Некоторые основные определения
Качество -степень соответствия собственных характеристик объекта запросам и ожиданиям. Ранее в ГОСТ ИСО 8402-94 определение звучало следующим образом: “Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности ”.
Продукция. Остановимся на еще одном важном понятии « продукция». Классификация продукции приведена на рис.2.6
Рис.2.6. Понятие «продукция»
Чаще всего понятие продукция включает все четыре вида, однако может быть представлена и каким – то одним видом. Под ненамеренной продукцией понимается вред наносимый людям и окружающей среде.
Процесс Рассмотрим теперь важное понятие «процесс».
Под процессом (ИСО 9000-2000) понимается «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы» (рис.2.7)
Всю деятельность в любой сфере жизни можно представить в виде иерархии процессов: от суперпроцесса до отдельных операций. Но на любом уровне иерархии, всегда есть входные сигналы, выходные реакции, влияние среды и обязательное наличие ресурсов (финансов, инфраструктуры, технических и информационных средств и т.д). Чаще всего выход предыдущего процесса является входом для последующего, однако, в некоторых ситуациях выходной сигнал, может являться ресурсом. Совокупность процессов деятельности по обеспечению качества иногда изображают в виде пентаграммы или так называемой «звезды качества» (рис.2.8)
Рис.2.8. "Звезда качества"
В основание звезды качества положим ту или иную систему управления качеством, соответствующую определенной концепции. Будем предполагать, что система эта документирована и охватывает организационную структуру управления предприятием, а также систему управления процессами создания продукции. Очень важно подчеркнуть: мы рассматриваем организацию и как функциональную структуру, и как совокупность процессов.