Появление американских специалистов по качеству в послевоенной Японии — результат личных организаторских способностей и авторитета практически одного человека — генерала Дугласа Макартура.
Положение генерала Макартура, первого американского наместника и командующего оккупационными силами в послевоенной Японии, не было легким и приятным, несмотря на всевозможные диктаторские полномочия. Страна была деморализована, почти все традиционные общественные ценности и принципы были поколеблены, а экономика в основном была разрушена войной и пребывала в состоянии хаоса.
К этому следует добавить и традиционно слабое качество японской продукции, ее отрицательный имидж в мире и отсутствие любых серьезных попыток его улучшения. Намерения привить американский стиль и образ жизни в японском обществе и семье, сохранявшим во многом феодальный уклад, заканчивались бесславно или представляли собой неисчерпаемый источник вдохновения для писателей, поэтов и авторов кинофильмов, имеющих возможность выбора комедии, трагедии или драмы.
Документы того времени показывают, с какими проблемами сталкивалось американское управление. Все сваливалось на рабочий стол генерала Макартура, который постепенно приходил к выводу, что его работа сводится к технической помощи, обеспечению населения продовольствием и бесконечному «разрубанию гордиевых узлов». Особую проблему составляло то, что официальная Америка была занята собственной жизнью, проявляла мало или вовсе не проявляла интереса к Японии и ее куратору.
Самой трудной проблемой было оповещение населения островов, в сельской местности и малых городов. В связи с этим в первой половине 1946 г. генерал Макартур пришел к выводу о необходимости наладить производство японской радиоаппаратуры. Целью было по всей Японии установить радиоприемники и тем самым создать первую общественную информационную сеть. Идея была хорошей, но её реализация оказалась неэффективной: надежность радиоприемников послевоенного японского производства была такова, что лучшие экземпляры работали всего несколько дней. Это переполнило чашу терпения генерала Макартура и он ультимативно потребовал помощи лучших специалистов из США. Таким образом в середине 1946 г. на столе известного Гомера М. Сарасона появилась телеграмма, в которой его просили срочно прибыть в Токио в главный штаб генерала Макартура и помочь в создании японской промышленности. Телеграмма была брошена в корзину для бумаг, так как Сарасон счел ее неудачной шуткой. В тот момент, когда это происходило, Сарасону было 29 лет и он работал младшим инженером в Кросли Корпорейшен, одной из многочисленных электротехнических компаний. Лишь после вторичного приглашения Сарасон понял, что дело обстоит вполне серьезно, и поехал помогать Японии. Сорок три года спустя, давая интервью в Скоттсдели в Аризоне, он сказал, что ему так и не удалось узнать, как и почему в 1946 г. пригласили именно его.
Свою деятельность при полной поддержке генерала Макартура Сарасон начал с введения новой философии качества. С этой целью был прочитан курс лекций. Тем самым был создан фундамент для развития качества в Японии.
Сарасон ознакомился с существующим положением в японской электронной промышленности. И был поражен: японцы обладали фундаментальными знаниями в области электроники (особенно в военном производстве), но организация производства ниже всякой критики. Например, японцы не понимали, что изготовление вакуумных трубок должно происходить в стерильных условиях; их невозможно было убедить, что все написанное в документах следует выполнять, и что все вместе не имеет смысла без строжайшего технического контроля качества. И все же более всего мешало Сарасону полное отсутствие организации современного типа. Ознакомившись с докладом по этому поводу, генерал Макартур предоставил Сарасону все права и полномочия, касающиеся электроники и, по его просьбе, попросил дополнительной помощи. Так в Японии вскоре оказался его ровесник, электроинженер Чарльз Процман из компании Вестерн Электрик. Подготовив необходимый материал, они организовали и провели первый семинар для специально отобранной группы начинающих специалистов. Вводную часть лекции, содержащую радужные перспективы, подготовил лично генерал Макартур. Начертав будущее в розовых тонах, он обернулся к Сарасону и сказал: «Go, do it!» («Вперед, сделай это!»), отдал честь и вышел. Оставшись одни перед неизвестной испуганной аудиторией, молодой американский дуэт с неменьшим страхом начали лекцию. Лекция предварялась знаменитым заявлением судоверфи Newport New Shipbuilding и содержала три основополагающих момента:
1. Каждая фирма должна иметь свод четких и полных предписаний и требований, относящихся к жизнедеятельности компании и содержащих определенные цели для всех в ней работающих.
2. Компания должна ставить качество выше прибыли, обеспечивать его всеми возможными методами, прежде всего статистического контроля качества.
3. Руководство должно с уважением относиться к каждому сотруднику фирмы; только «демократическое управление» (democratic management) считается успешным. Другими словами, верхний уровень управления должен прислушиваться и к мнению работников нижних уровней.
Слушатели были в восторге, и многие позже в своих мемуарах и интервью часто возвращались к этой первой лекции. Тем не менее Сарасон и Процман сознавали недостаток знаний и опыта. И снова генерал Макартур употребил свой авторитет, использовал все связи, написал горы просьб, докладов и даже угроз. Все так же, без особой огласки, стали прибывать американские специалисты. В конце 1946 г. небольшая команда из Белл Телефон Лабораториз прочитала курс лекций по статистическому контролю качества «по Демингу». Японцы заинтересовались автором, и в начале 1947 г. в Японию приехал Эдвард У. Деминг.
Преддеминговский период качества в Японии отмечен созданием институтов, развитием перспективных идей и, прежде всего, желанием учиться и готовностью к переменам.
За короткое время (1945-1947 гг.) в Японии произошли позитивные изменения, подготовившее события, которые позже удивили весь мир. Отметим главные:
· основание институтов, которые всеми силами будут способствовать любой деятельности, связанной с качеством;
· создание условий и потребности в учебе, усвоении новых идей и переменах.
Сегодня Япония имеет ряд учреждений, которые весьма профессионально и научно обеспечивают постоянный прогресс японской экономики:
Японская ассоциация промышленных менеджеров (The Japan Industrial Management Association — JIMA);
Японское общество по контролю качества (The Japan Society for Quality Control — JSQC);
Японское общество оперативных исследований (The Operations Research Society of Japan — ORSJ);
Союз японских ученых и инженеров (The Union of Japanese Scientist and Engineers — JUSE);
Японская федерация объединений работающих (The Japan Federation of Employers Associations — JFEA);
Японская электротехническая лаборатория тестирования (The Japans Electrical Testing Laboratory — JETL);
Технологическая агентство японского правительства (The Science and Tehnology Agency of Japanese Government — TAJG) и т.д.
Интересно, что большинство этих институтов, собственно, и появилось по инициативе американцев в так называемый преддеминговский период, и все они и сейчас интенсивно поддерживают японское качество. В этом есть и своеобразная ирония судьбы. Например, в восьмидесятые годы официальная Америка сердито реагировала на «нетарифный барьер» (Nontariff Barrier), который ввела «типичная японская выдумка» — JETL, препятствуя импорту всех нестандартных, негомологизированных и некачественных товаров. Американцы тогда «забыли» подчеркнуть только одну мелочь: JETL была основана в 1950 г. по инициативе Сарасона.
В послевоенные годы американцы непрерывно учили японцев тому, как важно изменить традиционный полуфеодальный образ мышления и открыться навстречу всему положительному и передовому, что есть в мире, прежде всего в США. При этом особо выделяли человеческий фактор, организацию и отношения между людьми. Ряд американских специалистов того времени интенсивно поддерживали стажировки японцев, обучение и практику за рубежом. Своим специфическим образом американцы передали японцам знаменитую ленинскую максиму: учиться, учиться и учиться! Однако тридцать, сорок лет спустя большинство американских писателей объясняли «японское чудо» японским массовым послевоенным грязным промышленным шпионажем и слепым фанатизмом.