Синдром профессионального(эмоционального)выгорания – специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих профессиональных обязанностей тесно общаться с людьми.
Рис. 10.2 – Теоретическая модель для изучения стресса в организациях
Синдром профессионального выгорания проявляется в:
– чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
– дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);
– негативном самовосприятии в профессиональном плане – недостаток чувства профессионального мастерства.
Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания:
– личностный,
– ролевой,
– организационный.
Личностный фактор
Более подвержены данному синдрому:
– «сверхконтролируемые личности»;
– сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся, идеалисты, ориентирован-ные на людей, и – одновременно – неустойчивые, интровертированные, одержимые навязчивыми идеями;
– руководители, характеризующиеся авторитарным стилем руководства и низ-ким уровнем эмпатии.
В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация к эмоциональной отдаче в профессиональной деятельности.
Ролевой фактор
– Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределен-ностью и эмоциональным выгоранием.
– Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке.
– Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.
Организационный фактор
– Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряжен-ной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации, принятие решений.
– Другой фактор развития эмоционального выгорания — дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткие организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами.
– Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания,– наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.).
þСамостоятельная работа к главе 10
1. Дайте ответы на тестовые вопросы к главе 10, приведенные в части II «Практические материалы».
2. Охарактеризуйте влияние среды на психическое здоровье персонала.
3. Охарактеризуйте теоретическую модель для изучения стресса в организациях.
4. Раскройте понятие «синдром профессионального выгорания», охарактеризуй-те факторы синдрома.
5. Пройдите методику «Диагностика уровня эмоционального выгорания (В. В. Бойко)», разработайте практические рекомендации по профилактике синдрома профессионального выгорания.
& Использованные литературные источники
1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – 8-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 832 с.
2. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 783 с.
3. Мучински П. Психология, профессия, карьера. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 539 с.
4. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учеб. пособие. – Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2002. – 672 с.
5. Щербатых Ю. В. Психология предпринимательства и бизнеса: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 304 с.