптация может проходить и в отдельном органе, и в целой системе органов. Если высокий уровень стресса сохраняется продолжительное время, то это зачастую может привести к болезни органа или системы органов. Этот высокий уровень может стать причиной того, что человек становится нервным, утомленным и часто раздражающимся.
Конечная стадия - это стадия изнеможения, где, если стресс продолжается, ткани и системы органов могут разрушаться. Затягивание этого периода может привести к болезни или смерти. Селье сделал вывод о том, что каждый человек имеет только определенное количество адаптационной энергии, которое он может израсходовать при стрессе. Когда оно истощается, мы должны найти способ восполнения энергии, иначе наступают изнеможение и смерть (Селье, 1976).
Позднее Селье (Selye, 1978) дополнил свою теорию, высказав мысль, что не всякий стресс вреден. Стресс - неотъемлемая часть жизни, и его нельзя избежать. Важно, по мнению Селье, то, что каждый из нас-с учетом того, что он собой представляет и какие испытания в жизни готов перенести, способен поддерживать оптимальный для себя уровень стресса, позволяющий действовать наиболее эффективно. Если некоторые люди с трудом могут преодолевать ситуации, лишающие их обычного спокойствия и выводящие из привычного мирного окружения, то другие ищут действий и большего жизненного простора, где могут полностью реализовать свои возможности, учась преодолевать связанные с этим опасности.
Любая нормальная деятельность человека может вызвать значительный стресс, не причинив при этом вреда организму. Более того, умеренный стресс мобилизуют защитные силы организма и, как было показано в ряде исследований, оказывают тренирующий эффект, переводя организм на новый уровень адаптации. Вредоносным является дистресс, или вредный стресс, по терминологии Селье. Состояние психоэмоциональной напряженности, психоэмоционального стресса, фрустрации, аффекта можно отнести к дистрессовым состояниям.
Чем чаще мы испытываем отклик борьбы или бегства и проходим через эти три стадии, тем сильнее стресс изнашивает наш организм. Чем чаще наше тело мобилизуется для действия и расходует свою адаптационную энергию, тем большие потери оно несет. В определенный момент тело уже не может нормально функционировать. Если мы не находим способа восполнения энергии, изнеможение опустошает разум и тело, и мы становимся более восприимчивы к слабости, немощи, старению и, наконец, смерти. Поэтому необходимость найти способ каждый день восстанавливаться до нашего нормального уровня энергии является критическим моментом. Мы должны возвращаться к состоянию баланса и равновесия каждый день утром и вечером.
Памятка «Методы борьбы со стрессом»
1. Физическая нагрузка:
F упражнения на растяжения (стретчинг, Тай Чи, Чи гонг, Йога, Пилатес)
F силовая тренировка (упражнения на преодоление сопротивления, весовые тренажеры, гантели, развитие силы и выдержки)
F тренировка сердечно-сосудистой системы (быстрая ходьба, бег трусцой, аэробика, езда на велосипеде)
2. Аутотрениг, медитация.
3. Правильное здоровое питание
4. Смех и юмор
5. Управление своим временем или тайм-менеджмент (целеполагание, планирование, приоритеты и т.д.)
2. Накопитель стресса. Стресс и работа
Маркс и его коллеги (Marx et al, 1975) несколько переработали список стрессовых ситуаций, составленный ранее Андерсоном (Anderson, 1972). В приводимой ниже таблице различные элементы этого списка перегруппированы с учетом того, к какой из граней жизни, о которых мы только что говорили, они относятся. Кроме того, мы их классифицируем по их относительному значению и оцениваем в «единицах жизненных перемен».
Предшествующие исследования показали, что в выборке 17- и 18-летних студентов и студенток результаты для половины их были ниже 767 единиц, а для другой половины - выше этого числа. Если вы хотите узнать свой собственный уровень, отметьте оценки каждого события, которое было в вашей жизни за последние 12 месяцев (если за этот период оно случалось неоднократно, не забудьте умножить оценку на число повторений). Потом сложите различные оценки и сравните результат с числом 767 (средним для упомянутой выборки).
Упражнение «Работа и стресс»
Описание.Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду, а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. Прежде чем начать бороться со стрессом, необходимо понять, что именно вызывает это состояние. Кроме того, ситуация стресса может носить объективный характер — когда мы ничего не в силах изменить и существует лишь один выход: менять работу — или субъективный — когда мы можем повлиять на свои чувства, изменить ожидания или перестроить поведение.